《物业保洁管理制度》

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【课程收益】

1、提升保洁部门服务意识，提升物业公司窗口形象。

2、加强保洁员之间的沟通协作，制定适合企业和个人的保洁管理制度。

【授课对象】

物业公司保洁部

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

模块一 提升保洁服务意识

一、什么是保洁？

1、现代保洁的含义

2、保洁员的工作职责

3、物业保洁服务的内容

二、保洁管理面临的主要挑战

1、团队协作能力薄弱

2、职业技能缺失

3、工作纪律涣散

4、工作积极性不高

三、物业保洁员的职业素养

1、责任心

2、自省能力

3、不怕苦、不怕累、不抱怨

4、团队意识

5、执行能力

案例分享：“五大行”保洁员是这样化解客户投诉的。

模块二 物业保洁管理制度

一、保洁员岗位管理制度

1、严格遵守物业公司各项规章制度

2、任何时间在工作区域均要举止得体

3、同事之间团结友爱

4、礼貌对待业主和客户

5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品

6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴

7、对小区的设施设备要有责任心

8、清理办公室时，不准翻阅并传播公司文件内容

9、不得将小区内的任何物品私自带出

10、工作时间不得做与工作无关的事情

11、区域卫生保洁必须达标

12、不得损坏保洁物品

13、保持良好的工作形象

14、早晚检查责任区内的消防设施，遇有异常即刻汇报

15、每天工作日完日清

二、保洁设备领用制度

1、遵守“谁使用、谁保管、谁负责”原则

2、设备领用时，仔细检查设备完好度

3、设备工作时发生故障，及时向主管领导汇报

4、因操作不当致设备损坏，需及时修复更换

5、设备损坏及时报修，在领用簿上注明损坏情况及原因

6、各项物品物尽其用，发挥其最大效率

三、清洁用具及消耗品物料使用制度

1、常用清洁工具由保洁班长办理领用手续，按实际需求分配给保洁员

2、工具可存放于工具间，使用的工具需自行保管自行取用

3、工具损坏影响使用，可以旧换新再行领用

4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间

5、消耗品物料，专人领用并按实际需要分发使用

6、清洁专用物品，不得挪为他用或者私用

7、物料使用厉行节约，禁止浪费

四、设备操作制度

1、在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率

2、操作前要整理工作场地，防止设备损坏

3、严格按照设备使用说明正确操作

4、设备使用后做好保养

五、保洁工具使用制度

1、设备保养制度

2、抛光机使用注意事项

3、吸尘器使用注意事项

六、保洁员安全操作制度

1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作

2、高处作业要遵守操作规程，注意防护

3、使用机器时，注意用电防护

4、机器设备启动前，观察工作环境和设备状态

5、新型机器设备须经培训后方可使用

6、严格遵守防火制度

7、安全第一

七、物品摆放标准

1、灭火器

2、立式垃圾桶

3、保洁工具

4、纸篓

5、随身使用工具

分组讨论/课堂演练：建立物业保洁服务标准和各项管理制度。

模块三 课程交付

1、建立《保洁部工作沟通机制》

2、制定《物业保洁管理制度》

课程回顾和总结

郭老师

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团

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