客户接待

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程收益】

使经纪人明白不同客户的接待要点；

培养经纪人快速掌握客户需求的有效方法；

训练经纪人与客户沟通的有效技巧；

掌握电话接待中锁定客户提升邀约的思路方法；

降低客户接待中的房客源流失率；

【课程大纲】

第一部分：门店接待

1、门店接待流程

2、门店接待目标

第一节：印象

案例导入：客户不信任经纪公司的案例

1、专业形象礼仪意味着什么！

2、职业素养是如何保留客户的！

第二节：需求

授课方式：问答互动

1、购房需求之6要素和关键点

2、售房需求之6要素和关键点

授课方式：小组讨论+分享

1、求租需求之5要素及关键点

2、出租需求之6要素和关键点

第三节：沟通

授课方式：案例+话术+互动问答

1、邀约门口广告客户的2个关键；

2、沟通技巧之3字诀

a)了解客户需求的2种方法；

b)经纪人接待沟通中常犯的2大错误；

c)交流中拉近与客户间的距离的1大技巧；

d)获取客户信任的1大原则；

e)送别客户时的3点注意事项；

第二部分：电话接待

1.电话接待的目标

2.电话接待的流程

1. 如何一开始给客户留下好印象；

1.1 电话礼仪5要点

1.2 提升客户好感的几点注意事项；

2. 如何介绍房源才能引起客户兴趣；

3. 客户不愿意约见的2种处理方法？

4. 锁定客户4要素

5. 锁定客户技巧训练

6. 如何巧妙留下客户电话；

3. 切记4点注意事项

第三部分：大演练

1、客户接待现场模拟大演练

2、现场点评指导大总结

茹老师

讲师介绍：

茹翊(yi)芸老师

21世纪不动产西安总部培训经理

顺邦房地产策划有限公司培训总监

西安某房地产经纪公司总经理

国内极少数从经纪人做起的“心战型导师”

中国房地产中介行业心智销售培训第一人

10年二手房行业从业经历、国家二级心理咨询师、国内极少数从经纪人做起的“心战型导师”，被誉为最懂心理学的房产培训师。

曾任职21世纪不动产西安总部、顺邦房地产策划有限公司、西安某房地产经纪公司销售经理、培训经理、总监、总经理等职。

茹老师很巧妙的将心理学与业务实战相结合，从“心理本质”层面提升员工自行解决问题的能力，曾培训百余场，受益学员近万余人次。

讲课风格：

讲授式+启发式+案例分享+小组讨论+视频教学+模拟演练+团队训练等多种训练方式。

课程特色:

从心理分析的角度，帮助员工理清工作思路。

深入学员潜意识，从根本上激发员工潜能；

以实际问题解决为根本宗旨，围绕实际问题开展模拟训练。

以人本心理学、认知心理学、行为心理学为原理开发培训课程；

主讲课程：

《房中介店长实战训练营》2天

《 房产中介销售冠军成交151定律》1天

《房产经纪人360度系统培训特训营》4天

《客户心理分析与地产售后关系维护》

《房地产情绪与压力调节——提升企业绩效》

《客户接待》《质量服务》《目标设定》《 客户心理分析 》

《房地产凝聚力-房地产团队凝聚力与潜能激发训练营》2天1夜

服务过的客户：

21世纪不动产西安总部、玛雅房屋西安总部、天地源不动产、21世纪不动产下属50多家连锁门店、西安东景国天房产策划有限公司、渭南萃源房产经纪有限公司、优的房管家、鸿丰投资、西安协和置业、西安顺邦房地产策划有限公司、双骑士房产咨询有限公司、西安经典决策房产策划有限公司、西安侨赢房地产营销策划有限公司、西安鹊桥房屋有限公司、金银盛房产投资公司、安居客、好屋中国…

授课见证:

培训到现在，已经过去两个月的时间了，这些新员工没有一个离开公司，在这之前是从来没有过的，他们的团队协作能力非常强，懂得爱懂得付出，可以时刻为企业着想，短短一个月的时间积累的客户比我们预想的高出十倍!

西安经典决策房地产--总经理 宋京佳

我看过茹老师的《如何把我客户心理》课程后直接感受到，这门课程不是简单的业务技能培训，它涵盖全面：客户心理分析、客户心理应对、经纪人的自我心态洞察、掌控技能训练等诸多方面；课程直接从楼盘销售中心、中介门店经纪人的实际现状出发、实际困惑出发、实际案例出发、实际心理状态出发，满足的是经纪人的实际需求，是一门实实在在的实用型课程，对于经纪人实际操作的能力提升不言而喻。

西安房产行业元老--李连源

与茹翊芸老师认识快6年多了，入行的第一堂课就是她讲的《如何做一名金牌经纪人》，收获颇多，对我的职业生涯有着非常重要的影响。她做事认真，讲课诙谐幽默，能让你在快乐的气氛中收获成长。她的课程实践性很强。经纪人在课程中不但学到实用的业务技巧，更能学到做人做事的细节。从而使经纪人更加明确了自己的使命和价值。

西安鹊桥房产--总经理 陈春华

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