团队职业化素养和角色转变

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课程大纲

第一部分 结果导向——职业人的行为起点

1、结果是什么？市场之理：多少企业在为苦劳买单，但客户只为结果买单；

2、什么是任务，什么是结果？我们每天做的是结果，还是做的是任务？许多人还没有搞清楚

什么是任务，完成“三事”，“完成差事，例行公事，应付了事”；

什么是结果？结果三要素——有时间、有价值、可考核；

3、结果思维训练法

结果外包法——“自己人”心态让人们忘记了契约和交换，用外包思维来看我们才知道差距和方向（情景模拟）；

第二部分 百分百责任——当问题出现向内思考

一、什么叫百分百责任？（一对一互动）

1、谁承担大的后果，谁承担大的责任。执行型人才重要的特征是对自己负责任！

2、我们不能够改变环境,我们能够改变自己，我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!

二、如何做到百分百责任

1、100%责任不要评判；

2、100%责任不要解释；

3、100%责任不要借口；

4、100%责任直通结果

第三部份 角色转换——职业人的思维训练

一、职业化修炼：“八个两回事儿”

1.别人与自己是两回事

2.功劳与苦劳是两回事

3.批评与表扬是两回事

4.过去与现在是两回事

5.对人与对事是两回事

6.感情与原则是两回事

7.家与公司是两回事

8.社会与职场是两回事

二、职业化修炼的：职业化等式

对公司责任+对客户责任+对团队责任=对自己负责

第四部份 敬业精神——职业人的第二生命

一、第二生命

１、热爱生命，是人的天性。

２、职业生命，是我们的“第二生命”

３、像热爱自己生命一样，热爱自己的职业

二、你对生命负责了吗？

１、生命的意义清楚了吗？

２、你的一生规划好了吗？

３、你的生命质量提高了吗？

三、敬业精神是绝对精神

１、对职业无限的热爱；２、对公司的高度认同——圈内人思想；

３、对客户高度的责任；４、对创造价值持续的热情；

四、职业的快乐指数

１、生命需要快乐；２、快乐来自创造价值；３、价值取决心态与能力

第五部分 高效沟通——职业人的高情商沟通术

一、沟通的基础

1、为什么总是沟通无效？

2、沟通的角色；

3、沟通的四个误区；

4、如何说，别人才肯听？

5、如何听，别人才肯说？

二、上下级指令下达与反馈

1、下达指令和办法；

2、如何有效反馈；

三、沟通的常用技巧

1、讲故事；

2、作比喻；

3、措辞恰当；

4、重点重复法；

5、善用非语言沟通；

6、结构性思维；

7、增强沟通的幽默感。

第六部分 内外部客户价值——职业人的服务意识

1、什么是客户？

2、什么是客户价值？——客户价值是执行的动力与方向，战略上是优秀公司百年基业根本。

3、怎么做客户价值？——敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望；

4、客户价值的修炼——每天反省自己，我为客户做了什么？

5、内部客户价值——只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值；

成为真正优秀的人才，必须提升自身的市值，而提升市场的途径只有一个那就是创造客户价值的能力！

第七部分 情绪与压力管理

1．什么是情绪？情绪都是坏的吗？

2．换个角度看情绪

情绪是生命中不可分割的部分

情绪绝对诚实可靠和正确

情绪从来不是问题

情绪是我们的能力

3．如何管理情绪？

处理本人情绪治标的方法：消除、淡化、运用、配合

处理本人情绪治本的方法：换框法、信念植入法、价值定位法。

处理他人情绪的方法：接受、分享、肯定和策划。

4．对情绪的进一步认识。

负面情绪的正面价值

钟摆效应

第八部分 商务礼仪——职业人的气质训练

礼仪的含义及礼仪三要素

做一个富有仁爱之心的人

礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断：商务交往礼仪演练

声音的秘密，为你的谈吐加分

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范：引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意

周老师

高效管理技能提升讲师 周旋

【专业资质】

中国人民大学管理哲学硕士

ACI注册国际高级培训师

高级人力资源管理师

高级心理咨询师

教育部中成协高级企业培训师

企业中高层管理技能训练专家

企业团队执行力训练专家

曾获中国企业培训好讲师人物奖、百朗教育百花奖

日产训第12期《MTP中高层管理技能》授权导师

《结构性思维》课程认证授权导师

【从业经历】

腾讯集团 子公司负责人

周老师从基层做起到客户主管、客户经理、分公司负责人，具有较强的团队管理、客户管理、等相关管理工作经验。起初带领8人团队营销腾讯搜搜竞价产品，一年突破600万业绩的目标，实现人力与业绩双增长。

全时天地在线营销管理经理

全时天地在线网络信息股份有限国内较早一批从事企业互联网服务的专业机构，周老师担任天津区的营销管理经理一职，负责人才培养，技能提升，抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。

旋念书院创始人

旋念书院致力于职场人士的崛起和幸福！

【专业特长】

每年上百场公开课和企业内训，每年十个以上管理咨询项目，收集了大量企业典型案例；每年精读50本以上管理书籍，拥有丰富的理论基础和实践经验；主要研究方向为企业团队执行力、TTT内训师、问题分析与解决、MTP中高层管理技能、领导力训练、互联网时代下企业的组织变革和管理创新以及人人都是CEO系列课程。

【主讲课程】

《人人都是CEO》系列课程 《TTT企业内训师训练教程》

《新时代团队执行力与凝聚力》《新员工职业化素养》

《团队高效沟通与协调》《创新思维》

《高效能人士时间管理》《问题的分析与解决》

《日产训《MTP中高层综合管理技能培训》

【授课风格】

幽默风趣、深刻犀利，咨询经验丰富、授课视角独特、深入浅出，逻辑性强。

非常善于将传统文化与西方新理论相互印证，"明心见性直指人心"，通过结合业务实际的互动将管理理念工具化、成为员工的工作习惯，其教练式培训深受企业家欢迎。

【客户见证】

【授课客户】

电力行业：国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司……

金融行业：中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行……

通信行业：太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心……

医药生产：郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团……

车辆制造：中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团……

食品制造：山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司……

农牧行业：中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物……

工业制造：鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润……

服务行业：内蒙新华发行集团（新华书店）、国航股份贵州分公司、山东亿航集团（人力资源）、浙江远洲集团（五星酒店）、沈阳中外运物流有限公司（物流）、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、……等国内上千家知名企业，深受客户好评。

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