高效沟通技巧与团队合作

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【课程背景】

企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。

第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。

第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。

为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题。

【培训特点】

通俗易懂的理论讲解与特别设计的游戏体验相结合，开发学员潜能，激发学员热情，共同营造一个轻松、高效、互动的学习氛围。

【课程大纲】

一、确立培训目标

1、了解规则、确立本次培训的目标

2、使学员深入了解自己的同伴，打破人与人之间的隔膜

3、在全体成员共同完成一项任务的过程中，营造团队气氛，奠定团队训练基础

4、为培训做好心理准备

二、高效团队建设与协作

1、什么是团队？

2、团队与群体的区别

3、高效团队的特征

4、团队发展的四个阶段

5、体验项目：极速60秒

6、项目介绍：所有的团队要在以队为单位，在60秒内将图形区域内的30张图片按照从1到30的顺序交到我们培训老师的手里。

7、项目目标：

8、培养压力下的团队合作；

9、合适的人放在合适的位置上；

10、关注分内的事情，并与大的目标进行协调；

11、团队间相互鼓励，体验达到胜利的巅峰喜悦与团队荣誉感。

三、高效团队成员的职业化

如何树立个人的职业品牌？

1、观念管理：我为什么而工作？

2、态度管理：我为谁而工作？

3、行为管理：我应该怎么做？

四、 如何树立个人的职业化观念

1、我在团队中存在的价值是什么？

2、钱以外的工作动力是什么？

3、什么可以成为我下一步的目标？

四、高效团队沟通

1、认识沟通及沟通的过程

2、如何提高沟通的成效？聆听、发问、区分、回应

3、怎样提问题：

4、怎样提开放式问题

5、怎样提封闭式问题

6、聆听技巧的运用：

7、如何培养有效的聆听技巧

8、有效聆听的准则

体验项目：驿站传书

项目介绍：两个或两个以上的队伍同时进行。每个队纵向排成一列，将信息从队尾传至第一个人。

项目目标：

1、理解有效的沟通机制的重要性；

2、学习如何突破思维定式, 持续不断地进行创新；

3、提高解决问题的能力；

4、理解如何灵活地面对环境的变化。

五、行为风格测评：了解自己的行为风格（上）

填写行为风格测评问卷

了解自己的行为风格

人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

行为风格分析

理解与分析他人的行为风格

学习与不同的人进行沟通

六、沟通与团队合作项目体验：七巧板

项目介绍：小组做为模拟公司的各个部门，完成一系列规定的拼图任务。

项目目标：

1.培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法。

2.强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值。

3.体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。

4.培养市场开拓意识，更新产品创新观念。

5.培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念。

6.体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。

七、团队领导与管理

1、诊断成员发展阶段：诊断是领导者所需具备的一种能力，帮助领导者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用恰当的领导型态。

D1 - 热情的初学者的需求

D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求

D3 - 能干但谨慎的执行者的需求

D4 - 独立自主的完成者的需求

2、练习怎样根据不同的发展阶段选择使用不同的领导和管理型态。

S1-指令型管理型态

S2-支持型管理型态

S3-教练型管理型态

S4-授权型管理型态

八、学员讨论

如果有机会再做一次活动，怎样提出改进方案，该方案必须在有关沟通，团队合作方面做出详细的改进计划。

让学员自行总结成功的经验

九、培训内容回顾与总结

步老师

情境管理专业讲师 步英老师

【专业资质】

南京大学MBA

中国流通行业管理与思想政治工作委员会认证讲师

中国管理科学学会培训中心认证讲师

上海财经大学/南京大学商学院/东南大学/南航/河海大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师

【从业经历】

1997.7-2003.9 曲阜师范大学远东职业技术学院财管系系副主任、市场营销专业教研组组长

2003.9-2006.2 曾先后任恒基伟业（21世纪初中国，世界第5大掌上电脑供应商）副总经理

2006.2-2014.9 前程无忧高级培训经理，培训总监，高级培训师

【主讲课程】

1、管理及领导力课程：

《情境领导力》，《情境管理教练》，《高效沟通技巧与团队合作》，《高绩效团队建设与管理》，《高效经理人的八大核心技能》，《MTP中基层干部管理能力提升》，《问题分析解决与世界咖啡》，《数字化时代高效经理人管理精进训练》

2、团队沙盘及模拟课程：

《团队管理与决策沙盘：沙漠掘金》《团队情境管理沙盘：米诺斯》

《团队活性化沙盘：七巧板》《团队思维沙盘：红黑》

3、团队测评课程

《贝尔宾：团队角色》，《沟通及行为风格测评》

【成果展示】

长安马自达汽车高管团队和大区总经理团队提供长达六年的专业能力提升项目培训和咨询服务。

中国银行江苏分行行长业务能力提升项目，连续八年合作，负责人这么评价步老师，实战，负责，专业并且专注。

中国航天晨光集团中高管团队的管理能力和领导力提升项目n期，受众学员大1000+。

【授课风格】

步英先生的教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，把教学内容与实战能力充分结合。凭借深厚的专业功底和敏捷的思考能力，擅长现场面对学员提出的各种实际问题，同时重视和学员的互动交流来激发学员以达到授课效果。

大量生动的案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录像展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握销售和管理等技能。

【服务过的客户】

行政事业单位：江苏省委党校、南京市建邺区党校、南京人事局、南京市教育局、南京地税、泰州地税、南京烟草局、南京市雨花区政府、建湖县委组织部、中国外汇交易中心。

金融及保险机构：中国银行、深圳发展银行、大众保险、浦东发展银行南京分行、中信银行杭州分行、国家开发银行江苏分行、招商银行南京分行、兴业银行、新华人寿、华泰证券、海康保险、国泰人寿、平安人寿。

高校及传媒机构：上海财经大学MBA班、南京大学MBA、东南大学MBA、南航MBA、现代快报、江苏电视台、南京电视台。

外资及国有大中型企业：长安马自达，延锋江森，安道拓，可口可乐、戴尔、德州仪器、AO史密斯、中石化、中石油、德国盖米阀门（上海）有限公司、honeywell、施奈德电气、阿特拉斯、塞拉尼斯、中国移动、中国电信、先声药业、中兴通讯、浦东香格里拉酒店、中化集团江苏公司、江苏华博集团、美的集团、中国电子科技集团第14所等客户。

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