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KT法问题分析和解决

【课程编号】:NX15135

【课程名称】:

KT法问题分析和解决

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天(6小时/天)

【课程关键字】:KT法问题分析培训

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【课程背景】

KT法是是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H.Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究发明的。KT法共分五个程序:发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。

本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题,在于通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。

【课程目标】

1、提升从现象中发现关键的问题的能力,确定关注焦点,确立优先顺序;

2、学会运用科学的对比法找出最可能的原因与机会;

3、掌握分析导致决策制定受阻等因素,避免决策错误发生;

4、通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题发生。

【课程对象】

企业中高层管理者

【学习方式】

讲授+案例分析+实践演练+互动交流+咨询指导

【培训效果落地输出】

1.培训现场输出

1)课堂上学员小组演练,汇集集体智慧的教学问题解决方案;

2)系统、结构化的认知思维输出;

3)企业个性要求融入课程,提升认知或解决方案的输出。

2.课后落地

1)针对培训主题并结合岗位工作的反思与总结;

2)课程应用计划任务布置。

【课程大纲】

第一单元 问题意识与系统思维

一、什么是问题

1.问题的定义

2.三种问题类型

3.正确的描述问题

1)牛眼法描述问题

2)找到关键问题

小组练习:描述工作现场的问题

二、对待问题的正确心态

1.对待问题的四种心态

2.解决问题的流程与关键

三、系统思维

1.什么是系统思维

1)系统思维的定义

2)系统思维的作用

小组练习:那会怎样?

2.系统思维的8大法则

1)整体法则:局部的简单叠加不等于整体。

2)大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

3)长远法则:不为眼前的现象所迷惑。

4)要素法则:重要的少数制约整体的行为。

5)联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。

6)结构法则:结构决定系统的性质和功能层次。

7)层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。

8)系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。

第二单元 KT法与其他管理方法的联系与区别

一、KT法起源与思考模型

1.KT法由来

2.基本思考模型

二、KT法与其它管理方法

1.KT法的应用方向

2.QC法、TQM与KT法的联系

第三单元 KT法问题分析与解决

三、KT法应用——SA:问题描述

1.SA目的

2.SA工作表

1)对问题的认识与评价

2)分离事实

3)制作说明

4)设置优先顺序

5)问题定位

6)设置解决的截止期限

小组练习:制作SA工作表

四、KT法应用——PA:问题分析

1.PA目的

2.应用工具

1)比较法

2)5Why法

3)团队列名法

4)鱼骨图法

5)问题树法

小组练习:应用工具查找原因

3.PA工作表

1)问题的详细信息

2)发生事实

3)比较对象

4)区别点

5)与区别点相关的变化

小组练习:制作PA工作表

五、KT法应用——DA:决策分析

1.DA目的

2.决策工具

1)决策矩阵法

2)SWOT分析法

小组练习:选择有效决策

3.评估决策的可行与效益

1)三种类型的决策

2)决策的综合评估因素

4.风险预防

5.DA决策分析过程

1)明确决定目的与事项

2)目标设置

3)目标分类

4)赋予权重

5)方案制作

6)方案评价

7)假设决定

8)负面影响的预测与评价

9)最终决策

6.DA工作表

1)解决方案目标

2)解决方案权重分析

小组练习:DA工作表

六、KT法应用——PPA:潜在问题分析

1.PPA目的

2.PPA实施过程

1)实施计划说明

2)制定实施计划

3)确定重大领域

4)潜在问题假设与评价

5)发生原因的假设与评价

6)制定预防对策

7)制定紧急对策

8)设置警戒信息

9)实施计划编制

小组练习:PPA工作表制作

第四单元 KT法应用中可能的障碍与对策

一、思维习惯障碍

1.固化的思维观念

2.六大思维

二、团队协同障碍与对策

张老师

【专业资质】

中国农业大学工商管理硕士

ISO9001国家注册审核员

河北大学工商学院校外导师

CMC注册管理咨询师/培训师

管理者成长九级进阶路径图版权课程导师

出版书籍:《烟草商业精益人力资源管理》

上海财大/浙江大学/清华大学培训班讲师

曾任:长城汽车股份公司企管部部长

曾任:长城开发建设集团总经理

曾任:天津瑞普制药行政人事总监、总经理助理

【从业经历】

张老师曾就职于长城汽车股份有限公司(大型跨国公司)、长城开发建设集团(房地产)、天津瑞普生物技术股份公司(动物保健品行业的领军企业、中澳合资)等上市公司,历任质量经理、行政人力总监、精益推进经理、总经理助理、子公司总经理职务。

1、负责ISO9001质量体系建设并通过认证。组织编写完成ISO9001全部体系文件,组织内部评审、管理评审和外部审核,构建了公司质量控制体系,公司外购配件合格率、产品合格率等质量指标上升10%,客户投诉率下降5%。

2、负责公司行政、人力资源管理制度建设与日常运作。组织完成公司行政管理体系建设,参与股份公司人力资源“活力体系”建设,推进公司管理体系标准化体系建设,员工离职率下降3%。

