公务员综合素质提升和公务场合形象

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在成为人民公仆，为人民服务的各个岗位中，我们努力奋斗，我们不忘初心。虽然我们扮演的角色不同，但都在生命舞台上演绎着自己的职业人生。作为公务员，我们的工作能力和职业素养牵动着一方百姓的方方面面，而高素质高度职业化的公务人员素质是体现国家稳定繁荣，适应经济发展，造福一方百姓的核心竞争力。

只有每个公务员不断提高自己的核心素颜，都成为专家式的公仆，才能更好地为人民服务！

课程收益：

● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养；

● 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系；

● 掌握并有效梳理工作流程，结合相应工具提升实际操作能力；

● 不断精进，由内而外提升迭代自我，成为高效能公务员；

● 实现高效快乐工作，提升职场幸福力，为组织聚能增效。

课程对象：

公务人员

课程方式：

理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程工具：

SMART原则，金字塔原理， 时间管理四象限，80/20原则，番茄工作法，JOHARI视窗

课程大纲

第一讲：解读未来公务员职业环境

一、新视角解读职业化

1. VUCA时代特征

2. 职业素养的表现形式

3. 职业素养的价值体现

讨论：现在的我——5年后的我

二、公务员的角色认知

1. 挑战新角色—外在

2. 迎战新阶段—内在

实操：自画像

三、人民对公务人员的角色期待

1. 上级的服从者

2. 同事的合作者

3. 规则的遵循者

4. 社会的创造者

5. 百姓的扶助者

6. 机关的代言者

7. 有效的工作者

第二讲：职业素养—职业心态

一、职场四类人

1. 不燃型与心态特征

2. 可燃型与心态特征

3. 自燃型与心态特征

4. 燃他型与心态特征

二、职业心态

1. 积极主动的心态

2. 空杯好奇的心态

3. 创新学习的心态

4. 利他服务的心态

5. 阳光快乐的心态

6. 感恩付出的心态

7. 责任自豪的心态

第三讲：职业素养—公务形象

一、职业形象影响力

1. TPOR原则

2. 第一印象效应

案例

3. 客户的期望

讨论：客户会走向谁？

二、职场仪容礼仪及政务着装礼仪

1. 世界政要着装品味欣赏

2. 职场着装规范

5. 公务着装禁忌

三、职场礼仪

（一）职场交往礼仪

1. 称呼礼仪

2. 介绍礼仪

3. 名片礼仪

4. 握手礼仪

（二）用餐礼仪

第四讲：职业素养—人际沟通

一、高效沟通金字塔原理

1. 心—双赢心态、用心沟通

2. 看—察言观色、肢体语言

3. 听—认真倾听、换位思考

4. 说—逻辑清晰、有效表达

5. 应—积极回应、有情有理

二、职场人际交往之道

1. 上司相处之道

2. 下属相处之道

3. 同事相处之道

第五讲 职业素养—时间管理

一、管理时间

1. 善用时间的威力

讨论：我的一天24+-小时

2. 高效能时间管理

1）四象限法则

2）20/80原则

3）番茄工作法

第六讲 职业素养—情绪与压力管理

一、认识情绪、压力和心态

1. 阳光心态铁三角

2.压力与健康、绩效的关系

二、情绪与压力管理

1. 正视压力

2. 管理情绪

3. 调整心态

4. 常见情绪管理案例分析

张老师

大连理工大学 工程硕士

国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师

（高级技师）

英国伦敦城市行业协会C&G 专业认证讲师

国际注册ACI职业沙盘 专业认证讲师

情境模拟沙盘 专业认证讲师

PMP美国项目管理协会项目管理5A认证

中国人力资源和社会保障部 高级礼仪培训师

国际注册高级礼仪培训师 导师

心理投射咨询师（紧缺人才库）

国际财务管理师(SIFM) 高级资质

上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾

上海交通大学、上海财经大学、上海开放大学等院校特聘讲师

历任

