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企业公共关系与危机管理

【课程编号】:NX14954

【课程名称】:

企业公共关系与危机管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:公共关系培训,危机管理培训

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【课程背景】

随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,以小博大,赢得良好声誉,赢得市场和用户;不善沟通的企业,被误解的背后,不仅是委屈,更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升,而会说话、会沟通的企业,才会企业价值最大化的呈现出来。

与此同时,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,又该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。

企业公共关系究竟是什么,是搞关系还是万金油?

企业公共关系的建立究竟能给企业带来怎样的价值?

企业公共关系的体系到底该如何建立?

企业公共关系的实战方法究竟有哪些?

企业危机管理如何在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?

企业又该如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?

如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?

如何通过规范流程,有效应对,从而规避危机的二次爆发和扩散,维护企业品牌声誉?

如何通过实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢?

本课程基于杨老师十五年企业公共关系管理实践,从实际出发,针对企业实际应用过程中的现实问题,构建完整的公共关系体系,从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述,帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式,并掌握实战应用方法,通过案例、实战解读、理论归纳,学理与实效并重,解决学员在企业实践中的困惑和疑问,帮助企业建立完备的公关关系系统,为企业品牌资产建立助力。

针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,学理与实效并重,解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托企业舆情正确应对,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。

【课程收益】

了解企业公共关系的基本原则和方法

树立科学的企业公共关系方法论和价值观

掌握企业公共关系的基本策略方法

掌握企业公共关系的传播途径、形态和方法

掌握企业企业公共关系的实战方法

了解新时代下,企业危机爆发的特点、形式和风险

了解当前环境下的舆论特点和媒体环境

掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系

掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程

掌握企业危机舆情管理的应对原则和方法

掌握企业后危机时期舆情管理的修复方法

掌握公司如何借危为机,重塑企业声誉的实战经验

【课程特色】

干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员

【课程大纲】

一、企业公共关系就究竟要干吗?

1、公共关系管理是什么

公共范围内的公众沟通管理

2、公共关系管理的三大环节

信息的挖掘、处理与传递

3、公共关系管理的十三条全球准则

公共关系管理的《雅典准则》

4、公共关系管理的四大能力建设

听、说、读、写

5、公关关系管理的两大作用

企业品牌资产建设与维护

二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么?

1、信息不对称带来的公关沟通难点

2、信息不对称的四种形态

立场不对称

认知不对称

渠道不对称

表达不对称

三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题?

1、C2B2U公共沟通思维模式

2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径

话语体系标准化

案例:某品牌话语体系标准化塑造实例

内容产出用户化

传递渠道精准化

表达方式可读化

示例:可视化表达体系建立

四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论?

1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提

2、目标梳理确定的前期准备

清晰自身基础信息框架

清晰自身风格偏好

清晰内部决策机制

清晰内部体系配合机制

五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论?(实战分析,结合受培训企业特点针对性选择)

1、渠道沟通实战分析

打破认知局限的策略演绎(渠道+C端)

择高而立,就近而处的策略选择

突破时空限制的媒介策略设定

实战价值:如何打破惯性目标,实现沟通的C端反哺与渠道共振

2、2C用户沟通实战分析

UGC模式下的用户参与方式调研

贴合用户兴趣的渠道形式选择

由点及线的系统沟通路径

实战价值:如何有效识别用户兴趣,实现沟通信息充分对称

3、2B品牌的沟通实战分析

基于行业与对手的差异价值设定

基于自身的生态体系价值挖掘

联动上下游利益价值共振(全国巡讲+标杆案例)

实战价值:如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动

六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征?

1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情

2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状

信息传播的变化过程

移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发

3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境

七、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?

1、意识变革——从事不关己到人人有责

全员应对的意识建立

高管、普通员工带来的潜在风险

2、认知变革——从关系依赖到系统应对

传统处理模式的路径依赖

新模式下的体系建立

3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立

演示:舆情系统演示说明

4、未雨绸缪——建立完善的防范系统

内部防护体系的建立

外部防护体系的建立

案例:某上市公司内部防范系统的建立

八、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?

1、危机舆情的界定与分类

2、危机风险预判与舆情等级划分

案例:某上市公司IPO风险预判

3、公众参与对舆情影响的原理与影响

大众情绪的管控

案例:鸿茅药酒

4、闭环五步——危机应对的基本流程

5、“5+4”危机应对基本原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

九、攘外安内,如何规避应对适当带来的附加风险?

1、内部口径统一机制的确定

2、媒体及外部采访的应对的基本原则

3、管控企业自有品牌舆论阵地

4、避免内部应对不当导致的二次发酵

案例:某上市公司信批违规应对示例

十、危中有机,如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复?

1、非实时信息的用户获取途径

从信息找人到人找信息的变化

2、网络舆情的优化与沉降

案例:某互联网品牌的应对实践

3、危机形象的主动修复与曝光

案例:某国企形象修复的策略建议

4、积极信息的全网占位

案例:某品牌的占位优化效果与呈现

杨老师

曾任光和传播(央视财经频道团队创办)项目总监

曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO

曾任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理

曾任信广龙董事总经理

曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人

曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者

曾任天水人民广播电台编辑、主持人

第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者

第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者

嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】

杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。

杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO,登录A股市场,期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时,帮助企业及时应对和处理了3大关键事件,一,有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击,降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二,建立跟媒体的全方位沟通,保证了媒体宣传的正向性、全面性,维系公司良好的资本市场形象。三,帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响,保证了企业平稳有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期,帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训,并帮助企业建立形象修复项目,杨老师一系列的危机处理方法及步骤,保证了公司运营的稳定进行。

帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系,编写《危机管理应对手册》,累计培训200+人次,使企业的危机管理体系在企业内部落地。

杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目,10年世博营销项目,其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目,持续给海尔的正面宣传提供宣传素材,使海尔集团的公益品牌形象持续提高。

杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历,以及品牌声誉管理实战经验,致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。

杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验,对于企业在当下全媒体时代,如何实现建立自己的声誉管理体系,健全企业与公众沟通机制,维系企业良好的公众形象,总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论,提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型,并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践,取得良好的效果。

杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生,为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长,实现强企梦、

强国梦而矢志奋斗!

【主讲课程】

《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

《企业危机管理的五大系统建设》

《全网时代的企业危机与舆情应对》

《移动互联时代的危机管控与实效分享》

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【服务客户】

海尔集团、中国平安、中信银行、光大银行,嘉寓股份、佩蒂股份、科锐国际、红蜻蜓、中国银行、幸福人寿、易宝支付、浪潮信息、美菜网、阳光传媒天下女人研习社、度小满金融、华夏银行、农业银行

【课程评价】

如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见,但好的舆情应对并不多见,通过对品牌声誉管理应对体系的了解,对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。——佩蒂股份品牌副总裁李胤

杨老师的传播管理体系非常好,有专业的理论,也有具体的实践,在我们的实际应对中,非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理

课程深入浅出,案例实战,感染力强,启发式的培训方式,让我们带着问题思考,在体验中获得知识和感悟,收获很大,非常喜欢,感谢杨老师。——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌

杨老师的课程内容实战性非常强,既系统又比较全面,非常生动,代入感很强,获益匪浅!——时任嘉寓股份董秘 牟新凤

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