3、负责公司经营管理全面工作。根据集团公司下达的经营指标组织公司的经营管理活动,在任两年间,收费率同比上升12%,管理成本下降7%。

【主讲课程】

《管理者成长九级进阶路径图-30天》——版权课程

《基于行动学习的问题分析与解决课程项目-4天培训+辅导》

《认知思维升级训练》《管理者创新思维》《教练式领导力》《领导者的五个习惯》

《卓有成效管理者》《战略管理》《读懂他人,贡献出发——团队高效沟通技能提升》

《企业文化落地生根》《MTP-中层管理技能提升训练》《精益管理与持续改善》

【部分咨询项目成果】

1、华电宿州电厂——企业文化咨询项目(使命、愿景、价值观理念体系梳理,项目成果:企业文化理念手册),项目获得当年电力系统企业文化建设一等奖。

2、贵州黔冠(南网)——人力资源体系项目(薪酬、绩效、定岗定编)。

3、华北电力设计院——后备人才选拔项目(项目成果:后边人才选拔标准、后边人才推荐标准与流程、后边人才队伍规划报告)。

4、贵阳/安顺/黔东南州烟草专卖局——人力资源体系咨询项目(薪酬绩效,项目成果:部门职责(59个)、岗位说明书(397个)、薪酬方案、绩效管理方案、岗位价值评估报告)。

5、中科院行政管理局科住物业——绩效考核项目(项目成果:绩效管理方案)

6、中国城市建设研究院——企业文化咨询项目(项目成果:企业文化理念手册)

7、廊坊皓天光电科技集团——组织设计/薪酬/绩效、中高层领导力提升项目(项目成果:组织结构设计报告、薪酬方案、绩效管理方案、领导力评估项目报告)

8、联通保定分公司—QC改善项目(小组成果获集团QC成果展一等奖)

9、赤水旅发(旅游)薪酬绩效项目(项目成果:岗位说明书、薪酬方案,绩效管理方案、员工职业生涯发展及进行管理方案)

【授课特点】

特点1——专业:讲师依靠扎实的管理理论和实践功底,而非似是而非的观点和靠游戏、激情引领学员学习。老师通过系统、结构化思维提升学员认知水平,使学员认识到培训主题本质与关键。

特点2——案例丰富:由于老师具备20多年的中高层管理和管理咨询、培训实践经验,所以实践案例丰富,课程与客户行业紧密联系,符合企业发展阶段特点和学员职业认知水平。

特点3——互动学习:讨论是最好的学习方式,老师善用教练式学习、小组讨论等互动性很强的学习方式,引导学员进入角色,使用恰当工具思考工作中的问题原因与对策。

【培训客户】

生产型:广州本田(日资)、长春一汽奥迪、北京戴姆勒福田、潍柴动力、北京电线电缆、旺旺集团北京总部、南车青岛公司、吉利成都高原汽车、北汽集团总部、开封奇瑞汽车、杭州九阳、德科斯米尔(德资)、大连今冈船厂(日资)、奥利托夫(瑞典)、恒天大迪、国机集团、江苏名和集团、圣象地板、沈飞集团、欧德亮法尔宝(土耳其)、长安汽车定州公司、保定钞票纸厂、上海电气液压气动、昌辉汽车配件公司、日产康奈可海宁公司(日资)、湖南轻工盐业集团、上汽郑州乘用车公司、中国黄金集团、河北新华印刷、珠海泰坦新动力、天津中环电子、浙江大自然等。

化工制药:天津金耀制药、中国中药集团、华北制药、力生制药、内蒙宜化化工。

矿山/煤/电/化工: 国网河北省公司、国网青海省公司、国网江苏省公司电科院、国网天津公司/辽阳公司/秦皇岛公司/平度公司/榆林公司、河南送变电工程公司、河北电力物资公司、南方电网电力科学研究院、中石油大港油田、临沂矿业集团、大唐当涂电厂/黄岛电厂/锡林浩特电厂、华电宿州电厂/淄博电厂/邹县电厂/水洛河电厂/奉节电厂/南通电厂/瓦屋山电厂/广安电厂/望亭电厂/菏泽电厂/莱芜电厂/洛阳电厂、遵化热电、国电石嘴山电厂/大广坝电厂/天津公司/龙山电厂、浙能台州/乐清电厂/阿克苏电厂/仪征电厂、镇江谏壁电厂、华能珞璜电厂/德州电厂/杨柳青电厂、国电投重庆电厂、洛阳小三峡电厂、葛洲坝集团、南方电网黔冠公司、大唐河北公司/赤峰风电、莱芜金雷风电、神华天津港/神东煤炭/神朔铁路/朔黄铁路、惠州国华/银川国华、华润新能源东营公司、北京电力规划总院、中国黄金集团、山东地矿集团、济宁能源集团、霍林河露天煤矿、浙江青山集团(印度尼西亚公司)、中节能天津公司、郑州登电集团、中国石油管理干部学院等。

建筑/房地产/物业:中建一局华北公司、中国城市建设研究院、中国普天创新科技工业园、华北设计研究院、郑州雅鑫物业、四川远东华人集团、金地沈阳物业、成都二滩实业、安徽长城物业、河北衡水众联地产等。

投资/旅游/服务:北京文投集团、唐山文旅集团、赤水旅发集团、北京地铁线路公司、山东省邮政、朔黄铁路党校。

农业/农批:深圳海吉星、中国地利集团。

烟草/快消:北京居然之家、呼和浩特大世界商贸、黔东南州烟草、贵阳烟草商业/工业、安顺烟草、济宁烟草、会理/会东烟草、贵阳卷烟厂、达州烟草、宜宾烟草、广安烟草、古井集团、燕京啤酒等。

通信:鄂州电信、保定联通、长沙联通、汕头移动、宜昌电信、成都移动公司、太原联通、赣州移动、陕西移动。

银行类:华夏银行河北分行、天津农行/营口农行/廊坊农行、恩施农商行、安庆徽商银行、霍州联社银行、赤峰农业银行。

政府部门:北京顺义区组织部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他:北京航天二院、威海国税局、定州监狱、中国国际航空公司等。

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