高品质沟通——卓越领导者的武器

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课程背景：

人不可能不沟通，沟通无处不在。我们与下属、领导、客户、家人、朋友的一切交流过程中都需要沟通。无效的沟通令自己深陷困境，往往引发冲突和矛盾，让人际关系越来越差；有效的沟通令自己及他人身心愉悦，往往获得认可和创造价值，让人际关系越来越好。

老子通过《道德经》思想智慧与世人沟通，影响古今中外；乔布斯通过一部手机与世人沟通，改变整个世界；韦尔奇通过教练模式与员工沟通，成为卓越领导者；马云通过演讲与世人沟通，创办阿里帝国。

同样是沟通，人人在沟通，但从沟通品质和成果来说：“人和人的差距咋就这么大呢？”原因是：高品质沟通者掌握了人与人沟通的艺术，掌握了沟通的本质和核心，掌握了沟通的技术。沟通力并非先天，可以后天习得，任何人掌握了高品质沟通都可以成就非凡。

本课程，以古今中外至圣先师的哲学智慧为根本，以传媒学、心理学、语言学为核心理论，以众多成功人士的实践为前提，以全球先进沟通模型工具为内容，经过长期系统研究和自身实践应用而生成，课程分为四个部分：武装自己、影响他人、武器升级、走向战场，课程结构简单、内容实战有效、技巧工具丰富、易学易懂易用。

课程收益：

◆ 展现领导魅力——通过掌握认清并发挥自己的沟通风格，掌握人际沟通的技巧，不断完善高品质沟通力，能够充分展示领导魅力、凝聚员工的智慧、激发员工的潜能。

◆ 领导信任赏识——通过掌握与上级沟通汇报工作的方法技巧，获得领导信任与赏识，让工作开展顺畅而高效。

◆ 同事沟通顺畅——通过掌握跨部门沟通方法和技巧，与同事有效合作，扩大自己的影响力，建立可持续的人际关系网。

◆ 人才不断复制——通过掌握教练、演讲、培训、谈判的方法，激发团队成员潜能，不断培养人才，化解工作难题，从单打独斗到强将如云。

◆ 全员凝心聚力——通过掌握高品质沟通方法和技巧，团队成员之间充分信任目标共享行动一致，从一个人努力到一群人奋斗。

课程对象：

中层管理者

课程特色：

本课程分为“武装自己、影响他人、武器升级、走向战场”四个部分，结构简单、易学易用。“武装自己”是掌握高品质沟通基本素养，“影响他人”是通过高品质沟通与他人一起成功，“武器升级”是成为会演讲懂培训善谈判的顶级沟通者，“走向战场”是走出舒适地带刻意练习。

课程大纲

前言：孔子、老子、苏格拉底、亚里士多德，您能从这些名字中联想到什么？

第一讲：武装自己成为高品质沟通者

场景互联：成功实践——通过回顾讨论自己沟通力的最佳实践，探寻自己的沟通风格及优势

一、沟通的力量——沟通力就是竞争力

1. 竞争力：人工智能无法击败的20%

2. 高品质沟通让人脱颖而出

1）求职力 2）升职力 3)创新力 4）财富力

测试：沟通者风格

二、沟通的艺术——沟通者就是艺术家

1. 说服艺术

案例：亚里士多德三段论

2. 沟通的三种修辞：理性诉求、情感诉求、人品诉求

讨论：分享马丁·路德金《我有一个梦想》,讨论运用三种修辞的具体呈现。

3. 绽放自我魅力十六字箴言

课堂练习：通过上台练习“十六字箴言”来克服表达的恐惧紧张心理，让个人魅力绽放。

三、高品质沟通——人生的核武器

1. 人类沟通模式DDG：删除、放大、扭曲

案例：《道德经》：“希言与贵言”

2. 沟通的品质决定生命的品质

3. 高品质沟通力修炼

1）亲合力场域

2）敏锐觉察力

3）立体聆听力

4）卓越表达力

5）充分说服力

6）深度思考力

7）非凡影响力

8）优秀人格魅力

交互练习：通过互动练习提升学员的敏锐觉察力，分享如何提升自我的觉察力。

第二讲：修炼自己成为顶级沟通者

场景互联：成功人物——分享马云视频片段，提炼顶级沟通者的秘诀是什么？

一、会演讲——绽放领导人格魅力

1. 金字塔结构设计

2. 一语中的的论点设计

3. 好故事七要素

4. 麦肯锡SCR讲解法

1）Situation（情景）：描述当前的主要状态

2）Complication（困难）：阐述现在或将来的关键性困难

3）Resolution（解决方案）：实现圆满结局的解决方案

交互反馈练习：通过运用TED演讲法进行一次上台演讲，主题：一次特别任务的动员演讲。

二、善谈判——人的一生都在谈判

案例：《孙子兵法》：“先为不可胜，以待敌之可胜”

