万能沟通训练--“三阶沟通”

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【课程背景 】

听说过很多道理，依然过不好这一生……

苏格拉底说：一万次的灌输，不如一次真正的唤醒！

大多数人都明白沟通的重要性，也听说过很多关于沟通的“道理”，也不止一次学过沟通的“技巧”，但在真正沟通时依然犯很多低级的错误。因为大多数人都是“知大于行”或“仅知不行”，或者“知行不一”。要做到高效沟通，不能为了沟通而沟通，必须要做到“知行合一”，方能取得良好的沟通效果，进而达成沟通的真正目的，因为对于沟通而言，“认知”永远比“技巧”更重要。

本课程为“知行合一管理实践应用系列版权课程”，基于 “三阶沟通”模型，通过全面认知升级，让学员不仅掌握沟通之“术”，更可了解沟通之“道”。在此基础上，在沟通的“信息”、“情绪”、“爱（良知）”三个层面完成沟通能力的全面提升。本课程亦可结合企业特定的沟通情景，打造专属于企业的“开源”模式的金牌沟通课程。

【学习成果】

参加本课程的培训，可以让参训者：

1.从“目的”开始思考，在“爱（良知）”层面进行沟通，多层面进行有效沟通。

2.掌握“三阶沟通”模型，通过升维思考，达到降维沟通的目的。

3.全面了解如何进行认知升级，进而初步具备系统性、全局性沟通能力。

4.对信息、情绪、爱三个层面的沟通进行全方位训练，形成沟通的“套路”。

5.通过本课程的学习，将具备基本的认知及思维素养，形成高效的沟通模式。

【课程大纲】

第一部分：“知行合一”课程的前提知识

【一】导入--本课程学习方式

从“教育”说起：苏格拉底发明了“教育education”一词，意思是“把一个人的内心，真正引导出来，帮助他成长为他自己想要成为的样子”，也就是说教育的本质是“唤醒”。

为了通过“唤醒”，达到“知行合一”的目的，本课程采用“行动学习”的模式，基于一个“AL=P+Q+R+I”的行动学习公式，你的固有的思维模式将会受到冲击，新的思维框架将植入你的大脑，从而拓展你的认知边界，进而形成自己的沟通“套路”。

本课程50%以上的时间为体验式练习，课程结束时学员可以掌握80%以上的内容，课后加以“事上炼”，就可熟练应用。

【二】认知升级

1、何谓认知

元认知

认知的底层逻辑

认知的框架模型

2、如何升维思考

从一维升到二维--从线性思维到全面思维

从二维升到三维--从面的思维到结构化思维

从三维升到四维--通过时间与空间结合，全面思维升级

3、认知升级，带来沟通的转变

从特殊到一般

从偶然到必然

从低效到高效

第二部分：三阶沟通

【一】1阶沟通-信息层面的沟通

1、7-38-55沟通定律

7--沟通的内容本身只占7%

38--沟通的语音语调占38%

55--外表及肢体语言占55%

★“知行合一”之道：

1）为什么沟通的高手都懂得7-38-55定律？

2）基于7-38-55定律，我们应该在沟通中注意什么才能做到高效沟通？

3）事上练

4）延伸：从“7-38-55定律”到“三阶沟通”

