房地产企业群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建

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【课程背景】

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变；新媒体的发展诞生出透明化的信息时代，企业生存环境已发生巨变；任何企业都处在风云莫测的变化中，危机四伏……

因此，作为企业的经营者不仅要有竞争意识，还要有危机意识；不仅要有危机意识,还要掌握危机应对策略；学习危机管理的概念与内容，还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去，在其企业或自身面临危机时，才能从容应对赢得生机。危机管理已成为企业经营管理者的必修课。

本次课程特邀在行业内有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从房地产行业群体性事件产生原因入手，解析群体性事件危机公关应对策略，全流程为您解析危机管理体系的构建理念与要点，相信对您在房地产企业危机管理体系构建工作上大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略

掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法

掌握危机预控管理体系构建的方法

【课程大纲】

房地产行业群体性事件产生的原因

房屋面积差异较大

逾期交付房屋

不按约定时间办理产权登记

期房实物与宣传不符（不实宣传）

案例：万科深圳金色家园案例

群体性事件危机公关应对策略

成立危机公关小组

建立对话机制，妥善接待意见领袖

研究对策并快速反应

勇于承担责任，树立良好公众形象

后续跟进不可少

危机的概念

危机的概念与解读

危机产生的原因

危机不可避免

建立危机处理机制

提高企业自身的“免疫力”

建立“自我问责”机制，不断完善企业自身“免疫力”

日常培训和模拟危机处理流程

危机预警体系的建立

危机分级管理

危机应对流程与方法

危机处理的5种错误心理

危机处理的2个核心问题

危机处理路径图

危机沟通的策略与方法

危机处理5步骤

2种公关原则

危机公关媒体应对的策略与技巧

危机公关中媒体传播通用准则

接受媒体采访技巧—8要8不要

如何应对不同类型的记者

接受媒体采访的话术

危机处理实战演练

讨论：企业现有危机管理模式探讨

最后：答疑互动环节

 姜老师

讲师介绍：

物业管理实战专家

曾任万科物业项目负责人、星级讲师

宏发商业管理公司人事行政负责人

名家物业管理集团综合管理部经理

暨南大学物业管理本科毕业

17年物业管理及人力资源管理经历

注册物业管理师

心理咨询师

物业企业资深培训讲师

业余作家

航天物业职位薪酬体系项目顾问;

姜老师熟悉各类物业项目管理，商业物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。

姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师; 深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集团综合管理部经理; 深圳市满京华物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理;曾获得万科星级培训讲师，宏发商业资深培训讲师，优秀管理者奖等称号;

姜老师有17年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。

擅长课程方向：商业物业运营、商场推广、物业招投标、HR实务、执行力、沟通、客户服务等

服务过的部分客户：

保利地产、鲁能地产、中铁建、深圳益田、深圳宏发、香港名家、万科物业、两江物业、招商置地、新怡地产、清江物业.....等等

主讲课程：

住宅物业系列：

《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》

《物业服务费用收缴率提升策略》

《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》

地产系列：

《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》

《房企群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》

商业/商业物业系列：

《购物中心筹备开业企划运营工作要点》

《购物中心筹备期物业介入管理实务及后期运营品质提升》

《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》

《商业物业工程突发事件应急处理流程》

《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》

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