“职场人高情商修炼”培训方案

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

身在职场每一个员工的职业生涯都会有所不同，其中决定职业生涯的一个很重要因素就是情商，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商，因此情商对于职场中的人显得尤为重要，对员工的情商培训越来越受到各家企业的喜爱，员工情商的提高有助于企业员工的管理。

【课程收益】

1、强化企业管理，减轻人员管理压力。

高情商的员工能够适应企业的发展，在处理同事之间和上下级之间关系方面有着独特的技能，在组织管理方面，高情商的职业人能够更快适应企业的变革。

2、减少员工间的摩擦概率，增强团队凝聚力。

团队凝聚力的基础是团队氛围的融洽，提高情商要求注重对方的情绪，从别人的情绪出发采取不同的行为策略略，因此高情商的团队有助于团队凝聚力的增强。

3、有助于员工的自我职业发展。

高情商员工在协调组织资源方面的能力尤为突出，在资源的整合和合理调配方面具有领袖的风采，提升员工的情商有助于员工自己职业生涯的发展。

【课程思路】

道--- 高情商理论的引入，职场人行为规律

术--- 培养高情商方法和提升流程

器--- 提供可行的工具

用--- 现场大量案例剖析

【课程形式】

60%理论+40%案例分析

【课程对象】

企业基层员工、企业中层管理者

【课程大纲】

一、情商初探

1、人与人之间差异化产生

2、智商、情商、逆境商的定义

3、为什么情商成为HR衡量人才的标准

4、情商对人的影响

二、个人情商测评

1、个人情商测试

2、测试解读

3、情商概念的重塑

三、提高个人情商

1、认识自身情绪

（1）自我情绪感知

（2）情绪分类（优良和自发性）

（3）情绪的产生来源

2、妥善管理自己情绪

（1）情绪的表达

①情绪蔓延的根源

②情绪表达正确形式

（2）拉长情绪反射弧

①情绪波动的身体机能

②消极事件的发生反射弧分析

③拉长反射弧的步骤

3、自我激励

（1）自我激励的情绪作用

（2）自我激励模型建立

4、识别他人情绪

（1）识别别人情绪的关键点

（2）3V聆听技巧

（3）管理别人情绪（常见错误）

（4）共情技术的应用

（5）3F请求识别

5、人际关系处理

（1）良好人际关系建立原理

（2）良好人际关系建立的情绪处理模型

（3）良好人际关系建立的沟通模型

四、高情商处理问题解析

1、七个案例解析（回归理论）

2、情商管理模型塑造

林老师

【专业资质】

实战派素养培训专家

银行服务营销实战专家

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

中国讲师网特别推荐讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

全国培联（协）培训师推优大赛评委

企业培训体系化管理专家

EWGFX 中国学院特聘讲师

兴业商学院理财师大赛评委讲师

CGIE 管理细胞生长课程授权讲师

TBSM 员工多谐素养成长课程授权讲师

山东省高校联盟职业化教育特聘讲师

2017年中国品牌讲师

【课程方向】

授课学员以企事业单位基层员工和新员工为主，结合本阶层员工固有的特点，因势利导进行授课，以提升综合能力（知识，技能，态度）为目标，以员工职业发展为主线，以提升员工的职业态度为手段，进而影响绩效。

【主讲课程】

素养类系列：

《压力与情绪管理》、《职场超级沟通》、《职场商务礼仪》、《高效时间管理技术》

《职业人高情商与人际相处之道》、《职场人心智模式修炼》、《职业化素养养成》 《问题分析与解决》、《跨部门沟通》

内训师系列：

《逻辑表达—这样表达就对了》、《 TTT内训师授课技能与课程开发》

《企业内部经验萃取》

银行辅导系列：

《赢在大堂---大堂团队综合能力提升》、《客户关系维护》、

《沙龙与外拓技能提升》、《休眠客户激活》、《顾问式销售》

餐饮企业系列：

《客户投诉处理》、《服务意识建立》

【授课风格】

实战务实： 具有广博的知识面、资深的专业背景及丰富的实践经验，在教学过程中善于引入大量实战案例以加深学员对知识的理解和运用。

交互体验： 授课形式多元互动，授课风格风趣活泼，学员积极愉悦的心情也可促进学员的专注力、领悟力、及学习成效。

需求导向： 注重亲历亲为的课前调研与课后跟踪指导，使学员更乐于学以致用，注重课堂学员学的过程，达到企业与员工的双赢效益。

【服务客户】

银行业：兴业总行、兴业银行信用卡中心，温州农行、济南招行，菏泽建行、东莞中行、太原建行、沈阳建行、佛山中信、武汉中信，太原兴业、北京银行、济南兴业、浙商银行、锦州银行、江苏银行、山东省联社、章丘农商行，华福证券

企业：鲁商集团，国家电网，鲁能泰山俱乐部，神华集团、山东一卡通，易通支付集团，美团网，饿了么，支付宝，瑞银信，周大福，周生生，济南公交，汇美合正教育集团，郑老师教育沙龙，天才培训学校，英大教育，庆龄汇美幼儿园，汇美托婴中心，北京汇美幼大咨询，上海纳莲慧咨询，中国移动长沙分公司，神华集团，兖矿集团，新汶矿务局，蓝玉文化传媒，更石文化传播，山东客满店，神州租车，世纪开元，ICE，EWGfx,龙蟠石化，马石油，临沂立人学校，盛安建设集团，宝晟酒店管理，山西饭店

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