管理之剑—问题分析与解决

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。很多人之所以惧怕问题，是因为问题常常被我们内心的恐惧夸大了。其实，问题往往并没有我们想象中严重，我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决，问题就已经不再是问题了

工作中，所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的；同时，也正是一个个问题的解决锻炼了他们、成就了他们。不回避问题，从不惧怕困难、总是积极思考、勇敢面对难题，运用智慧找到最有效的解决问题的方法

想办法才会有方法，方法总比问题多。优秀的员工面对问题时，总是去积极主动想办法，从不为回避问题找借口。他们正视问题、放松心情，把问题看做成长的机会；他们相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。因为他们明白：企业需要的是解决问题的人，成功青睐的也是善于解决问题的人。

【课程目标】

明确工作的本质与意义

调整面对问题的心态、角度和意识

树立工作就是解决问题的信念和习惯

掌握解决问题的五个步骤和方法

【课程对象】

从技术/专业岗位已经走向管理岗位的中基层主管

【课程内容】

面对工作的态度——工作就是解决问题

工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程

什么是工作？什么是问题？

问题的3种类型

问题应该由谁来解决？

解决问题的7个好处

你的态度决定工作的难度

如何进入工作状态？——问自己的几个问题

职责所在，解决问题才是硬道理

不能勇敢面对问题的5个原因

解决问题要先动脑后动手

每个问题都有解决的办法

不做决策的8个风险

做问题的终结者，彻底解决问题

团队合作是解决问题的最佳之道

解决问题的意识——解决问题的10个意识

正确的问题比问题的正确答案更为重要

客户至上意识

工作目的意识

当事者意识

可视化意识

根据现场和事实进行判断的意识

彻底的思考和执行意识

用速度把握机会的意识

诚实和正直的意识

彻底的沟通意识

全员参与的意识

解决问题的方法——解决问题的五步法

对待问题，方法为王

解决问题的原则与思路

解决问题的三部曲

解决问题的四种出路

解决问题的3层措施

解决问题的三不放过原则

解决问题的五步法1——意识到问题存在

什么是问题意识？

培养问题意识的两种精神

缺乏问题意思的几个征兆

如何培养问题意识？——设置警铃

管理者应该如何做？

如何发掘问题？——描绘问题全图

方法与工具——定量和定性方法

失败原因分析

解决问题的五步法2——确定与定义问题

如何进行问题陈述？

明确与不明确的问题陈述

问题与问题点

方法与工具——4W2H

失败原因分析

解决问题的五步法3——寻找解决方案

决策的模式

决策的方法

决策的原则

决策的标准

决策的陷阱

方法与工具

失败原因分析

解决问题的五步法4——拟定行动计划

拟定方案的步骤1——将方案的执行工作分段

拟定方案的步骤2——准备应变计划

方法与工具

失败原因分析

解决问题的五步法5——执行决策与评估

执行决策与评估的步骤1——收集行动计划进展资料

执行决策与评估的步骤2——必要时实施应变计划

执行决策与评估的步骤3——考核结果

方法与工具

失败原因分析

刘老师

从事职业讲师18年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、能源与电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

清华大学继续教育学院客座教授

西安交大管理学院特约讲师

云南大学高培中心特约讲师

企业/机构：

深圳华为大学管理类课程认证讲师

深圳中兴通讯管理类课程认证讲师

北京时代光华特聘讲师

【课程体系】

领导力系列课程：

柔性领导力

情境领导

5E领导力

团队管理课程：

如何看人不走眼——金牌面试官

非人力资源经理的人力资源管理——如何选育用留？

沟通无极限、管理无障碍——高效沟通技巧

从技术走向管理——管理晋升秘籍

管理者的角色认知与定位

管理者的管理工具箱

企业人性化管理——人本管理的核心

工作管理课程：

如何用结构化思维进行向上汇报？

问题分析与解决

目标管理与计划分析

高效的会议管理

管理者的时间与精力管理

人力资源管理课程：

招聘、甄选、面试技巧

绩效面谈与绩效管理

新晋管理人员的职业生涯规划

新经济时代的薪酬与激励技巧

培训体系构筑与培训项目管理

【课程对象】

企业内部各级管理人员及后备管理干部

企业内部人力资源经理、培训主管、薪酬主管及内部兼职培训师

【咨询项目】

人才招聘：

长虹集团 校园招聘项目

东风汽车 校园招聘项目

国药集团 人才招聘项目

人才选拔：

2019年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

2020年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

绩效考核：

2018年 西安微电机研究所 中层管理人员岗位测评与绩效考核

培训项目策划：

2020年 国网重庆电力公司 中层管理干部培训项目策划与课程体系搭建项目、供区调控整合专业供区整合变电运维专业项目、省管产业单位配电专业技能竞赛项目、新员工培训项目咨询与辅导

【授课风格】

职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果

【服务客户】

通信行业：中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、山西移动、陕西移动、河南移动、海南移动、天津移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、内蒙移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、江西电信、湖南电信、山西电信等

银行业：中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、厦门中行、山东中行、浙江中行、江西中行、云南建行、抚顺建行、宁波建行、江苏银行、宁夏银行、台州商业银行、宁波商业银行、山东工行、衡水工行、湖南农商行、福建农信社、河北农信社等

电力行业：国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、四川电力、甘肃电力、吉林电力、辽宁电力、湖北电力、河南电力、郑州电力、中广核集团、中广核防城港公司、中国核电连云港公司、中国大唐发电集团、南网贵阳供电局、中国电建集团、水电五局、水电十四局、水电七局、中国电建河北公司、中国电建湖北公司等

能源行业：神华集团、神华神东煤矿、陕西能源集团、陕西神木化工、陕西黄玉川煤矿、晋煤集团、中煤榆林公司、包头煤化工、中国石油等

汽车：一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、东风乘用车、康明斯、奇瑞、沈阳金杯、江铃股份、江铃集团

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