1. 梅特涅心法——建立一个无法暴露缺点的场景

2. 五个谈判策略

案例：孔子的谈判技巧

6. 高品质谈判五个秘诀

1）相对性 2）巧妙性 3）系统性 4）结构化 5）空性

课堂练习：通过角色扮演模式练习谈判技巧，主题：我要老板加工资。

第三讲：高效沟通让影响力无处不在

场景互联：扭转乾坤——播放周星驰《算死草》训练口才过程，引发学员探索成长路径。

一、整装待发——内心装满强烈的愿望

1. 定一个目标：运用SMART原则制定一个高品质沟通力的训练目标

2. 做一个计划：运用5W2H方法制定一个行动计划

3. 立一颗决心：至诚之心

交互反馈练习：通过AB角色交互分享模式，相互分享自己的目标和计划。

二、奔赴战场——走出自我舒适地带（刻意练习五步法）

走进现场实战练习：生活、工作、社交

第一步：结果想象，具体描绘目标

第二步：孤立问题，放大拆解，找到真问题

第三步：明确指令，重视不足

第四步：第三方反馈，客观意见

第五步：最大化确认和回顾沟通技巧

三、复盘学习——不断修炼高品质沟通力

案例：曾国藩：“千秋邈矣独留我，百战归来再读书。”

1. 复盘学习法

1）回顾、评估

2）分析、反思

3）萃取、提炼

4）转化、运用（制定下一个行动计划）

2. 一万小时定律

第四讲：卓越沟通领导他人走向成功

场景互联：影响力武器——讨论老子、孔子、孙子的影响力根源在哪里，引发探索沟通本质。

一、横向沟通——与同事有效合作

1. 冰山原理——洞察人性的深层次动机

2. 与同事的高品质沟通技巧

1）应对难缠的同事

2）对同事施加影响

3）建立可持续人际关系网

案例：圣经里的十种沟通

交互反馈练习：通过小组讨论及分享3个印象最深的沟通技巧

二、向下沟通——激发员工的潜能

模型：哈利窗沟通模型

1. 教练辅导流程

厘清目标→排除障碍→启动资源→行动计划

2. 高品质会议沟通

1）一对一会议

2）罗伯特议事规则

3）Scrum流程

4）作战指挥室

3. 二段式空巴模式：构建良好团队关系的纽带

交互反馈练习：通过讨论与下级沟通的模式一事，现场召开3分钟会议，并汇报会议成果。

三、向上沟通——与你的领导相互成就

1. 麦肯锡30秒定律

1）放大事件原因

2）缩小事实陈述

3）一带而过的描述解决方法

2. 金字塔结构化思维：汇报工作从整理思路开始

3. 三点式工作说明法：说到点、说到位

4. 汇报总结公式

5. 与上级沟通的三项挑战

6. C2B精准提问法

交互反馈练习：通过分享描述一个事实，对方运用C2B提问法发出问题。

张老师

中层管理实战专家

20年企业组织管理、培训实战经验

中国科技大学EDP

美国NLP认证专业执行师

中国NLP认证团队教练导师

曾任：广东皮阿诺家居（上市企业） | 企业商学院院长

曾任：欧派家居集团（上市企业） | 商学院营销项目负责人

曾任：广州王老吉药业（全国医药50强） | IT经理、共青团委书记

擅长领域：领导力/团队建设与管理/沟通管理/目标制定与计划管理

＠ 3000+期授课场次：曾为王老吉、欧派家居、七彩云南等上千家企业提供培训咨询服务，足迹遍布全国32个省100多个城市，学员累计达50000+人。

＠ 10余家企业长期合作讲师：广州王老吉药业（6年）、神钢机械（中国）有限公司（3年）、欧派家居集团（6年）、皮阿诺家居（5年）……

实战经验：

张老师在多家上市企业积累了丰富的团队管理和人才培养实战经验，潜心钻研团队领导、时间管理、计划管理、人际关系等方面在工作中的运用与实践，为企业培养能够发挥领导力、影响力、凝聚力、战斗力的管理人才，注重理论与实践的融合贯通、知行合一，是中层管理训练的实战型专家。

