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企业内部危机事件预防及管理体系建设

【课程编号】:NX14955

【课程名称】:

企业内部危机事件预防及管理体系建设

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:危机事件预防培训,管理体系建设培训

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【课程背景】

企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。

如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范?

如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制?

如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?

如何做好媒体、合作伙伴、投资人、金融机构等多渠道的沟通管控?

如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性?

本课程即从实战出发,针对企业内部危机事件的预防实际,建立完整的管理体系,从组织构成,风险点预判,日常措施,应对口径、规则、标准,社交媒体使用等实际应用场景出发,分解八大类风险类型,提出针对性应对方向,实战媒体沟通应对方法和技巧,帮助学员完全从企业实务出发,从应用实践出发,从结果实效出发,建立完整的方法论体系和工具库,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。

【课程收益】

了解企业内部危机风险的8大类别

掌握企业内部危机风险分类的方法

了解企业内部危机管控的规范程序

掌握企业内部危机管理组织建立方法

掌握危机背景下媒体应对的方法和技巧

掌握企业内部危机防范的全套规范和标准

【课程特色】

干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员

【课程大纲】

一、为什么企业需要做好内部危机管理体系?

1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害

2、危机应对不当带来的二次风险爆发

二、如何划分企业内部危机类型?

1、服务及管理类风险

2、企业人事变动类风险

3、行业事件类风险

4、资本市场类风险

5、外部言论类风险

6、公司管理层及员工个人社交行为类风险

7、公司一线员工业务应对不当类风险

8、其他类型风险

案例:盒马鲜生、美团、视觉中国等

三、如何建立企业内部突发事件管理机制?

1、突发事件管理小组的成员构成

2、突发事件的影响力分级

总体原则

A类危机

B类危机

遵守原则

A类危机下的小组成员构成与职责

B类危机下的小组成员构成与职责

3、突发事件处理的总体流程

4、突发事件管理小组的工作程序

搜集信息,核查事实

采取应急措施控制局面

四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?

1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定

2、人事变动的内部信息同步和前置准备

3、行业性事件的司法防范

4、资本市场信批合规的必要性

案例:光大证券乌龙指

5、外部言论影响的维护

6、社交言论风险的防范

7、一线业务应对风险的防范

8、突发事件易爆发地盘点

9、网络舆情监测与预警

演示:舆情系统演示说明

五、如何应对外部沟通诉求?

1、潜在的外部沟通对象

2、媒体与非媒体类沟通分类

3、对外沟通的总体原则

4、对外沟通的可能出口分类

5、媒体正常采访应对

媒体沟通的基本原则

媒体应对的标准化流程

媒体应对的话术规范

媒体应对的禁忌用语

对外声明的规范写作

6、非媒体采访沟通的方法

投资人沟通

合作伙伴沟通

金融机构沟通

小组实践:小组模拟实战演

六、如何防范社交媒体的使用风险?

1、影响力社交媒体介绍

2、社交媒体风险行为设定

主动发布类风类

不当关注、评论及转发

案例:携程、阿里、小米等

3、高管及员工社交媒体使用规范

4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则

5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则

杨老师

曾任光和传播(央视财经频道团队创办)项目总监

曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO

曾任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理

曾任信广龙董事总经理

曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人

曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者

曾任天水人民广播电台编辑、主持人

第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者

第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者

嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】

杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。

杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO,登录A股市场,期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时,帮助企业及时应对和处理了3大关键事件,一,有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击,降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二,建立跟媒体的全方位沟通,保证了媒体宣传的正向性、全面性,维系公司良好的资本市场形象。三,帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响,保证了企业平稳有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期,帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训,并帮助企业建立形象修复项目,杨老师一系列的危机处理方法及步骤,保证了公司运营的稳定进行。

帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系,编写《危机管理应对手册》,累计培训200+人次,使企业的危机管理体系在企业内部落地。

杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目,10年世博营销项目,其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目,持续给海尔的正面宣传提供宣传素材,使海尔集团的公益品牌形象持续提高。

杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历,以及品牌声誉管理实战经验,致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。

杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验,对于企业在当下全媒体时代,如何实现建立自己的声誉管理体系,健全企业与公众沟通机制,维系企业良好的公众形象,总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论,提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型,并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践,取得良好的效果。

杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生,为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长,实现强企梦、

强国梦而矢志奋斗!

【主讲课程】

《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

《企业危机管理的五大系统建设》

《全网时代的企业危机与舆情应对》

《移动互联时代的危机管控与实效分享》

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【服务客户】

海尔集团、中国平安、中信银行、光大银行,嘉寓股份、佩蒂股份、科锐国际、红蜻蜓、中国银行、幸福人寿、易宝支付、浪潮信息、美菜网、阳光传媒天下女人研习社、度小满金融、华夏银行、农业银行

【课程评价】

如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见,但好的舆情应对并不多见,通过对品牌声誉管理应对体系的了解,对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。

——佩蒂股份品牌副总裁李胤

杨老师的传播管理体系非常好,有专业的理论,也有具体的实践,在我们的实际应对中,非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理

课程深入浅出,案例实战,感染力强,启发式的培训方式,让我们带着问题思考,在体验中获得知识和感悟,收获很大,非常喜欢,感谢杨老师。

——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌

杨老师的课程内容实战性非常强,既系统又比较全面,非常生动,代入感很强,获益匪浅!

——时任嘉寓股份董秘 牟新凤

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