职业化素养—提升企业竞争力

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【课程背景】

毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！

现状分析：

为什么总是强调再三，不该发生的问题仍然层出不穷？

为什么老板有战略，中层推不动？基层不肯动？员工搞不懂？

为什么高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木？员工很无从？

很多人把这些问题归结为执行，殊不知，能否有效执行的关键在于职业化素养。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工职业化程度高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展；是否具备职业化的意识、态度、道德、行为，技能，直接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质，那么你就拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第一步。

【课程收益】

树立职业生涯发展的自主意识，积极正确的人生观、价值观和就业观；

树立员工阳光正面积极的心态，自主自动全身心的投入到工作中去；

3、提升员工职业度、专业度，训练强化职业意识、行为习惯和外在形象；

3、提升员工职业活力，增进内部和谐，提升执行力，改善企业绩效。

【课程对象】

企业所有员工

【课程方式】

专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

【课程大纲】

引入 专业游戏

第一章 职业和职业化通论

1、中国企业发展三段论

2、职业化的员工是时代要求

3、为谁职业化，何为职业化

职业与工作的区别；

人生职业的五个阶段

4、你在为谁工作

从我打工的，到“老板思维”

5、 职业化成功的标准

企业基业长青的根本在人

职业目标与实现过程

亨利·明茨伯格的“职业化的三层论”（职业素养、职业能力和行为规范）

职业化素质与能力模型；

第二章 职业化的工作素养

案例分析：如何看起来像那一行的人

1、职业化的整体形象要求

理念识别——想职业化 (mind identity简称mi)

行为识别——做职业化 (behavior identity,简称bi)

视觉识别——像职业化 (visual identity, 简称vi)

2、个人职业化的整体形象要求

注意衣着和谈吐

注意准备资料的完整和仔细

注意解决问题的方法和效果

注意回答疑难的肯定与明快

注意的协调本事与沟通技巧

现场互动：职业化素养的自查

第三章 职业化心态的六项转变——理念职业化

企业中经常出现困难抱怨如何处理

工作中正确的行为解决模式是什么

从抱怨逃避转换思维、解决问题

意义换框法

环境换框法

二者兼得法

思考练习：遇事如何处理？

从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”

从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错”

从觉得恐惧到“承担责任”

从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”

从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

从完成任务的心态到“结果思维”

如何在困难中找到方法

互动游戏：连线——突围思维

相信自己，一切皆有可能

6、职业人应遵循的基本职业道德

爱岗敬业——雪藏蓝洁瑛

诚实守信——小龙女：8W到8KW

保密诚信——倒卖客户资料的助理

第四章 职业化的七项技能——行为职业化

系统化的工作方法

A.系统化你的工具

B.系统化你的文档：高效文档管理的方法、原则及流程

案例：你如何做得更好？

C.办公室5S管理

演练：现场5S大PK

持续提高工作的法宝PDCA循环法

A.PDCA四大要素

B.PDCA循环工作步骤表

3、有效制定工作计划——SMART原则

案例：如何制定出差的目标

4、让工作尽善尽美——5W2H法

5、职业化与上司相处

汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

安排工作说标准

汇报事情不过三

接受指示要反馈

讨论异议分场合

讨论练习：如何为团队增加旅游名额

6、职业化的团队协作能力

优秀团队的特点

团队发展的五个阶段和三个条件

打造优秀团队的几个要点

互动游戏：齐眉杆——做好自己，协助他人

7、职业化的学习能力

职业化学习能力

学习的五个步骤

高效学习的２个方法

学习型组织的五项修炼

讨论分享：你的学习方法是什么？

第五章 职业化的外在塑造——形象职业化

1、做什么，先要像什么

首轮效应：先声夺人

个人形象匹配：行业、专业、客户

2、职场人士社交表情修炼 ---“仪容管理“

个人形象55387定律

表情礼仪

微笑：打造亲切动人的微笑

眼神：让你的眼睛会说话

C.仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法

D．着装礼仪：男士和女士着装礼仪

三色定律、三一定律、三大禁忌

配饰体现修养

携带其它物品礼仪

现场修正：仪容仪表

3、职场人士无声魅力修炼 ---“仪态管理“

站姿——挺拔端庄：服务站姿；礼宾站姿；交流站姿

B.坐姿——娴静大方：

C.走姿——轻盈稳重：

前行、后退步、侧身步

D.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势

现场演练：站走行蹲

互动：自查职业形象

4、办公室礼仪

A、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼

B、手姿礼仪

小请、中请、大请、多请

C、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

D、上下电梯、楼梯礼仪

E、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪

F、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

G、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车

H、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等

I、电话礼仪、手机礼仪

J、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）

——好的送别是下一次见面的开始

练习：情景模拟——办公室接待客户

观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

吕老师

【专业资质】

江苏培联副会长

国家心理咨询师

国家企业培训师

国家礼仪培训师

58同城特聘导师

国家电网特聘导师

江苏有线特聘导师

讲师联盟副联盟长

IPTA国际职业认证讲师

十多年职场团队管理经验

国际服务礼仪双证培训师

“我是好讲师”江苏区评委

上海交大、财大、南科大特聘讲师

14年全国“我是好讲师”上海赛区十强，全国百强

18年全国讲师推优大赛：江苏冠军，全国40强，最具潜能奖

【版权认证】

前瞻思维双证、6D双证、国际服务礼仪双证

【工作经历】

曾任职于上市企业培训部部长。

十多年名企高层管理经验，长期致力于员工职场能力提升及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。吕老师培训辅导过的行业有：政府、房地产、电视台媒体、教育、银行、酒店、医疗、大型连锁企业等。