2、沟通漏斗：你必须知道的沟通真相

沟通漏斗的正反两用法--利用沟通漏斗设计我们的沟通环路。

★“知行合一”之道：

1）为什么会有沟通漏斗存在；

2）基于沟通漏斗，我们应该在沟通中注意什么？

3）你终于理解日本人交代问题要五遍了吧？

4）事上练

3、沟通四P原则：你不能妥协的沟通目标

立场--我们的立场是什么？

问题--有什么问题吗？

可能性--有哪些可能性？

建议--给出建议！

★“知行合一”之道：

1）沟通4P原则真的适用于一切情境吗？

2）基于沟通4P原则，我们应该在沟通中采用什么沟通框架？

3）事上练

4、沟通四项核心能力

聆听能力-聆听能力被列为26项经营管理能力之首

发问能力-沟通大师都是发问的高手

区分能力-区分能力是决定沟通是否有效的关键

回应能力-回应反馈能力是沟通的灵魂

★“知行合一”之道：

1）沟通的四项核心能力之间的逻辑关系是什么？

2）如何才能掌握沟通的四项核心能力？

3）分享《洞穴人的影子》--推论阶梯给我们的启发

4）为什么说心智偏爱和心智归因是沟通的最大障碍？

5）我们提升沟通能力的路径图是什么？

6）事上练

【二】2阶沟通-情绪层面的沟通

1、处理自身情绪

1）认识情绪-霍金斯情绪量表

2）情绪危害-费斯汀格法则

3）处理情绪-情绪ABC法则

4）脱离困境-五步脱困法

5）积极心态-PMA心态养成

★“知行合一”之道：

1）我们真的了解“情绪”是什么吗？

2）管理情绪真的在沟通中那么重要吗？

3）为什么不同的人有不同的情绪管理方式？

4）如何才能成为PMA高手？

5）事上练

2、缓解对方情绪

1）冲突的本质-认识冲突的本质是资源

2）冲突解决方式-托马斯-基尔曼冲突模型

3）冲突诊断模型-冲突诊断，对症下药

4）阿德勒DESC模型促进沟通

第一步，描述（D）：准确客观描述实际情况；

第二步，评估(（E）：说出这件事给你的感受以及你对这件事的看法；

第三步，解决（S）：思考下一步怎么办，由你提出解决办法，或与对方商讨解决办法；

第四步，继续（C）:从这件事中得到什么启发？你将如何处理这件事？

★“知行合一”之道：

1）你在沟通时真正关注过对方情绪吗？

2）你如何判断对方的情绪？

3）列出工作中常见的冲突场景

4）当冲突时你的第一反应是什么？

5）冲突管理的核心你真的清楚吗？

6）你最擅长的冲突解决方式是什么？

7）如何开始使用DESC模型？

8）事上练

3、学会关键对话

1）何谓“关键对话”？-满足以下三大特征

不同观点-对话双方的观点有很大差距

巨大风险-对话存在很高的风险

情绪对抗-对话双方的情绪非常激烈

2）“关键对话”一个核心-这次对话要达成的目标是什么？

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

3）“关键对话”两大法宝-理解他人想法

注意观察

营造安全感

3）“关键对话”STATE五步对话模型-表达我的意思

第一步，Share the facts. 分享事实经过。

第二步，Tell a story.说出你自己的想法。

第三步，Ask for others paths.征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。

第四步，Talk tentatively.做出试探表述。让彼此观点的自由交流。

第五步，Encourage testing.鼓励对方做出尝试，说出自己的不同看法。

★“知行合一”之道：

1）什么情况下会用到关键对话？

2）怎么才能掌握关键对话？

3）事上练-关键对话练习表

4）知行合一--从关键对话到关键行动

【三】3阶沟通-爱（良知）层面的沟通

1、打开沟通之窗：

“约哈视窗”的终极解读--送给你一个与人会谈的利器！

妙用“约哈视窗”可以让你立于不败之地！

让我们体验信任的力量有多大!

★“知行合一”之道：

1)我的沟通之窗推开了吗？

2)如果我要推开，我先从哪扇窗开始？

3)事上练

2、信任公式：

进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！

让我们体验信任的力量有多大!

★“知行合一”之道：

1)我发自内心的认可信任公式吗？

2)我最信任的人是谁？

3)我真的值得别人信任吗？

4)我先从某某开始，赢得他的信任！

5)事上练

3、同理心沟通：

同理心是沟通的灵魂

将“你听明白了吗？”改为“请问，我讲清楚了吗？”

将“你怎么这么没礼貌！”改为“您用这样的方式沟通，我很伤心”

将“A……”改为“B……”（开源模式）

★“知行合一”之道：

1)同理心的两大定律是什么？

2)我还有哪些口头禅要改掉？

3)我真的做到换位思考了吗？

4)先从我最亲近的人开始练习吧！

5)事上练

4、进入心流（flow）区：

进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！

★“知行合一”之道：

1)我真的感知到“心流”了吗？

2)如何改善我的技巧水平？

3)如何提高我的挑战水平？

4)我如何帮别人也进入“心流区”？

5)先从部门内部营造心流式沟通吧！

6)事上练

5、非暴力沟通：

1）什么是非暴力沟通

2）体验语言中的暴力

3）暴力是怎么来的？-因为爱（良知）被蒙蔽

4）非暴力沟通模式

观察-区分观察与评论，不带评论的观察

感受-我的感受如何，体会和表达感受

需要-哪些需要，导致那样的感受

请求-为了改善生活，我的请求是什么？

5）非暴力沟通如何应用？

表达自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆听他人

聆听他人-拔掉语言中的刺，充分表达自己

★“知行合一”之道：

1）什么情况下会用到非暴力沟通？

2）怎么才能掌握非暴力沟通？

3）事上炼-非暴力沟通练习表

4）知行合一--从非暴力沟通到知行合一

第三部分：让沟通升级的两大核心工具

【一】黄金圈思考

1、大多数人在沟通时喜欢讲结果导向与从结果思考混为一谈，将问题当成了结果，又将结果当成了目的，导致我们远离了沟通的本质。

2、黄金圈法则-从目的开始

地球上的每个人，每个组织都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方说上级给我们交代的具体任务，或者公司的主营业务等等。

