房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训

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课程大纲

一名房地产置业顾问的困惑：

做房地产这行已经有一段时间了，但是好多问题，真不知自己该怎么办，心态也出现了问题：

客户也有，房子也有，就是不出单，偶而才出一个；

感觉自己一直在努力成长，但是沟通问题、能力问题，不断地怀疑自己；

在坚持，同时也很迷茫，不知道下一步做什么，压力好大；

请问这种情况下到底应该真么办？

大部分从事房地产置业顾问职业的人都出现过上面的情况，很多置业顾问在刚开始干的时候很有激情，但是做了一段时间之后各种情况就随之而来了，上文中提到的案例是置业顾问最典型的心态问题。

那么，如何才能改变房地产置业顾问这样的状态呢？栾老师推出《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》对销售部人员进行专业的心态与礼仪修养培训，目的是启发员工从内心产生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表现。

课程收益：

1、调整心态，建立坚定的销售意志；

2、塑造专业形象，提升销售能力。

课程大纲：

第一部分：房地产置业顾问职业素质与心态培养

房地产置业顾问应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的销售人员必备的基础素质。

一、如何成为合格的置业顾问

1.我们选择了销售

2.销售是需要激情的职业

3.销售绝对不仅仅是销售

4.制造机会

5.完善技巧

6.操之在我

二、房地产置业顾问必备素质

1.自信

2.有技巧

3.职业道德

4.专业知识

5.充满激情

6.热爱自己的产品

7.良好的心理素质

8.心态开放

三、房地产置业顾问必备心态——态度决定一切

1.投入——积极的心态

2.争取——主动的心态

3.吸收——空杯的心态

4.利益——双赢的心态

5.接纳——包容的心态

6.价值——自信的心态

7.执行——行动的心态

8.取舍——给予的心态

9.竞争——学习的心态

10.责任——老板的心态

心态决定命运，置业顾问具备以上十种心态，离成功也就不远了。

四、房地产置业顾问情绪压力调整

1.认识情绪压力——是朋友还是魔鬼

2.什么是压力和工作压力

3.情绪与压力的关系分析

4.房地产置业顾问压力来源与特征分析

5.压力的危害

6.保持工作中的快乐情绪

7.快乐的力量源泉——人际和谐

8.给予正确信念的情绪反应

9.有效的情绪压力管理

10.个人情绪压力调节方法

案例分析：

“十三连跳”

“过劳死”事件

第二部分：房地产置业顾问职业形象塑造

每个人都有不同的特点和气质，所以在着装时要找到适合自己的装束。一般来说，男士的职业服装——西服，在穿着西服中就有很多基本的要求。而女士的职业形象也同样有许多禁忌，女士的职业淡妆也是大有学问。

一、仪容仪表礼仪

（一）面部修饰

（二）发部修饰

（三）男士着装细节

1.衬衫穿着礼仪

2.西装穿着礼仪

3.领带打法与礼仪

4.皮带

5.鞋子

6.公文包

（四）女士着装细节

1.套裙与裤装穿着礼仪

2.首饰佩戴礼仪

二、优雅的体态

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

三、善于使用形体语言

1.目光

2.微笑

3.握手

4.递物与接物

第三部分：房地产置业顾问日常礼仪规范

房地产置业顾问在日常的工作中，要时刻注意树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩。

1.见面礼仪

2.称呼礼仪

3.握手礼仪

4.介绍礼仪

5.名片礼仪

6.沟通礼仪

7.引导礼仪

第四部分：房地产置业顾问接待礼仪

在礼仪接待中，一个甜美的微笑尤为重要，微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而可以得到他人的信任和尊重。

一、常见的接待礼仪规范

1.热情迎客的礼仪

2.敬茶的礼仪

3.送客礼仪

二、接待礼仪要点

1.不同客户的接待

2.接待的步骤和方式

3.客户接待的礼宾次序

4.行进中的位次排列

5.乘坐轿车的位次排列

6.宴会的位次排列

第五部分：房地产置业顾问沟通礼仪

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何与客户进行沟通？沟通都有那些礼仪规范需要掌握？

一、沟通礼仪

1.礼貌语言的运用

2.善于倾听

3.沟通的原则

二、沟通技巧

1.明确目的策划开场白

2.适当赞美与幽默

3.接待服务谈话技巧

4.道歉是的谈话技巧

5.让客户等候时的谈话技巧

6.为追访做好准备

7.交谈禁忌

第六部分：房地产置业顾问电话礼仪

接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。

1.电话礼仪的重要性

2.好的电话形象带来好的工作效率

3.完美电话礼仪流程

4.掌握接电话的礼仪与技巧

5.掌握打电话的礼仪与技巧

6.电话沟通礼仪与技巧

第七部分：课程总结

栾老师

讲师介绍：

房地产服务礼仪专家;

房地产实战派服务营销专家;

山东培训师联合会副秘书长;

青岛培训师联合会副秘书长;

万达地产特聘礼仪顾问;

合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人;

山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监;

栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！

讲课风格：

1、根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；

2、根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；

3、重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。

4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训

主讲课程：

《“礼赢天下”——大型商务接待礼仪项目建议书》

《“有‘礼’走遍天下”员工职业素养提升》

《房地产行业实用商务礼仪培训方案》

《员工服务礼仪训练》

《房地产行业销售服务礼仪体系》

《房地产企业360用心服务》

《房地产提情商、增绩效——情压管理与人际策略》

《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》

《房企职业素养和行为礼仪》

《化诉为机——物业投诉处理技能提升》

《化投诉为企业正能量》《房地产物业公司服务意识及服务技能提升》

《商场商管人员“360度用心服务”——职场达人服务技能提升》

《实用商务礼仪培训方案（栾老师）》《物业公司服务技巧》《物业公司服务意识与服务技巧》

服务过的客户：

万达集团、华润集团、绿城地产、绿地地产、保利地产、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、国际捷运物流、青岛海底世界、青岛市团委、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、8048军械等。

学员感言：

服务客户务实性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询、培训服务。 -- 青岛鹏翔房地产张伟

非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到很多。 -- 霄隆置业 王晓丽

栾老师的讲课让我感到震撼，她的职业规范，激励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。 --华润地产董小明

栾老师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为榜样，好好的做出一番成就。 --海信地产 宋靓

讲师领域：

房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理

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