标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略

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课程背景

作为物业公司的管理者，我们总会遇到些大同小异的困惑，如员工主动性差，抱怨声频起；下属责任心不强，团队缺少凝聚力；有满意度，无敬业度；骨干团队难以形成；项目上管理者带领团队不力……

本课程以万科物业为核心案例，以员工敬业度模型构建为主线，立足于对影响员工满意度的数十项指标进行解码，以盖洛普Q12模型、FEM模型为手段，帮您解开员工不敬业的难题，并最终提高团队的组织领导力、建立高绩效敬业团队。

课程收益

1.通过问题分析，帮助物业管理者探索影响员工敬业度的不同维度；

2.通过学习打破思维定式，提升管理者正确认识，实现正确识才、用人；

3.通过Q12模型设计、FEM指标体系设计，揭开物业公司员工不敬业的真实面纱；

4.帮助物业管理者提升领导能力、并根据核心指标打造高绩效物业管理敬业团队。

课程对象

1.各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、人力资源总监、品质总监及物业企业管理人员；

2.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤工作的管理人员；

3.资产经营管理公司管理人员。

课程内容

1 物业员工敬业度盖洛普Q12路径解析

1.1 理解Q12的五个常见误区

1.2 基于人性角度的物业公司Q12必要性分析

1.3 物业员工敬业水平的四个梯度

1.4 盖洛普Q12的核心问题

1.5 员工敬业度分布的马蹄形模型

2 第一梯度：员工基本需求分析

2.1 知道工作要求（Q1）

问题：你给了员工清晰的指令吗？

界定正确结果，以目标界定管理

训练：制定工作目标的原则

2.2 有工作所需要的资料和设备（Q2）

案例：物业公司服务理念的传承

区分给员工“打鸡血”的保健因素与激励因素

2.3 让员工在第一梯度满意的六个建议

3 第二梯度：员工希望得到的支持

3.1 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事（Q3）

你的自豪感是什么？

思考：你的员工有自豪感吗？

自豪感的三个维度分析

3.2 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬（Q4）

思考：批评一个人容易还是表扬一个人容易？

情景训练：赞美的力量

3.3 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况（Q5）

3.4 工作单位有人鼓励我的发展（Q6）

4 第三梯度：员工的团队归属感

4.1 在工作中，我觉得我的意见受到重视（Q7）

思考：如果意见得不到回复，我们会怎么做？

4.2 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要（Q8）

思考：公司的目标是否有助于员工目标的达成？

4.3 我的同事们致力于高质量的工作（Q9）

高效工作的两个前提

4.4 我在工作单位有一个最要好的朋友（Q10）

好朋友的标准是什么？

5 第四梯度：员工职业生涯总体发展分析

5.1 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步（Q11）

利用九型人格，发现员工优势

5.2 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长（Q12）

案例：万科物业年度培训计划

6 Q12的执行操作与局限性分析

6.1 案例：标杆物业Q12员工敬业度测评问卷范本

6.2 使用Q12分析敬业度的两个局限性

6.3 万科物业改进Q12模型的技术路线

7 案例：万科物业FEM员工满意度模型构建

7.1 FEM模型的三个维度

7.2 万科物业基于FEM模型的39个关键指标

7.3 聚焦员工稳定程度的五个关键点

7.4 情景模拟：万科物业测评指数解读训练

7.5 思考：针对测评指标提炼员工敬业度合理化建议

8 物业企业组织领导力提升的五项具体措施

8.1提升物业企业管理者的领导力认知与自我管理

8.2 认清物业管理者的领导力与正能量的关系

正能量VS负能量

正能量→活性正能量→能量场

领导力=正能量积累×执行力2

正能量提升领导力的作用

标杆物业企业树立正能量案例

8.3 做好物业管理者的领导力修炼

关心员工，做一个有亲和力的职业经理人

向海底捞学习，用亲情化服务感化我们的员工

服务型管理者八项能力要求

8.4 构建高效执行团队的顶层设计

8.5 辅导好我们的部署

总结与提问

黄老师

讲师介绍：

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…

讲师领域：

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……

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