企业纪检监察信访工作与信访案件处理技巧

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【培训目标】：

转变思维和方法，学习掌握企业经营管理活动中违纪违法的线索的来源和分析；掌握调查手段的方式方法；谈话和笔录的技巧；信访维稳工作关系到企业的形象，新形势下信访维稳工作任务更加繁重和艰巨，信访维稳工作人员面临着新的更加严峻的挑战。通过本次培训加强信访维稳人员对工作职责的认识；了解工作中突出的问题；帮助学员学习处理好信访维稳工作；提高自身素质，打造企业科学信访案件处理与效能监察。

【培训对象】：

各级公司纪委主任、纪检监察专业人员；企业相关部门纪检兼职人员

【内容大纲】：

开篇：一个案例的启发

第一讲：企业纪检监察信访工作概述

1.1信访及信访工作的法定规范、目的意义回顾

1.2企业纪检监察信访工作的目的及基本原则

1.3新时期企业信访维稳工作人员的职责与任务

案例与互动： 《信访条例》解读

第二讲：新时期企业纪检监察信访工作的趋势与挑战及突出问题与对策

2.1新时期企业信访维稳工作的趋势与挑战及特点

2.2企业信访维稳工作突出问题分析与对策

2.3新时期企业信访维稳工作人员的职责任务

互动：群众来访案例分析

第三讲：群众来访概述及群众来访的处理方法要领

3.1群众来访概述

3.2群众来访接待与服务要领

3.3听取意见、建议的要领

3.4接受群众监督的要领

3.5群众来访注意事项及应急机制

互动：群众来访案例处理技巧

第四讲：谈话与笔录技巧

4.1谈话与笔录的意义与目的

4.2谈话的要领与技巧

4.3笔录的要领与技巧

案例与互动：谈话与笔录案例分析与互动

第五讲：信访案件概述及案件线索的来源和分析

5.1信访案件概述

5.1.1信访案件定义

5.1.2信访案件认定要素与认定分析

5.2当前案件线索来源现状与问题

5.2.1当前案件线索来源

5.1.2当前案件线索存在的主要问题

5.3拓宽案件线索渠道的对策和思考

案例与互动：来访案例分析-接待-谈话-线索分析

第六讲：信访案件排查要领线索识别与排查方法、要领

6.1企业纪检监察信访案件线索识别

6.2企业纪检监察信访案件排查七大方法与要领

6.2.1信访案件排查方法与要领之一

6.2.2信访案件排查方法与要领之二

6.2.3信访案件排查方法与要领之三

6.2.4信访案件排查方法与要领之四

6.2.5信访案件排查方法与要领之五

6.2.6信访案件排查方法与要领之六

6.2.7信访案件排查方法与要领之七

6.3信访案件线索排查管理制度化

案例与互动：信访案例排查案例互动

总结：效能监察的科学落实要诀

博老师

资深咨询师资深人力资源专家精益管理专家高级培训师、金牌讲师

有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管

理与精益生产管理咨询服务，专注于人力资源管理，流程优化和企业教育训练、

员工素质培训。

教育背景：中南财大与中科院研究生院、管理学硕士。

咨询项目背景：

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、

陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项目经验。

主要课程：

精益人力资源管理系列企业绩效管理与绩效文化系列 精益管理系统设计与优化系列

管理者的选育用留系列管理素质与管理技能提升训练系列专案(项目)管理系列

执行力与跨部门高效沟通系列 问题分析与解决方法系列 精益生产6S与生产安全管理

工作背景：

有20多年在政府外经贸部门、大型外资（新资，港资，台资）上市企业高层管理、6年管理咨询顾问的工作经历，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机构：政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资\台资\新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（新资上市）、亿胜集团（新资上市）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MOXELL 公司（摩托罗拉合作公司）。

咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港资）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存保健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业、惠州城市燃气---

擅长提供企业管理解决方案的领域：

全面精益管理系统; 人力 资源 管理 体系 绩效与 薪酬体 系 全面财务 预算 管理体系

教育训练管理体系综 合行 政管 理体系 企业文化管理体系 6S与目视化管理体系

授课风格：

互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；

案例分析，现场点评；经验分享，悟道结合；理论与实操结合，实战实用；通俗幽默，趣味生动。

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