曾任和君咨询等企业 资深咨询顾问 针对国内知名企业需求，负责咨询项目

曾任工商银行工银安盛等企业 培训主管 负责全国课程架构设计、新课程开发、网络课堂开发负责人、企业大学培训管理软件系统设计主管

曾任中车集团附属教育中心 教师 任职期间获中学骨干教师、团委书记、省级课程开发一等奖等荣誉

视培训工作为终身事业，执教20年，数百次为各类企事业单位进行管理培训工作，学员上万。工作于业务一线，对于国家大型企业、外资企业、民营企业均具有丰富的企业管理培训经验，对教育事业单位、政府机构、金融行业、服务行业及生产企业等数百家企业进行过培训，受到热烈好评。长期接受现代培训技术高端版权课程培训，并具有丰富的课程开发与管理能力。

授课特点：

1．授课风格生动活跃、生动有感染力，启发性强，给予结构化思维方式设计演绎课程，善于运用引导、促动技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高，客户评价高；

2．一切从实操出发，学员当天学马上用。重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；

3．充分发挥长期于各级各类企事业单位合作咨询、培训项目的优势，精准解决企业培训需求：课前深化调研成果；课间积极分享培训管理经验；课后使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求。让学员形成态度改善自发性、知识获取主动性、能力提升系统性的培训效果。

业务专长：

1．历任大型外资跨国集团/合资公司中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务，担纲企业课程设计、课程传承、培训管理工作，新产品上市工作，长期主持会销、大型活动和企业专题沙龙。

2．开发及完善了多个大型企业培训项目，开发多门企业培训课程，对企业培训项目设计运营、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。

3．拥有二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业、生产企业培训经验，培训近千场，学员过万，深受企业领导好评和员工的喜爱。

4．长期TTT导师一职，为各类企业培养或输送专业讲师人才，精于辅导，乐于养成，使其成为本企业技能及文化的传播者。

5．主讲方向：企业培训师授课表现力提升、课程设计能力提升、教学手段与方法提升、基于心理学原理的学员主观能动性提升、新常态下学习型团队培养、培训管理者专业管理能力提升等。

【主要课程】

《企业内训师TTT系列课程——扬帆讲台》（初级重呈现）

《企业内训师TTT系列课程——精讲巧编》（中级重设计）

《企业内训师TTT系列课程——知行合一》（高级重促动）

《专家到讲师的（结构化思维）课程设计与演绎》

《教学游戏在课堂中的应用》

《培训师用促动技术提升岗位效能》

《如何做好培训管理——培训经理训练营》

《专题演讲与会务主持

【授课照片】

中国邮政《中阶讲师培训TTT》上海开放大学

教师培训《TTT讲师培训》

上海高级人民法院讲师全国竞赛冲刺班上海司法警官学院 督导讲师培训班

深圳明德教育《讲师培训与课程营销》泰康养老《讲师TTT养成培训竞赛班》

上海人民广播电台《市民与社会》栏目嘉宾中国邮政

《TTT讲师培训——产品及销售课程设计》

中国邮政《现代化教学技术讲师培训》东方礼仪讲师认证班

《知识要点和授课技巧》

上海宝山区成人中专&吴淞成人中专

教师培训《TTT-游戏比你会说话》上海黄埔区社区学院

教师培训《TTT-如何提升教学传播力》

上海美浓科技《卓越形象打造》ACIC国际礼仪培训师认证班导师

广州礼仪培训讲师资格认证培训班

《TTT-知识点与授课技巧》建信人寿主持人培训

《演讲与主持技巧特训营》

国核工程集团培训

《执行力》《会务经营》《行政管理流程优化》上海礼仪培训师资格认证班

《国学礼仪及教学》

中邮人寿四川分公司

内训师TTT培训上海虹口党校区中层领导集训

《沟通力——DISC领导技术》

邮储银行 高级讲师TTT培训班大连税务系统高端人才培训班

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com