职业者沟通实战技巧 ——沟通不只是说话这么简单

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培训对象：

各层级员工

课程背景：

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

课程的目标：

1、对跨部门沟通给予正确的了解与定义，寻找积极的解决之道。

2.研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

3.学习有效的沟通要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，减少企业沟通成本，加速企业执行力。

4.帮助各部门/员工轻松获得一套自我提升职业素养的工具，在企业当中不再为沟通障碍苦恼，快速提高工作效率。

课程内容：

沟通不只是说话这么简单！

案例分析：台湾老妈妈在国外过安检的时刻

一、沟通的知识概述

1、沟通的定义与作用；

2、沟通在人生中的重要性；

3、沟通类别与情景应用；

4、沟通的过程；

【1】沟通模型；

【2】漏斗效应；

二、不同层级的沟通方式：

1、职场情境下的沟通主体：

2、与上级沟通的实战技巧；

案例：聪明的ＨＲ经理

【1】下对上的表达技巧：

【2】与上级沟通的十五条建议：

3、与平级沟通的实战技巧：

案例：“你动了我的地盘”跨部门委派工作

【1】部门间的客户原则

【2】平级沟通的五步法则；

【3】做事讲原则，做人讲情分

4、向下沟通要有心：

案例：《小儿难养》部门例会的事故

【1】如何与下级沟通；

【2】下达指令要诀；

【3】批评下属的八个误区；

三、团队沟通中的痛点：

体验式互动：驿站传书——团队沟通痛点解析

四、职场不同风格人际沟通技巧：

4.1 如何与老虎型（力量型）沟通

【1】如何与老虎型（力量型）沟通；

【2】如何与老虎型上司沟通；

4.2 如何与孔雀型（活泼型）沟通

【1】如何与孔雀型（活泼型）沟通

【2】如何与孔雀型（活泼型）上司沟通

4.3 如何与考拉型（稳定型）沟通

【1】如何与考拉型（稳定型）沟通

【2】如何与考拉型（稳定型）上司沟通

4.4 如何与猫头鹰型（完美型）的沟通

【1】如何与猫头鹰型（完美型）沟通

【2】如何与猫头鹰型（完美型）上司沟通

蒋老师

职业培训师

人力资源师

国家心理咨询师

内蒙古维多利商业集团培训经理

国企华润万家商学院培训经理工作经验.

中国最大健康服务集团——美年大健康培训经理

【讲师资历】

中层干部训练专家，多家企事业单位特聘企业发展顾问。十余年的商业管理经验，六年的企业运营管理的工作经历，八年培训管理工作经验与两家集团公司组建商学院及商学院管理运营的实战阅历； 辅导多家商业连锁企业成长。擅于用创新的思维分析与引导参训学员进行思维的变革。

【职业信仰】

我庄重地宣誓：知行合一，做知识与技能的传道者！

我只专注于擅长的领域和课程，凭职业精神和职业道德开展工作，凡事求三字：真、专、新！

真：讲我所做，写我所做；专：做我擅长，擅长我做；新：基于真专，有效创新。

【主讲课程】

课程系列课程名称学习群体

培训管理《系统思维搭建培训体系》HR、培训经理

TTT《企业内训师成长之路》HR、培训经理，内训师

《企业内训师开发与设计工作坊》HR、培训经理，内训师

领导力《中坚力量—中层管理之道》部门负责人，中层经理、新晋升主管

职业化塑造《做不可替代的职业者》职场中基层

职场测评应用《识人、识己、认知团队

——DISC性格测评》部门长、团队管理者、HRD

公文写作《工作汇报的“演”与“讲”

——工作总结与年终总结的撰写》部门经理

【培训理念】

讲师是讲自己懂，并让人懂；懂，可以从别人嘴里、书上、网上学来；

培训师讲自己会，并让人会。会，则需要自己亲身实践所得来的经验。

培训不仅要有培训笑果（即课堂气氛好），还要有效果(即有针对性和实操性），更要有成果（即学后有用且有去用并带来提升）。

培训师除经常讲课外，更需要花大量的时间去学习和研究，还要会平衡生活。

以“学员满意、组织者满意、领导满意、机构满意”四大满意作为“自己满意”的努力方向和追求目标。

【培训风格】

授课的最大特点是“好听又好用，爱听又爱用”，被业界和广大客户评价为“处处重细节，时时显专业”，强烈的责任感和敬业精神更是被广为称赞。参训学员感受最多的为：快乐学习笑声多、通俗易懂吸收快、积极参与气氛好、现学现用帮助大。

