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赢在终端—零售店面运营管理

【课程编号】:NX16418

【课程名称】:

赢在终端—零售店面运营管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:1天(6小时/天)

【课程关键字】:零售店面运营培训

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【课程背景】

提升店面的产能是当今零售行业主题:

互联网的冲击,电商平台的迅速崛起的情况下,传统零售目前可谓是迎来了“寒冬”,许多的店铺迎来了倒闭潮,而且愈演愈烈,这让传统零售面临着夹缝中求生存的严峻境地;传统零售主要的营销手段是线下营销,线下的购物人群慢慢往线上靠拢,线下的消费人群在慢慢的消退,面对复杂的市场环境如何应对?

面对以下发展瓶颈,束手无策,焦头烂额:

1、连锁门店运营成本越来越高,还要不断增加市场推广费用,盈利越来越难。

2、电商冲击,终端产品价格血拼,毛利越来越低。

3、消费者 IT 产品运用面广、专业性的内容服务和增值功能需求越来越高。

4、越来越多的门店盈利水平低,不知是加大推广力度,还是应该关店或减少投入。

5、厂商不停要开新店,没有专业选址经验,无法准确预估开店盈亏。

6、新品不停上市,老产品库存大。消费者喜好变化快,商品结构混乱。

7、连锁门店商圈发展不平衡,周边消费水平,消费习惯差别大,使连锁经营的规模效应难以充分发挥。各门店系统管理难。

8、产品同质化严重,竞争强。新产品,新技术更新快,以前那种赚钱好卖的产品越来越少。

9、消费者口味越来越刁,对产品功能、销售服务要求越来越来高。

10、培养好的优秀员工留不住,80 后 90 后难培养。建立一支专业团队更难。

【课程收益】

1、掌握先进的店面销量高效提升的方法面对今天的挑战

2、如何实现建立在规律基础上的店面运营管理体系

3、通过培养高效能的零售运营人员,创造高效能的团队

4、熟练掌握店面运营中的地效、单店产出、盈亏平衡、不景气指数等公式,盘点现有店面并进行分析指导

5、帮客户进行产品销售管理,找出“爆品”和利润销量型产品,做出各门店产品周转率、毛利率排名

6、分析总结明星产品形成原因并且复制推广

7、帮助专卖店从门店吸能客户能力进行评估,提高现有老顾客的进店率和客户满意度管理进行调整

8、发展客户销售团队,店面人员的职业生涯设计和考核,学会使用 TCA 系统能力解决方案

【课程特色】

广阔的理论视野,配合丰富的实践经验和案例,采用讲授、游戏、互动、案例分享和启发式的教学方法,通过综合训练,可给学习者留下深刻的记忆,启发行动的灵感。

【课程对象】

零售企业老板、中高层管理者和核心零售运营人员、零售企业员工

【课程大纲】

一、中国 IT 零售连锁现状分析

对现有零售行业的业态进行分析整理,进一步了解自己所处的现有的阶段和特点,引出地效概念,引导学员认识零售门店是烧钱,还是赚钱,取决于地效=单位面积销售额,它是决胜零售终端的核心内容。

二、 专卖店运营管理四部曲

专卖店运营管理从以下四个方面进行阐述,帮助客户洞察专卖店盈利水平,如何协助客户高效运营管理,专卖店客户管理,发展客户销售团队,此次课程的核心所在。

洞察专卖店盈利水平通过具体案例对店铺的固定成本,变动成本,损益平衡额,不景气指数等的对店面的盈利水平进行分析,掌握现有店面存在的实际问题,进行下一步的跟进和指导;

客户高效运营管理需要帮助店面制定月度销售目标,用漏斗目标转化原理提升现有客户量的转化率,帮客户进行产品销售管理,找出“爆品”和利润销量型产品, 同时针对不同产品的上市节奏和店铺的发展阶段,利用厂商的市场投放和活动资源来设计市场推广活动,制定不同阶段产品组合市场营销活动;

专卖店客户管理从门店吸能客户能力进行评估,提高现有老顾客的进店率和客户满意度管理进行调整;

