变革挑战与冲突管理

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【课程背景】

中国的经济发展从“保增长”到“新常态”；从“扩内需”到“供给侧”；从“求基量”到“求质量”；从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的危机和挑战。在这种新形势下，市场对各行业都提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看，我们很多组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这其中有体制的问题，也有经营意识与思路的问题，也有内部管理以及人员意愿、素质和能力的问题。单从管理环境而言，这一变化会带给我们四个显而易见的变化：

1、目标会越来越高。

2、制度、要求会越来越细。

3、考核会越来越严。

4、任务会越来越多。

而这些变化会让每一位从业人员的压力越来越大，心里上越来越烦感。如果管理者没能很好的化解这些负面因素，将必然导致下属工作意愿下降，执行无力，归属感丧失，对组织毫不关心，导致组织发展缓慢，甚至造成团队冲突不断。因此我们的管理模式与方法也必然要进行调整和升级。

那么有没有一种管理方法，可以帮助管理者对冲突进行有效的管理，同时激活大家，营造归属感，使他们能够主动的、创造性的工作；使他们能够发挥出自身的优势；使他们更快的融入团队，更默契的配合来创造绩效呢？《变革挑战与冲突管理》课程从组织变革中的文化、人性、制度、矛盾与冲突等层面对管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的建立危机意识，提升管理者的变革与改善能力，营造良性的变革氛围与冲突管理能力，最终推动组织变革与发展。

【课程收益】

了解新形势下组织变革的迫切性与必然趋势；

明确定位新形势下管理者的职责与三种视角；

了解组织变革与管理的8个关键节点（组织效能模型）；

培养人员的责任与担当（面对困难、复杂问题的适应与突破能力；）

找到管理者管理认知的误区与瓶颈；

了解团队关系与冲突管理的作用与意义

改善团队关系与冲突管理的管理思惟

掌握和谐团队关系的内在组成与方式、方法

掌握冲突管理中的360度管理沟通技术

掌握冲突管理的具体方法与工具

掌握综合变革管理模式的构建方法与应用技术；

……

【课程对象】

管理者、核心人员

【课程大纲】

第一单元：变革带来的挑战

“供给侧改革”带来的技术挑战

“缩表期”带来的资金挑战

“倒逼”趋势带来的时间挑战

“三大叠加挑战”带来的组织人员变化

目标越来越高

制度越来越细

考核越来越多

任务越来越重

管理难度加大的“常态化”

案例：海尔的“SBU”与松下的“阿米巴”趋势

变革带来的人才发展趋势

能力专业化

团队协作化

工作平台化

发展协作化

提升变革管理效能的“全员互助体系”组织基因

组织变革效能管理模型

1、共同愿景与目标

2、关怀与价值呈现

3、归属与激励环境

4、利益与资源应用

5、素质与能力提升

6、协作与流程完善

7、学习型团队构建

8、共同使命与责任

八要素之间的内在关系与组织变革升级

第一单元：积极应对挑战

案例分析：角色定位偏差导致的误解 目的：角色定位的重要性

组织变革的三种视角

以长期看待近期

以全局处理局部

以动态审视静态

核心人员的角色发展定位

以客户为中心的思考

找到一生都会服务的客户

核心人员的六个变革管理心态

积极心态——多一份主动（面对问题强意愿）

空杯心态——多一份关注（看待问题提格局）

学习心态——多一份思考（分析问题看思路）

求实心态——多一份参与（解决问题促行动）

感恩心态——多一份互助（提升效率重协作）

富足心态——多一份成就（团队共赢传价值）

变革管理过程中的障碍与责任担当能力

障碍1：打工心态——自我设限模式

障碍2：职业倦怠——“愿景模糊”

障碍3：拖延——价值缺失

能力1：面对复杂问题的适应能力

能力2：面对困难环境的突破能力

第二单元：团队冲突与管理

什么是冲突？什么是冲突管理？

管理者眼中的冲突

管理的契机

成长的手段

冲突管理的作用与前提

冲突的常见类型与内因

分歧

回避

矛盾

冲突的功能两极化

正常与失调

积极与消极

区分冲突的属性的标准依据

冲突的发展演变过程

知觉期

情感反应期

冲突认知期

冲突白热化

冲突管理的原则

结构导向

沟通导向

共赢导向

团队冲突处理的常见方法

竞争

合作

妥协

退让

回避

团队冲突管理的技巧

建立直接交流

监督双方对话

袒露感情

正视过去

达成共识、制定新规

和谐团队关系与冲突管理所须的基础能力

换位思考能力

换位思考的思维惯性

换位思考的行为特征

调整双方情绪能力

情绪的产生原理

情绪的ABC理论

如何进行情绪同频？

建立信任能力

建立信任的八大支柱

思考转化：日常的信任行为

了解需求的能力

马斯洛五层次需求理论

如何满足需求？

王老师

组织管理专家、职业讲师、资深企业管理咨询顾问，清华、北大高级客座培训师，《名师在线》特聘专家，上海市六观管理研究中心首席专家，国际行动学习认证促动师。十余年营销与企业运营经验，曾于著名德资企业AGFA、国有企业和民营企业从事生产、营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管理培训与咨询，逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。

课程特点：

王大泓老师的培训四化原则在业内颇具口碑，并为很多同行所借鉴“内容本土化；方案系统化；方法工具化；操作简单化”，四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率，受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼，互动性强、实战性强，将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合，使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。

擅长领域：

学习型组织构建、大学型企业构建、组织效能释放、领导力（教练、赋能）、 执行力、团队（班组）建设与管理、经验萃取与能力复制、MTP与本土化运用、高效沟通、激励与授权、教练技术与引导术、行动学习、TTT实战型内训师进阶、PTT职业培训师（中、高阶）

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