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《员工职业化》

【课程编号】:NX17734

【课程名称】:

《员工职业化》

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:1天(6小时/天)

【课程关键字】:员工职业化培训

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【课程人数】

30-50人为佳

【培训形式】

理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%

【课程内容】

一、员工职业化角色定位(40分钟)

1、职业化员工的角色认知

什么是职业化(全员研讨)

职业素养六维修炼模型树简介

职业化员工应具备素养案例解析

2、职业化综合特质要求

美国行政协会章程:行政必备9个条件

比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

3、行政文员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)

二、职业化形象礼仪(60分钟)

1、商务人员形象四原则

2、女商务人员的形象要求

课间休息——15分钟

3、男商务人员的形象要求

三、职业化接待礼仪(65分钟)

1、商务迎接原则

2、商务轿车礼仪

3、商务举止礼仪

4、商务介绍礼仪

5、递送名片的原则

6、商务引路礼仪

7、商务会议座次要求

8、商务送别的原则和禁忌

中午休息

四、职业化工作技能提升(90分钟)

1、上司办公室的管理

实训解读:给上司送材料的顺序和时机

实训解读:让上司急件急批

2、接打电话(电话礼仪)

实训解读1:做电话记录

实训解读2:替上司安排约会

实训解读3:上司正在开会

实训解读4:陌生人的电话

3、上司的日程安排

实训解读1:制定不同形式的工作日程表

实训解读2:为上司制定出差日程表

实训解读3:提醒上司

实训解读4:处理日程“撞车”

4、会务工作

实训解读1:例行会议的会务工作

实训解读2:租借会议室

实训解读3:筹备大型会议

实训解读4:会务服务

课间休息——15分钟

5、公司文书工作

实训解读1:商务传真和电子邮件的处理

实训解读2:撰写商务信函

6、上司出差准备工作

实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认

实训解读3:上司出差前的工作安排

实训解读4:上司出差后来信和来电的处理

五、职业化卓越沟通技巧(75分钟)

1、中国式的沟通特点

2、性格解析

3、卓越沟通五步法

第一步:尊重的力量

第二步:恰到时机的提问技巧

第三步:异地而处的倾听艺术

第四步:准确的表达技巧

第五步:主动高效的反馈技巧

田老师

【专业资质】

六年雅致国际素质教育集团 副总经理/专业讲师

两年万科地产 项目经理

高端商务会所投资人兼运营总监

江淮汽车/吉利汽车国际车展 培训讲师

国家电网职业素养类 培训讲师

NMClabs职业素养类 特约讲师

2011年中华小姐培训训练营 特约讲师

一汽集团营销精英训练营 特约讲师

【主讲课程】

职业素养技巧类:

《员工职业化修炼》 《高效沟通技巧》 《国际商务礼仪》 《品位修养提升》

《时间管理与压力缓解》

客户服务类:

《一线服务人员——投其所好客户服务技巧》

《客户服务中心(呼叫中心)客户满意度提升》

智慧女性篇:

《魅力女人面面精彩》

【部分授课记录】

2018年3月成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》2期轮训;

2018年3月成都福彩《优秀客服综合职业技能提升》3期轮训;

2018年5月海门建筑公司《礼仪》1期轮训;

2018年6月成都中国移动《呼叫中心服务意识》2期轮训;

2018年6月石家庄房地产公司《礼仪》2期轮训;

2018年8月邢台中国移动《商务礼仪》2期轮训;

2018年10月北京佳能医疗《行政文秘礼仪》2期轮训;

【授课风格】

有多年工作经验并结合自己实业经营创业经验,可以紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多样,具有很好的实效性,课程轻松活泼,亲和力互动性强;内容包括情景模拟、最佳实践、实用工具和自测练习等,符合成人学习规律与习惯,尤为值得一提的是其课程中包含大量应用步骤、技巧,可供学员在实际工作中得以借鉴,为易学易用、即学即用的。

【服务客户】

地产行业: 新加坡吉宝地产、国控置业、广田集团、新世界地产、天鸿嘉城地产集团、新泊家地产、城建集团、

汽车行业:江淮汽车、车捷保中国、北京燕宝汽车、一汽集团、大众汽车、

金融行业:秦农银行、农业银行山东分行、光大银行、中信银行、上海浦东发展银行、银河证券

医药行业:扬子江药业、石药集团、盛美诺生物、

其他行业:铁道部培训中心、国家电网河北分公司、沈阳机床、福斯华中国、万达集团、尤尼泰税务事务所、国家电网、五矿集团、北京供电局、康佳集团、金蝶软件、北京欧艾科技、阳光壹佰、中国寰球工程公司、中国移动、华三通信技术、中联煤层气公司、中国互联网、北京移动、紫光软件、HRA外企人力资源协会等

【授课反馈图】

成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》北京佳能医疗《行政文秘礼仪》

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