＠ 广州王老吉-IT中心经理，负责IT项目管理，因高效的计划管理和执行力，3个月内便完成ERP项目前期信息化建设，提前4个月完成项目导入工作，带领团队为公司实现信息化从0到1、1到N的突破，荣获“优秀经理”称号，且带领部门被评为“年度优秀团队”。

＠ 欧派家居集团-营销研究室负责人、金牌讲师，负责集团内所有营销培训师（100+人）管理和经销商管理体系搭建，曾在企业从50亿突破100亿营业额的《铸鼎计划》中为企业人才培育做出重要工作，采取“内部培养+商场实习”的方式，使得培训师培养周期减少1/3，培训效果显著；并组织全国开展14场大型专项培训，全国1400名参训店长带动门店销售额超过往年同期，5年内培训学员超过10000+人，获得“集团追求卓越金奖”荣誉。

＠ 广东皮阿诺家居-企业商学院院长，根据企业发展的人才战略，制定人才发展规划，重点关注中层管理能力再塑和销售能力提升。定制开发了30个中层管理类课程，并编写企业第一本营销教材书籍，广泛运用于营销体系培训，2年内通过全国巡讲、区域培训等形式组织培训超过300+场，收到全国500+终端商场的高度认可。

部分授课案例：

【企业返聘次数多】

欧派家居集团（250+期）《组织构建与团队熔炼》《目标制定与计划管理》《精英店长领导力训练营》等

广东皮阿诺家居（100+期）《团队与机制》《3321店面管理模式》等

神钢机械（30+期）《打造团队凝聚力》《教练式管理——批量复制金牌员工》

欧普照明（16+期）《卓越领导力成就非凡影响力》《团队建设与管理》等

皇派门窗（10+期）《卓越领导力——新时代下的终端管理变革》《高效执行力》等

【课程复购数据高】

《卓越领导力成就非凡影响力》（26期）广州王老吉、神钢机械、欧派家居、欧普照明、大东鞋业、华满堂、月星集团、德邦物流等

《团队建设与管理》（38期）欧派家居、索菲亚、神钢机械、荷兰帝斯曼等

《高效执行力打造超强战斗力的团队》（30+期）欧派家居、索菲亚、皮阿诺、科天控股、艾依格、深圳欧盛达家居、南都物业等

《高品质沟通》（36+期）神钢机械、欧派家居、皇派门窗、荷兰帝斯曼等

《人才培养》（28+期）广州王老吉、欧派家居、皮阿诺家居、七彩云南等

《目标制定与计划管理》（29+期）欧派家居、索菲亚、七彩云南、皮阿诺等

《领导力变革——从管人理事到全员经营》（48+期）公开课、七彩云南、简一大理石、华润万家等

主讲课程：

《卓越领导力成就非凡影响力》

《高品质沟通——卓越领导者的武器》

《人才培养——打造一条人才生成线》

《教练式管理——批量复制金牌员工》

《高效执行力——打造超强战斗力的彪悍团队》

《目标制定与计划管理——目标达成的行动秘诀》

《MTP综合管理——成为卓越领导者的实学》

《团队建设与管理——打造一支高绩效的彪悍团队》

授课风格：

＠ 幽默性：授课富有激情，见解独到、深入浅出，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性。

＠ 创造性：以提升管理者卓越领导力为核心原则，以认知提升、模型导入、工具演练、体验感悟、行动学习为系统学习模式。

＠ 实战性：通过模拟训练、实战PK、心态激励、团队建设等多元培训方式的结合，贯穿“闻见知行、知行合一”的培训模式。

部分服务客户：

家居/建材：欧派家居集团、大自然集团、深圳万众城、索菲亚衣柜、林氏木业、好莱客衣柜、皮阿诺橱柜、荷兰皇家帝斯曼集团、法恩莎卫浴、TATA木门、欧普照明、简一大理石、慕斯寝具、亚细亚陶瓷、轩尼斯门窗、皇派门窗、金意陶、艾依格、深圳欧盛达家居、华满堂、欧普照明、联邦高登……

医药行业：王老吉药业、白云山制药、星群药业、云南白药、阳普医疗、荷兰帝斯曼、七彩云南、依然生物、贵州一品药业、百雀羚、星群药业、哈药集团、山东东阿集团、南京医药、中药一厂、陈李济哟哟、广州医药公司、太极集团、安利中国……

