《扬帆起航—卓越店长特训营》

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程收益】

1、帮助学员转变观念，培养自主经营意识，掌握自主经营的思路、方法和技巧。

2、帮助学员提升客户服务意识、建立专业化服务标准，掌握服务督导工具。

3、帮助学员认识店面人才培养体系，掌握培训PPT教材的制作技巧及授课技巧掌握不同类型员工的OJT辅导技巧，从而打造卓越的销售团队。

【课程对象】

门店店长 、店铺管理人员

【课程方式】

课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动+团队PK

【培训大纲】

第一部分 店面自主经营

第一章 对自主经营的了解

一、自主经营的好处

二、自主经营的主要标志

1、心态转变：从要我做到我要做

2、管理三部曲：自主安排工作—自主过程跟进—对结果负责

三、店面自主经营的模式及合作方式

1、店长承包制

2、自负盈亏制

3、终端控制制

第二章 店铺运营的初期管理

一、店铺人力资源管理

1、店铺的人力配置

2、如何用好人才

3、如何激励及留住人才

二、店铺的财务管理

1、店铺的现金管理

2、店铺的成本管理

三、店铺的商品管理

1、手机店商品管理

2、让手机升值的商品管理

3、终端的生动化

四、店铺的开业策略

1、开业前的宣传

2、新店开业的炒作

第三章 成长期店面运营策略

一、塑造差异化竞争优势

1、商品差异化

2、人员差异化

3、服务差异化

4、形象差异化

二、提升店铺效益

1、如何保持店铺经营活力

2、如何提升店铺的销量

3、如何保证店铺的持续盈利

4、如何获得更高的净利润

三、店面规范管理

1、店面的制度管理

2、店铺的流程管理

3、店铺的标准管理

第二部分 店面专业化服务

第一章、培养店面人员的服务意识

一、店面人员应扮演好五大角色

二、客户服务应树立的正确观念

二、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么？

三、服务顾客的的五项基本要求

五、做好服务的五大职业意识

第二章、店面标准服务礼仪规范

一、标准的服务用语

二、用顾客喜欢听的六种方式说话

三、店面人员的标准形象

四、迎宾服务标准

五、验机服务标准

六、收银服务标准

七、送客服务标准

第三章、店面专业化服务管理要领

一、销售服务管理

二、现场服务管理

三、专业化服务督导管理工具

1、《门店服务督察表》

2、《门店服务现场指导记录表》

3、《门店服务问题改善表》

4、《门店服务力改善跟进表》

第三部分 店面人才培养

第一章 建立店面人才培养体系

一、店铺人员的培训方式

二、做好店员培训的三大冲程

三、建立店铺三级培训体系

四、培育与教导员工的八个步骤

第二章 培训授课技巧提升

一、培训教学PPT的制作

1、PPT制作中常犯的六大错误

2、如何为PPT“瘦身”

3、如何为PPT做“美容”

4、如何使PPT更具“活力

二、培训技巧提升

1、如何激发学员兴趣

2、如何生动化讲述培训内容

3、授课现场临场应变技巧

第三章 OJT辅导技巧提升

一、老油条型员工居功自傲，怎么办

二、怎么让新员工快速融入团队

三、对职业迷茫型店员如何激励

四、面对心态消极的“不可能”型员工怎么办？

五、对能力强但态度差的店员该如何辅导

六、对能力差但态度好的店员该如何辅导

七、一日之计在于晨，晨会怎么开才精彩

八、对刺头型店员该如何引导

九、怎样应对斤斤计较型店员

十、店员对收入不满而议论纷纷，该如何协调

十一、店员因私事而影响了工作情绪，该怎样调节

十二、怎么让无所事事型店员忙起来

十三、如何将离职员工的负面影响降到最低

练老师

●中国百强培训讲师

●明德杯中国好讲师

●中国培训突出贡献讲师

●163诚信品牌认证讲师

●重庆龙晟智业企业管理咨询公司董事长

二十年国内知名企业从业经验，担任过的职位有：销售顾问、店长、店总经理、市场督导部总监、培训总监、人力资源总监、总经理、高级职业培训师、资深管理咨询顾问等职位。通过这些年的努力，实现了管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国企业管理的一系列培训课程。从事职业培训十年来，帮助600多家中小企业实现了管理改善与业绩倍增。曾为富士康集团、美的集团、联想集团、中国一汽集团、中国邮政、中国石化、中国电信、中国移动、奥克斯空调、佳能相机、王府井百货等众多知名企业培训辅导过。累计进行过1000多场次培训，累计培训学员达八万多人，学员遍及全国各地。

授课风格：

演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。

品牌课程

《中高层管理技能提升特训营》、《卓越团队职业素养提升特训营》、《TTT企业内部培训师特训营》、《金牌店长特训营》、《金牌导购特训营》、《金牌服务特训营》、《互联网+实体店铺业绩突破》

【培训辅导过的主要客户】

【手机/通信/家电行业】

美的集团、奥克斯空调、漫步者音响、中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司、中国移动辽宁自建他营项目、中国移动福建自建他营项目、中国移动广东自建他营项目、中国电信社会化大卖场合作项目、宏图三胞、海南王者天创、深圳恒波商业连锁、深圳天音通信、深圳易天移动数码、深圳顺电连锁集团、云南YY手机网、新疆华景天瑞

【家居建材行业】

红星美凯龙、好百年集团、芝华士、左右、红苹果、慕思、舒达、健威、天一美家、南南铝业、雷士照明、吉美卫浴、海欧卫浴、、国安居、江西华美立家、华南城集团、腾邦物流

【百货/超市行业】

成都王府井百货、重百商场、华润超市、沃尔玛、家乐福、丰华烟酒、全美超市、家宜超市、永辉超市、新都百货、百佳华超市

【服装鞋业】

玛丝菲尔、雅格尔、意尔康鞋业、广州长丰布行、珠海威丝曼、维珍妮、皇子鞋城、清清女裤、徐皮匠鞋业、天圣鞋业、新都服装百货、蝶讯网

【其它行业】

富士康集团、中国一汽集团、中国邮政、中国液化集团、中国石化集团、广州达意隆、河南固始县电业局、广州长江实业、中海油潮州能源、深圳长城开发科技、广州市公安局、深圳武装应急小分队、中信银行、中科创、华润三九、伟创力、中南创发展、理光（国际）、盛佳丽、日立环球、星光印刷、信濠、中显电子、斯比泰电子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑达电子、海洋世纪集团、金宝通、福昌实业、日利华电子、广西恒茂、中南国际、贵州弘毅、广业电子、一汽马自达、丰田都通、和伦广汽修、有道汽车集团、长安雪铁龙、三峡水利集团、百腾物流、广汇供电集团、长寿电业局、金科物业渝东公司等国内知名企业。

部分学员评价：

●内容丰富、切合实际、讲师互动能力强，课堂气氛活跃—清清女裤郑总

●练登龙老师生动有趣的培训方式及详实的培训内容取得了良好的培训效果，集团上下有效提升了培训与沟通的技巧，十分感谢为我司提供的培训讲座。—重庆中石化集团仇锦霞

●老师准备的很充分、内容很精彩，课程内容实用性很强，很受启发。—理光国际李文茂

●课程设计新颖，讲课活泼生动，现场与员工互动增加了员工的理解能力，课程十分圆满。

●课程内容丰富，讲师讲解精彩，学员非常满意。—全美超市谭君

●练老师讲课生动，内容详实，课堂互动好，深入浅出—重庆邮政屈总

●内容丰富、生动、讲解沟通能力强，能很好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真正达到了理论与实际相结合—深圳易天数码李娜

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