办公室行政管理及核心能力提升

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课程大纲：

一、新时代办公室工作面临的挑战和机遇

1．新时代办公室工作的新特点、新挑战

2．办公室管理的新特点和新要求

3．新时代办公室人员的核心竞争力能力和创新能力

二、办公室督查督办工作实务

1．督查督办

（1）定位与职责：督促检查是办公室的一项重要任务

（2）督查工作的含义和作用

（3）办公室督促检查工作的内容和要求

（4）督查工作特点和种类

（5）办公室督促检查工作的范围和与原则

（6）督查工作的程序和重点环节

案例：《全市作风建设督查》程序和重点环节

案例：《数百吨垃圾倒入涓水》督查程序与环节

（7）文秘部门督促检查工作流程和重点环节

（8）基层办公室督查督办提质增效的措施

（9）新时代督查督办方式的创新

2．督办公文的写作：督查督办通报

（1）资料：督查督办通报

（2）督查督办报告写作注意事项

3、文件催办的艺术和技巧

4、办公室行政事务管理工作的特点

（1）疫情常态化影响下的办公室工作

（2）办公室行政管理的三重境界

（3）办公室行政管理工作主要内容

（4）办公室各项业务板块管理的思路

（5）行政管理人员的能力素质与职业道德

（6）办公室人员的核心能力：专业能力和创新能力

5、办公室执行力的理念及原则

（1）基层经验教训：执行力不到位一切等于零

（2）执行力不足的原因分析

（3）基层提升执行力的8大措施分析

（4）经验分享：牢记办公室工作的“一二三四”，分分钟提高工作效率

三、办公室行政沟通与协调

1．办公室沟通工作

（1）经验分享：快速提升有效沟通能力的方法

（2）沟通工作概述

（3）办公室人员如何与上级、同级、下级沟通

有效的对上沟通的原则——获得领导信任

有效的横向沟通——获得他人支持的解读

（4）沟通的真谛

2．综合协调是办公室的重要任务

（1）综合协调工作的内容和要求

（2）如何协调领导班子的关系

（3）如何协调人际关系

（4）综合协调的方法和艺术

（5）秘书协调需要委曲求全的心态

（6）经验分享：快速提升有效沟通能力的技巧

3．办公室公务接待

（1）办公室接待工作礼仪

（2）资料：接待的类型

（3）制定接待工作方案

（4）接待工作的礼仪要求

（5）公务接待工作流程

（6）公务接待方案的制定与实施

（7）公务接待及拜访程序和礼仪

（8）团体来访的接待工作

（9）中央八项规定与接待工作（实操演示）

4．高效会务组织与管理

（1）会议的作用和分类

（2）当前会议需求与质量分析：存在问题及对策

（3）会议的关键要素及标准

（4）怎样提高会议突发情况应对能力

四、办公室秘书与行政管理人员实用技巧

1．办公室危机处理应对技巧

2．最新突发事件应急案例分析

3．办公室时间管理及工作统筹技巧

4．日常商务活动中应注意的问题

5．办公室保密工作管理实务

6．办公室行政印章管理

闫老师

中国高教秘书学会副秘书长、常务理事

中国作家协会会员、地区副主席

中国写作学会公文写作专业委员会理事

苏州大学博士后；教授，研究生导师

【专家介绍】

闫红（女），苏州大学博士后；教授，研究生导师。中国高教秘书学会副秘书长、常务理事，中国写作学会公文写作专业委员会理事，中国作家协会会员、地区副主席。多年办公室工作管理、公文写作与管理、高级秘书与行政管理、人力资源管理、战略绩效管理等高校专业教学与企业培训经验，为央企国企等组织的办公室行政管理、人力资源管理、行政公文写作与处理、职业素养、企业文化建设等特聘专家。

【教学与科研成果】

出版和编写专著和教学资料多部，近年来，主持省、厅级课题十多项，出版学术专著六部，发表核心期刊20余篇，获省、市、校级以上学术奖励10余次。

【主讲课程】

《公文写作理论、规范与格式标准》《企业主题阅读实践与学习型组织建设》《办公室行政管理》《行政办公室管理技能提升培训》《党课党建品牌建设及“三会一课”》《办公室人员身心健康与情绪管理》《工作压力与沟通技巧》《办公室印章与档案管理》《企事业单位人事、科技、建设项目档案整理归档》《人力资源管理》《劳动用工与劳动关系管理》《国企薪酬改革下绩效与薪酬设计实务》《新时代HR如何做好人才招聘与培训开发》《领导思维与战略管理》《企业文化建设》《领导力与执行力》《高效沟通与协调艺术》《办公室公关与职业礼仪》《办公室敏感问题的处理艺术》《媒体及疫情危机情境下办公室公关案例分析》《职场实用心理学》《中国特色社会主义秘书文化、档案文化的理论和实践》《劳动法》及《劳动合同法》《劳动就业法》和《档案法》等。

【服务客户】

神华集团、中物院计算机应用研究所、中船重工714所、山东体育学院办公室、山东菏泽牡丹机场建设投资有限公司、宜宾制药集团、西安空管局、中国乐凯胶片集团、蓝光集团、天津武清雍鑫集团、延安城投集团、济南大学、郑州电厂、河北大学附属医院、贵阳白云水务集团、江西财经大学、山东水发集团、北部湾投资集团公司、内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司等。

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