组织经验萃取——将优秀经验转化为绩效成果

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【课程背景】

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；

一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能过去的积累上成长；

企业大的浪费就是员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。

组织经验萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

【课程目标】

1、让学员熟悉组织经验萃取的理论基础及依据

2、让学员掌握专家经验萃取五步骤并加以运用

3、帮助学员进行知识萃取，将隐性经验转化成显性知识，并能进行复制传播。

4、帮助企业梳理专家经验，并将经验进行复制和迁移

【课程对象】

管理人员、专家、骨干员工、企业内部培训师等

【授课方式】

讲授分析、互动讨论、情境演练、现场点评、总结提高

讲授40%+实战演练与分享60%

侧重于技能要点的现场演练与技能地掌握运用

【课程大纲】

前言：了解组织经验萃取

一、何谓组织经验

1、专家“牛”在哪里？

2、组织经验——专家智慧的结晶

3、组织经验的类别及价值

二、何谓萃取

1、萃取的本质

2、组织经验萃取的难点

3、为什么要萃取

4、经验萃取——从隐性知识到显性智慧

5、理论依据——大卫库伯经验学习圈

三、萃取知识要干货

1、哪些可以算是“干货”？

2、干货萃取的CCK模式

讨论挑战

分析个案

提炼知识

3、经验萃取成果的四个层面

思维层面

方法层面

行为层面

应用层面

第一章：组织经验萃取第一步——聚焦问题

1、明确问题

问题的本质：现状与目标（标准）的差距

明确萃取起止点

2、工作中问题的三个要求

难点

痛点

必须掌握的技术或完成的任务

3、识别优质问题

三个维度初选

五个标准识别

讨论：工作中有哪些“难点”、“痛点”

4、达成任务的四种程度

了解

熟悉

运用

掌握

第二章：组织经验萃取第二步——还原情境

1、筛选情境

2、针对“问题”的成就事件

3、针对“问题”的失败事件

第三章：组织经验萃取第三步——追溯细节

1、情境细节具体化

时间

地点

人物

经过

结果

2、关键要点法

关键环节

关键动作

关键要点

3、专家访谈法

收集素材

实施访谈

业务专家访谈注意事项

整理提炼

验证审核

4、综合观察法

看行为

听要点

做验证

第四章：组织经验萃取第四步——提炼方法

1、逻辑的训练

何谓逻辑

金字塔原理

归纳与演绎

2、完成任务的底层逻辑

3、任务实施的思维过程

4、完成任务的方法、流程分析

5、完成任务的影响因素分析

6、根据权重排序、筛选

第五章：组织经验萃取第五步——促进转化

1、可复制的流程步骤

流程

3W

PRM

元素组合

2、关键执行点

3、工具模板或口诀

4、举一反三的原理或规律

5、建立模型或框架

英文组合

数字连读

穿针引线

谐音连接

形象类比

第六章：知识传承，推广普及

1、岗位经验操作手册

2、岗位经验情境案例

标题

摘要

正文

案例背景

问题冲突

过程细节

事件结果

案例思考

3、岗位经验教学微课

课程设计

教学方法设计

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

刘老师

管理与思维训练

【专业资质】

CTT效能教练认证讲师

管理者思考力训练专家

ISOL国际认证职业培训师

管理者技能提升MTP认证讲师

国家一级项目管理师、一级人力资源师

DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问

中高层团队管理专家，拥有十六年企管培训经验

曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位

【实战经验】

刘老师拥有十六年企业实战及培训经验，所服务的企业均为行业前三。曾担任项目总监、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。在管理学领域与多位管理专家、访问学者共同研习，走访调研并与多家500强企业、高等学府建立经验交流，自主研发多门解决企业实际问题的实战型课程，为96家世界及中国五百强企业和500余家大中企业带来实质成果，培训课程数千场，培训学员数万人。

刘老师长期致力于管理者技能提升及思考力训练等课程的研究与实践，把管理理念与企业实际相结合，将培训转化为企业实际的生产力，全面推动企业的发展，帮助企业提升核心竞争能力。年均被国家电网各分公司返聘50多期，中国银行、中国建行、农行、中移动、中国电信、中联通、华电集团、国家电投集团、中国建筑、中石油、中核集团等500强大型企业多次返聘，深受企业和广大学员的好评，被企业学员誉为“有营养”的培训师！