机械/制造：神钢（中国）机械、一汽大众、比亚迪、东风汽车、重庆力帆、哈飞集团、广汽丰田、西安蓝博机械、江门气派、北京汽车集团、大洋摩托、长安汽车、华晨汽车、奇瑞汽车、长城汽车、新大地铝业……

服装/鞋业：马克华菲、安踏、利郎、贵人鸟、太平鸟、雅戈尔、美特斯邦威、杉杉服饰、正大服饰、佐丹奴、卡宾、宝峰时尚、意尔康鞋业、奥康鞋业、九牧王、七匹狼、小猪班纳、大东鞋业、361度、爱买服饰……

通讯/IT：中国移动、中国网通、华为南方工厂、锐捷网络、百度广州分公司、中兴通讯、索菲特、汇通生科技、广州腾科信息、大连泰德、前程无忧、新华网、网龙计算机、乐视网络、三维家科技、月星集团、达内科技……

地产/物业：大连万达、碧桂园、恒大置业、绿地集团、万通集团、金帝地产、华润置地、雅居乐、融创、富力地产、阳光城、七彩云南、海伦堡物业、南都物业、长城物业、保利物业、美林基业、亿达物业、卓越物业……

食品行业：统一集团、新希望乳业、蒙牛乳业、真功夫餐饮连锁、喜盈盈食品集团、祈牧乳业、幸福西饼

商贸/百货：马来西亚E-mart、沃尔玛、步步高、银座集团、红星美凯龙、居然之家、好居派、苏宁易购、华润万家、永辉超市……

运输/物流：圆通物流、德邦物流、日日顺物流、菜鸟驿站、北京如风快递、韵达快递、旗丰供应链、顺丰物流、天津易客满物流、顺达物流、盛辉物流、远程物流集团、盛辉物流、长鑫物流集团、五和顺物流……

其他：海南航空、深圳航空、厦门航空、幸福航空、工商银行、中国农业银行、招商证券、滁州银行、OPPO手机、爱仕得涂料、科天控股、一汽大众长春运营中心、云南坤鹏汽车……

部分客户评价：

维丰老师课程的效果远远超出预期，课程有高度有方法，而且讲课很生动，大家都很活跃。同时，他的每一句话都能击中我们的问题，让我们不断的反省自己的管理问题，不断探寻如何对自己负责对别人负责，学到了很多领导力的提升方法，这样的课程我们要继续做下去，今天的课受益良多。

——七彩云南集团公司田总

维丰老师，非常感谢你，以前一直不知道如何带领团队，也不知道如何领导下属，听了您的课程后，按您说的方法“定目标、建组织、炼团队、育人才、修自己”，我认识到领导力是一个系统思维能力，培训回来第二天就重新梳理部门和下属的工作目标，现在我对带团队很有信心，最近部门员工的尽头十足，业绩也好了很多，董事长在会上表扬我好多次了，谢谢老师给我领导团队的方法和信心。

——神钢机械（中国）公司郑部长

维丰老师的课程很容易听懂，也很有参与感，大家都觉得这次课程的互动性很强，能够启发我们去寻找解决问题的方法，而且学完了马上就能结合自身的情况做改变，而且，维丰老师善于做拓展性练习，我们都很愿意参与进去，体验感受特别深刻。可以总结为：有趣、有料、有用，很实战，很实际。

——荷兰帝斯曼大中华区JOAN

我听维丰老师课程已经5年多了，只要有维丰老师的课我每次都会来，从销售技巧到店长管理培训，再到团队打造和哲学精进课程，我是系统听下来的，跟着维丰老师学习提高自己的领导力，我自己也一步步从一线员工到店长到经理再到营销总监！以前是自己听，现在是组织团队来听张老师的课程，因为能落地、接地气！

——欧派家居集团杨总

本来这次总部培训我是不过来的，但是昨天临时知道是请维丰老师来讲课，所以立马安排好手头的工作，连夜开车过来，因为我之前听过一次维丰老师的课，太精彩了、太有用了！今天我凌晨3点多赶到酒店，一整天听下来，觉得来得太对了，很多困扰我的问题都找到了答案！

——索菲亚谭总

维丰老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们终端经销商的实际情况，尤其是他讲的“3331”系统经营管理方法，大家学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能请到维丰老师为我们更多的管理人员做培训，特别感谢！

——简一大理石阳总

维丰老师讲课非常好，有激情有干货，生动接地气，非常实战，跟我们的中高层管理人员的现状结合非常紧密，大家学完回去马上就能用，我们的管理人员都非常喜欢上维丰老师的课程！

——广东皇派家居阳总

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