发展客户销售团队,店面人员的职业生涯设计和考核,通过 TCA 系统来解决店面员工需要在哪些能力上面提升,提高人员的忠诚度和销售能力。

三、管理好专卖店的四大关键成长期

四大关键成长期:进入期——困惑期——发展期——阶段性成功

根据行业自身特点、新经销商资金、经验、人生阅历不成熟,导致市场相对混乱;如果不去细分和管理,分销商会非常被动?在渠道发展的关键期,给予适时和正确的点拨,让其真正学会赚钱的方法。

每一个阶段都有其自身的特点和要面临的问题,需要掌握专卖店每个阶段的发展规律。

刘老师

【专业资质】

国际职业培训师

国家一级人力资源管理师

戴尔高级培训师

英国博赞思维导图管理认证讲师

中行、邮储、建行咨询顾问

金融公司人才培养指导老师

戴尔科技集团多个项目体系搭建和完善

哈尔滨工业大学EMBA总裁班特聘老师

龙江人才网特聘讲师

曾参加过英特尔全球讲师认证论坛,AMD全球讲师甄选训练营、首届人力资源高级论坛,龙江人才网“向阳而生”年会。

【从业经历】

戴尔(DELL)中国有限公司

世界500强、《财富》杂志500强戴尔(DELL)中国有限公司的销售经理、HR经理、企业培训师长达17年,负责北区培训工作,培训架构管理,区域培训规划,戴尔内部员工和经销商培训,课件开发、销售技巧、产品课件讲解和执行,帮助经销商业绩提升项目、超级店长培训训练营项目、提升出样管理项目等。

是哈尔滨第一批职业培训从业者。作为项目总设计并直接参与黑龙江省邮储银行新员工共三批培训,全省支行长能力提升,中国建设银行全国支行长训练营、农业银行支行长训练营、哈尔滨银行行长训练营等培训项目。参与金融公司培训体系搭建和关键人才培养项目, 戴尔科技集团零售新客户招募培训,戴尔科技集团CSB培训工具体系建立与完善,戴尔科技集团CSB客座讲师培训体系,戴尔科技集团CSB内部培训讲师考核机制的建设等。

依托多年丰富的管理及培训工作经历,刘颖老师将多年积累的中外企业的中西方双层管理理念、商业思维与全新的培训元素重新组合,形成独到而有效的培训理念和观点,并以此建构出一系列适用于组织发展的课程体系。

主讲课程】

《从逻辑到创新的思维导图》认证课程 、《创新思维》、《结构化思维与工作汇报》

《高效能人士七项修炼》、《赋能-管理者自我职业修炼》、《卓越领导力-团队管理》

《问题分析与解决》、《培训培训体系课程-培训实战训练》、《TTT》

【授课风格】

☆内容落地

“书上得来终觉浅,要知此事必躬行”,刘老师的课程使用落地,化繁为简、独树一帜!

以结果为导向,以行为改变为要求!

☆形式独特

课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念,

启发思维、启迪心智,并讲授分析、案例分享、引导技术、工具演练、情景模拟、角色扮演、研讨互动等多种方式结合,融会贯通,课程注重解决学员实际问题,实用性强。

☆授课风趣

讲授方式极具亲和力,擅长互动,引发学员自主思考;

情感共鸣。采用“寓教于乐”方式,语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠;

累计培训过10万余名企业员工,课程满意度高达95%以上,深受学员和合作方好评。

【培训观点】

培训应为企业创造绩效。

定制化而非标准化:企业背景和员工状况大不相同,需要通过有针对性且有效的前期调研分析和对行业资讯的理解、授课对象的特点等因素,将标准化课程转化成为针对性强、可落地、切实有用的课程。

顾问式而非模板式:培训不是单纯的传授知识,而是提供解决方案,没有学员的主动参与,就不会形成有效的解决方案。刘老师主张培训应结合客户学员情况及培训目标,经过有效的课程形式和内容设计将培训结果可落地化。

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