《行政管理人员素养提升》

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【课程大纲】

一、办公室商务“仪表”礼仪

1、第一印象的重要性

2、职场着装四原则

3、职场男性着装要求与禁忌

1）公务西装的选择

2）公务衬衫穿着“五”原则

3）公务领带

4）公务配饰三一定律

5）职场商务休闲装要求

4、职场女性着装要求与禁忌

1）职场时尚正装要求

2）职场裙装五不准

3）佩戴首饰四大原则

4）化妆注意事项

5）职场商务休闲装要求

二、办公室商务“接待”礼仪

1、公务接待举止

1）迎接与引领

2）陪同与乘电梯

3）商务介绍顺序与原则

4）握手与名片

5）商务会谈座位

6）商务会见座位

7）商务谈判座位

8）公务乘车座位

2、人际交往举止——行为细节的差异

1）端庄的站姿

2）从容的表情

3）轻盈的移动

4）客套的寒暄

5）优雅的取物

6）适当的赞美

三、办公室文案处理和有效沟通

1、公司文书工作

1）实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

2）实训解读2：撰写商务信函

3）实训解读3：起草讲话稿

4）实训解读4：起草工作总结

2、档案工作

1）实训解读1：归档范围和程序

2）实训解读2：档案分类及装订

3）实训解读3：编制档案检索

4）实训解读4：收集电子档案

3、三行政文员——卓越沟通技巧

1）中国式的沟通特点

2）行政文员的沟通案例解析

3）初中级行政文员的沟通特点

4）行政文员的卓越沟通五步法

4、会务工作

1）实训解读1：例行会议的会务工作

2）实训解读2：租借会议室

3）实训解读3：筹备大型会议

4）实训解读4：陪同上司参加外部会议

田老师

【专业资质】

六年雅致国际素质教育集团 副总经理/专业讲师

两年万科地产 项目经理

高端商务会所投资人兼运营总监

江淮汽车/吉利汽车国际车展 培训讲师

国家电网职业素养类 培训讲师

NMClabs职业素养类 特约讲师

2011年中华小姐培训训练营 特约讲师

一汽集团营销精英训练营 特约讲师

【主讲课程】

职业素养技巧类：

《员工职业化修炼》 《高效沟通技巧》 《国际商务礼仪》 《品位修养提升》

《时间管理与压力缓解》

客户服务类：

《一线服务人员——投其所好客户服务技巧》

《客户服务中心（呼叫中心）客户满意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授课记录】

2018年3月成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》2期轮训；

2018年3月成都福彩《优秀客服综合职业技能提升》3期轮训；

2018年5月海门建筑公司《礼仪》1期轮训；

2018年6月成都中国移动《呼叫中心服务意识》2期轮训；

2018年6月石家庄房地产公司《礼仪》2期轮训；

2018年8月邢台中国移动《商务礼仪》2期轮训；

2018年10月北京佳能医疗《行政文秘礼仪》2期轮训；

【授课风格】

有多年工作经验并结合自己实业经营创业经验，可以紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，课程轻松活泼，亲和力互动性强；内容包括情景模拟、最佳实践、实用工具和自测练习等，符合成人学习规律与习惯，尤为值得一提的是其课程中包含大量应用步骤、技巧，可供学员在实际工作中得以借鉴，为易学易用、即学即用的。

【服务客户】

地产行业: 新加坡吉宝地产、国控置业、广田集团、新世界地产、天鸿嘉城地产集团、新泊家地产、城建集团、

汽车行业：江淮汽车、车捷保中国、北京燕宝汽车、一汽集团、大众汽车、

金融行业：秦农银行、农业银行山东分行、光大银行、中信银行、上海浦东发展银行、银河证券

医药行业：扬子江药业、石药集团、盛美诺生物、

其他行业：铁道部培训中心、国家电网河北分公司、沈阳机床、福斯华中国、万达集团、尤尼泰税务事务所、国家电网、五矿集团、北京供电局、康佳集团、金蝶软件、北京欧艾科技、阳光壹佰、中国寰球工程公司、中国移动、华三通信技术、中联煤层气公司、中国互联网、北京移动、紫光软件、HRA外企人力资源协会等

【授课反馈图】

成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》北京佳能医疗《行政文秘礼仪》

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