以生动活泼的语言风格，灵活引用学员们生活中常见的案例予以讲解，语言诙谐幽默。互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，在培训中充分挖掘受训学员的内训世界，使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动。

【客户评价】

在一次公开课上听蒋老师的课程，给我很大的收获，课后还向他请教了些问题，他都很认真的解答了，后来又有机会听他课，我就带了一大帮手下去听，我告诉他们“蒋老师的课绝对值得好好学”，以后有蒋老师的课我还听。

——内蒙古圣牧高科 赵国柱人力总监

所见所闻，成功一生。不见不闻，浪费一生。蒋老师的课幽默风趣，互动性也很强。课后的实用性非常大。

——集宁维多利商厦 白海滨人力资源经理

记得第一次听蒋老师课，那时只是跟着朋友去听听态度。因为现在市面上讲师开课挺多，但都是只是点到为止，面面而谈，并没有很好效果。听了蒋老师的课后，才知道自己不枉此行。蒋老师的课程条理清晰，课程开始将大致内容介绍出来，授课过程中善于运用图例，视频，以实际事例阐述自己的论点。理论联系实际，与听课者积极互动，氛围活跃，引人入胜，具有很强的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培训方面内容，通过向蒋老师求教，培训课程安排的合理性及培训技巧等方面得到很大的提高。在这里要感谢蒋老师。喜欢蒋老师的上课风格。

——HR林雅娴

蒋老师的幽默风趣的讲解风格 睿智通达的授课语言以及特有的亲和力，并且善于举例生活中的细节挖掘到人性的善美和让你体会到人性的弱点，包括课后交流对任何一位即使是陌生人所有七零八落的问题的接纳和灵通的耐心讲解，都会让你觉得蒋老师是一位可以值得信赖和交流的长者，并且愿意去敞开自己的弱点去接受蒋老师的教诲。

正是蒋老师的聆听和恰到好处的指点，我开始越来越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心灵也是可以有更多的养分和滋养的，只要你愿意相信、愿意接纳和愿意另一个开始。

——自由职业者宁静

很好的与学员互动，让学员参与其中，更容易理解与实践。

——美年大健康体检中心 邹俊桃

蒋老师的课程实用性强，课程气氛热烈，能把课程内容与心理学相关知识结合起来，常启发学员思考，让学员豁然开朗，收益良多！

——百度外卖培训主管：陈炳辉

蒋老师：我是在一次公司培训的时候认识的。

第一次见到他的时候，给我第一印象很一般，说实话我们这群美妹们挺不好管理的，因为上班已经很累，还要来听课培训，对我们来说就是地狱咯！在我们那种心情下，能带动起我们听课的人，那就是蒋老师了……我们也许只能称一面之缘，但在我工作中出现问题，需要帮助的时候，我曾要请他也来帮助我，他没有经考虑就答应了，我本以为做讲师的人一定很现实，可不是的，我相信他是把我们当朋友的。所以不管做事，还是做人，都是最棒的，我支持你，蒋老师……

——百丽店长：吴丽云

培训组织者评价(原话)

以前我们也办过许多培训班，请过很多大师级老师，但要让大家一致满意的实在不多，这次的培训，老板(旁听)和部门经理们(学员)都很满意，希望能请蒋老师多给我们上课。

——内蒙古华海车友汽车机构人力资源部部长沈学兵

……很多学员都跟我反映：时间太短，还没过瘾，建议办一个星期甚至一个月，这正跟我开班时预料的结果一样，因为今年6月份第一期结束的时候也是这样的，确实能激发大家的学习潜能，把学习变成是一种快乐，一种享受……

——阿斯顿教育集团区域总经理：李总在结训讲话中如是说

很喜欢听蒋老师的课，蒋老师总是能让我在很轻松很快乐的状态下记住很多课堂知识，并且每次听都有新鲜感、趣味感，课堂气氛很好，让人一天精神都很振奋；另外很感动蒋老师的敬业精神，每次总能尽心尽力地做课前调研、课中积极和学员互动（关注学员、欣赏学员、耐心讲解）、课后关心学员的行为改变！

——内蒙古欧通科技能源有限公司人力资源经理 李晓航

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