其中又有一些人知道该怎么做（how），你可以称之为是你的差异价值，或是你的独特工艺，或是你的独特卖点也好，怎么说都行。

但是极少数的人和组织明白为什么做（why）。这里的 “为什么”指的是：你的目的是什么？你这样做的原因是什么？你怀着什么样的信念？

养成用“黄金圈思考”的模式沟通问题，是真正让沟通升级的核心。

【二】笛卡尔方法论

思考之所以从“为什么”开始，就是因为“笛卡尔方法论”强调，首先要怀疑一切，通过批判性思考，我们才能不沦为沟通的奴隶。

“笛卡尔方法论”告诉我们：

1、凡是我没有明确地认识到的东西，我决不把它 当成真的接受。

2、把我所审查的每一个难题按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥为解决。

3、按次序进行我的思考，从最简单、最容易认识的对象开始，一点一点逐步上升，直到认识最复杂的对象。

4、在任何情况下，都要尽量全面地考察，尽量普遍地复查，做到确信毫无遗漏。

遵循“自明率-分析率-综合率-枚举率”的顺序，我们可以更高效的进行沟通。

★“知行合一”之道：

1）黄金圈思考和笛卡尔方法论的无穷魅力？

2）为什么说这两个工具是不超过4%的精英人士掌握的工具？

3）我怎么样才能掌握这两个牛人才能掌握的工具？

4）真的每天都会用到这两个工具吗？

5）事上练--从“微习惯”入手，28天养成习惯

6）知行合一--从大众思考模式到非凡思考模式，从方法到方法论跃迁

时老师

“知行合一”管理实践应用系列版权课程

【版权课程说明】

“知行合一商业实践应用” （10年8次品质升级）及“认知升级”两大版权课程合二为一，专注于分享只属于不到4%的卓越者掌握的认知升级框架、非凡思考模式、创新方法论、超级管理杠杆和职场效能杠杆。

基于“听过很多道理，依然过不好这一生”的底层逻辑，用“唤醒”而非“灌输”的模式，让你在短时间内认知升级，进而升维思考、降维打击，学以致用，达到知行合一。不止于分享西方之“术”，更精于推行中国之“道”，综合应用“行动学习”、“经验萃取”、“教练技术”和“系统复盘”等模式，在中国为学之道（博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之）的框架基础上，打造一个系统的“知行合一”路线图。

【主要服务客户】

（以上为主要服务客户，排名不分先后）

按行业类别：

银行保险业：招商银行、中国建设银行、兴业银行、地方农商行（多家）、中国农业发展银行、

中国银行、平安集团（深发展银行）、中国农业银行、中国工商银行、深圳人民银行、招商永隆银行、长安村镇银行、广州发展银行、中国邮政、东莞银行、民生银行、平安集团、泰康人寿、太平保险（以上均包含多省份、多市级分行及支行）

能源电力行业：国家电网、中国南方电网集团、国家电投集团、中广核集团、国家能源集团、

神华集团、广州恒运分布式能源、大亚湾核电、中铝集团、川煤集团、华电集团、

淮北矿业集团、深圳燃气、广州燃气、中国核电集团、广东能源集团、青海鸿鑫矿业（以上均包含多省份、多市级分公司）

通信行业：中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、华为集团公司

（以上均包含多省份、多市级分公司）

烟草行业：广州中烟集团、天津卷烟厂、长沙卷烟厂

石化行业：中国石油集团、中国石化集团、亚立石化、中海油集团、中沙石化（沙特）

汽车行业：广汽集团、日特固（瑞士）、广州艾帕克（日本）、东风汽车、天博广告（日产）、

陕汽集团

电器行业：美的集团、万家乐电器、美芝电器、华侨城集团、康佳集团

制造行业：富士康集团、华荣科技、卓能集团、华坚集团、德普特电子、澳华饲料、

科锐半导体、奥赛特电子、奔腾激光、骆驼集团、思诺信电子、兴科集团、三和盛

电子、东莞优利德、东莞嘉安塑胶、东莞华贝科技、中国安车、汤浅蓄电池、维达

纸业、广州金发科技、东莞美驰图

互联网行业：阿里巴巴集团、新浪微博、迪蒙网络、盈佳云创

地产行业：碧桂园集团、万科集团、融创集团、祥顺集团、锦康集团、狮子湖地产

建筑行业：中建二局、中建四局、山河建设、中建一局、中建三局、中铁一局、中建设计院、中国电建、精工集团

食品健康医疗行业：绿瘦集团、中国国药集团、五粮液集团、顺鑫集团、中储粮集团、康师傅

集团、珠海麒麟啤酒

企业大学：顺鑫大学、中铝大学、中电投人才学院、诺亚大学、弘道经理学院

其他行业：红海人力集团、岭南集团、中沈国际、大广高速、四川省委党校、杭州地铁、天津

金元宝集团、南方航空、广州港集团、中闽水务、白云机场、东莞水务集团、成飞工业集团、中国电投集团融和租赁、进智物流、士卓曼集团、广州国资集团（以下略）

按课程类别：

思维类：（含双圈思考、水平思考、系统思考、六顶思考帽、思维导图等课程）

中国联通、中国电信、南方电网集团、美的集团、日特固（瑞士）、招商银行、兴业银行、地方农商行（多家）、华为集团公司、国家电网、碧桂园集团、中铁一局、奔腾激光、国家电投、五粮液集团、深圳人民银行、大亚湾核电、招商永隆银行、中国邮政、中闽水务、精工集团、天津卷烟厂、中电投人才学院、中铝大学等