【主讲课程】

管理者思考力系列：

《结构思考力》《复合式创新思维与方法》《系统思考与问题解决》

《问题分析与解决（2天版）》《思考型员工—持续改善的积极思考修炼（2-3天）》

《思考型管理者—解决问题的全脑思考修炼（2-3天版）》

《思考共创型团队—持续改进的全域思考工作坊（2天版行动学习）》

《思考共创型团队—战略落地的执行思考工作坊（2天版行动学习）》

管理能力提升系列：

《五维情商领导力》《目标与计划管理》《跨部门高效沟通协作》

《基于DISC的沟通与激励》《管理基础与管理者角色认知》

《MTP—管理者综合管理能力提升》《打造高绩效团队——领导力与激励辅导》

《欣赏式管理——（95-00）新生代员工管理之道》

TTT系列课程：

《TTT演讲与口才魅力台风修炼》

《TTT-卓越内训师精彩课堂呈现》初级/高级

《TTT-卓越内训师完美课程设计》初级/高级

《TTT-卓越内训师“7+7“进阶修炼》综合版

【成果展示】

为中国能源建设集团管理层进行《管理者创新思维与问题解决》培训，培训现场8组管理者利用课程中的创新方法与工具，针对16项存在问题的工作进行讨论。每组都形成了《自我管理检核表》或《团队管理检核表》等工作创新表；现场形成30多项针对各分公司工作的改进建议及措施；

为中国移动（沈阳、贵州、西安、成都、济南等地）管理层进行《管理者综合技能提升》培训，多期返聘，培训中针对实际工作中的管理问题，现场形成70多条管理创意和想法，落地方案或计划达25条；

为中国人寿（深圳）各部门进行《目标分解与协作》系统培训，梳理了各部门的战略目标并细化分解，提升月目标与周目标之间的关联度，形成具体的月目标周目标；强化了部门之间的协作意识，并现场达成部门间的“协作契约”。

为昌宜模板租赁有限公司管理层进行《MTP—管理者综合能力提升》2期，让学员建立起了管理者系统的管理能力知识体系，利用行动学习的方式，针对工作中存在的问题进行分析解决，现场列出20多项改进措施和计划。

…………

【授课风格】

台风激情：台风大气稳重，语言表达富有激情，遣词用语诙谐幽默，充分调动学员的感性认知又注重知识结构的逻辑性。

氛围活跃：教学方式多样，积极与学员互动，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识，所到之处好评如潮！

内容营养：注重内容价值，有营养的内容让学员听得明白，用的上，更有成长！被誉为“有营养的培训师”！

成果落地：课程聚焦企业需求，借助方法工具解决实际问题，做到有方法、有工具，更有落地！

【服务客户】

银行类：中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国交通银行、中国光大银行、中国邮储银行、华夏银行石家庄分行、华夏银行沧州分行、华夏银行唐山分行、华夏银行保定分行、安徽农商行、湖南农商行、江南银行、天津农商行、衢州农商行、徽商银行、新韩银行、中牟农商行等

电力能源行业：国家电网多家分公司、南方电网多家分公司、神华集团、大唐电力、华电集团、中电投、中石化、中航油、中海油、中国能源建设集团、中核集团等

通讯行业：中移动河北省公司、中移动四川成都公司、中移动广东省公司、中移动天津公司、中移动北京公司、中移动采购中心、中国电信多家分公司、中国联通多家分公司等。

生产制造行业：一汽集团、航天科技集团、中铝集团、首钢集团、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（郑州）、富士康（鹤壁）、富士康（廊坊）、长安汽车、利优比压铸（日资）、松原化学（日资）、哈药集团、合肥美菱集团、圣象集团、日本骊住建材、隆基股份、派克集团克拉克（中国）、比克电池、唐山三友集团、益海嘉里集团、河北新华联合、诚志永华、邢台旭阳集团、潍坊浩信集团、以岭药业、黄河药业、跃迪集团、维尔利药业集团、兄弟集团、河北一然生物科技有限公司、天津田歌纺织集团、天冰冷饮集团等

其它行业：中国人寿、中国建筑集团、恒大集团、碧桂园、绿地集团、富力集团、中国邮政、中国海航集团、国网英大财险、安盛集团、宝安集团、58同城、国美集团、中华英才网、今日头条、深圳建筑工务署、上海地铁、湖南机场、河北体彩中心、智联教育、大桥教育集团、四川中琨建筑、亚太集团、北京丰台社保局、张家口桥东创业园、北林集团、河北省军转办、河北师范大学、河北省人才、河北科技大学、石家庄国控投资、北大科技园等。

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