多年的培训行业经验，面对当今企业自身的情况，针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升职场素养的同时加强心态的沟通，使参训人员能真正运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。

【授课方式】

课程特点：吕依玲老师在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间，积累了丰富的授课经验，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。

课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。

课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

【精品课程】

《你的礼仪价值百万》

——职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪

《职场有效沟通》

——上对下：提升执行力

平 级：跨部门沟通

下对上：职场升职记

《职业素养提升》

——心态思维篇、职业技能篇、情压管理

【部分培训客户】

政府/企事业单位：中国中铁、中国商飞、中航集团、国华电厂（江苏扬州、河北沧州、安徽省公司）、无锡热联电厂、国家电网（江苏无锡、湖北孝感、梦云、大悟）、苏州国发、泰兴妇联、泰兴总工会、苏州苏锦社区、苏州吴门社区、常熟方塔社区、人社局（常熟、吴江）、苏州人民商场、新华发行集团、中国烟草（上海、山东郓城、巨野、成武、单县）、中法水务、城市投资（常熟、如皋）、常熟电子商务产业园、上海科技大学产业园、方正智谷产业园、常运公交公司、常熟市图书馆、常熟招商城、京宿环境、丹阳人社局、常熟人社局、吴江人社局、苏州混泥土、中国五冶、宝武集团、江南集团

金融/通信：工商银行、政储蓄银行、农村商业银行、中国银行、友邦保险、天平洋保险、悦达资本、宿迁江苏有线

院校：上海财经大学、上海交通大学、南京工业大学、上海工业大学、常熟理工学院、苏州联合国际学校、吴江职业技术学院、滨江职业技术学校、常熟报慈幼儿园、常熟塔前幼儿园、常熟实验幼儿园、常熟义庄幼儿园、常熟昭文幼儿园

医药：东南医院、样佳人医疗美容医院、玉慧齿科、吴江体检中心

餐饮酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吴江酒店、瑞莱克斯酒店、东井日料、9号会所、铂悦酒店、尚品火锅、王四酒家、天铭大酒店、荣创餐饮、有家酸菜鱼、陈记顺和

风景区：太湖湿地、尚湖风景区、沙家浜风景区

知名企业：58同城（特聘全国巡回12场）、坤昌贸易（10期）、中利集团（8期）、樊登读书会（5期）、苏州优利康科技（4期）、江苏龙腾特种钢（2期）、碧桂园（3场）、湖畔花园房产、常州嘉宏地产、龙湖天街地产、湖州新城吾悦、远发股份、金田集团、上海东方进出口、波司登、凤禧服饰、圆融集团、七彩商贸、天悦购物广场、碧珀商贸、加法商贸、狼爪、百盛集团、南京奥特莱斯、新华发行集团、新华书店、有家酸菜鱼、波司登外贸、波司登男装、通用电气、西奥电梯、汽车4S（雷克萨斯、奔驰、斯巴鲁、奇瑞等）、山东润华、泽成生物（医药）、太平鸟、乐町、古今内衣、浙江西纳维斯、雅芝涵内衣、例外、衣香丽影、香影、玛丝菲尔、美轮美奂、罗得斯兰、上海东方进出口、上海聚通装饰、江苏洁福地板、三菱重工、广达集团、琴湖集团、沃尔得英语、恒茂鑫贸易、汇鑫货柜展示、名媛汇美容会所、常熟长城轴承、中科君达、苏州贝特利高分子、江苏至诚皮具、易贝乐国际英语、通润汽车零部件、通润电梯、常熟董浜镇镇企、多彩铝业、常铝铝业、金泉新材料、泗阳京环、苏州利来钢铁、江苏中顺节能、江苏同方威视、苏州德玛数控、上海华翔、滨江人力资源服务、苏州金枫物业、苏州海普、美国超微半导体（AMD）、上海聚通装饰、常安保安公司、金诚物业、金枫物业

【授课照片】

达涅利——有效沟通人社局——情绪与压力

京宿集团——沙盘模拟新华发行集团——职业素养

创业产业园——职场有效沟通通润集团——团队凝聚力和执行力提升

58同城——选育用留人汽车产业园——新生代员工管理

中国银行——职业素养友邦保险——情绪压力管理

重庆中航集团——职场素养提升无锡中铁——跨部门沟通

国华电厂——职场礼仪国家电网——服务礼仪

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