沟通类：（含三阶沟通、沟通与表达、万能沟通、非暴力沟通等）

中国南方电网集团、中国电信、中国移动、建设银行、中国石油集团、中国石化集团、亚立石化、广汽集团、华侨城集团、融创集团、祥顺集团、杭州地铁、思诺信电子、兴科集团等

行动类：（含行动导图、执行力、目标与计划、行动学习等）

国家电网、南方电网集团、中国电信、中国联通、万家乐电器、天博广告、中国铁通、富士康集团、美的集团、美芝电器、华荣科技、卓能集团、建设银行、澳华饲料、广州恒运分布式能源、中国农发行、南方航空、广州港集团、中铝集团、康佳集团、神华集团、三和盛电子等

职业化修炼类：（含时间管理、高效能人士的7个习惯等）

中国电信、中国银行、平安集团、德普特电子、红海人力集团、岭南集团、中建四局、国家电网、金发科技、顺鑫大学等

管理技能类：（含知行合一领导力、中国式MTP、管理技能提升等）

南方电网、国家电网、阿里巴巴集团、新浪微博、华坚集团、中沈国际、万科集团、中建二局、锦康集团、大广高速、绿瘦集团、骆驼集团、天津金元宝集团、中国国药集团、中广核集团、中沙石化、中国农行、四川弘道学院、深圳盈佳云创、白云机场等

其他课程：（含问题分析与解决、职业化修炼、狼性团队、员工辅导技能、自控力等）

中国联通、中国南方电网集团、中国移动、国家电网、科锐半导体、顺鑫集团、狮子湖地产、中国电建、中储粮集团、高速公路、川煤集团、中国工商银行等

（以上仅为部分内训课程，不含公开课）

顺应百年未有之大变局的“势”，坚持中国传统的“道”，借鉴西方现代的“术”，结合创始人16年管理、咨询、创业的经验，用最轻松高效的“唤醒”呈现方式和最简捷明快的创新模型，结合“开源案例”让你在最短时间知行合一，提升个人非凡价值。

【创始人简介】

“知行合一商业实践应用”及“认知升级”两大版权课程创始人

工商管理博士(在职攻读)

国家高级人力资源管理师（国家首批统考一级）

全球工商管理博士联合会（GDA）荣誉会员

世界终身教育委员会及管理思想践行学会荣誉成员

4年政府机关、5年企业管理咨询（跨行业服务多家大型企业）、 12年企业经营管理工作实践（从普通职员一步步晋升为人力资源总监、运营总监、总经理、合伙人）

十余年来，不断围绕培训知识和技能的成果转化进行持续的探索，从“思行合一”到“知行合一”，不断认知升级。将中国传统智慧，融合国外先进的专业工具及模型，十年磨一剑，打造“知行合一管理实践”及“认知升级”两大版权课程。培训客户累计超过300家，学员受众超过30000人，客户总体满意度超过95%，复购客户80%以上……

【核心精品课程】

（知行合一商业实践应用及认知升级两大版权课程框架体系）

从中国之道到西方之术：

1-1《阳明心学修炼及管理实践--工作中“知行合一”原来如此神奇》

1-2《国学经典中感悟管理智慧--从中国之道到西方之术提升管理智慧》

知行合一之管理实践：

2-1《战略决策方法论--从中国之道到西方之术建构管理方法论》

2-2《知行合一领导力--从中国之道到西方之术提升你的领导力》

2-3《团队管理之道（中国式MTP）--不到4%卓越管理者专属的管理杠杆》

2-4《问题解决之道（中国式PAS）--不到4%笑傲职场者的问题解决指南》

知行合一之职场实践：

3-1《职业化修炼—心智/思维/沟通/行动四位一体职业化修炼》

3-2《双圈思考--2个圆圈让你拥有创新思考的道与术》

3-3《三阶沟通--3个层面让你拥有高效沟通的道与术》

3-4《行动导图--6步从目标到结果的知行合一路线图》

知行合一之认知升级：

4-1《认知升级10大杠杆--快速拥有飞出职场迷宫的十大利器》

4-2《知行合一工作坊--在管理与工作实践中认知升级知行合一》

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