问题分析与决策制定

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。

在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。

我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。

作为变革的领导者，要专注在“机会”上，要让问题无法存在，而让机会营养充足。

变革要能成功，最重要、通常也是最好的机会，是发掘并建立在自己本身的成功上。

如何训练自己面对问题有追根究底，分析解决的能力？

如何在公司内建立一套共同的思维模式？

本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效

课程目的

提供整体性问题思考方式与解决架构

培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧

能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，正确抓住问题点。

加强项目改善能力与问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作。

适合对象

企业中高层管理者、各部门负责人、人力资源管理者

课程大纲

1、变革时代的新问题

变革时代的特性

变革时代企业与个人面对的挑战

强化个人与企业变革时代的竞争优势

企业问题意识与危机管理机制重要性

【内容聚焦】：通过大数据展示，帮助经理人意识到变革时代的新问题，以及问题意识在企业内部的重要性

【授课实践】：导师开场，大数据统计结果展示，案例分析，现场问答，导师总结

2、思维拓展与问题分析

思维的局限性

思维误区的产生

思维对问题的影响

正确思维的导向性

全面思维与问题分析

结构化问题分析与解决的步骤

【内容聚焦】：通过案例和心理学实验，让经理人意识到问题思考和解决的误区的存在，了解管理者常犯的思维错误，能够清晰的意识到只有建立全面思维和结构化问题分析体系才能真正有效解决问题

【授课实践】：导师讲授，心理学案例展示，经典思维误区案例分析，全面思维展示，结构化问题分析模型展示，案例讨论，现场问答，导师总结

3、问题的识别与界定

对问题的基本认识

企业问题的基本特性

问题的两种基本类型

选择改善主题的原则

问题界定的SMART原则

表面现象与根本症结的区别

问题分析与解决的正确回路

问题影响严重性分析基准

【内容聚焦】：大角度、多层次的分析发现关键问题，确定关注焦点，界定有效问题，找到问题的根本症结所在

【授课实践】：导师讲授，案例展示，问题分类展示，情景模拟，小组演练，案例讨论，现场问答，导师总结

4、问题的形式判断与分析技术

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

【内容聚焦】：通过综合大型案例分析，帮助经理人掌握全面问题形势判断与分析技术和工具

【授课实践】：导师开场，大型综合性问题案例展示，形式判断与分析技术介绍，情景模拟，小组演练，现场问答，导师总结

5、问题的聚焦和归因分析技术

理性思考法

澄清问题状况

探索可能发生的问题

5W2H法

5WHY方法的使用

脑力激荡法如何运用

鱼骨图的使用

KJ法运用的原则与效用

管理常用图表分析（数据表述法）

成因确认的四种工具与方法

【内容聚焦】：通过案例和工具，帮助经理人在找到问题后，详细地分析问题发生的真正的原因

【授课实践】：导师开场，前序问题总结，分析工具详解，现场筛选问题，小组讨论，工具方法演练，导师指导，现场问答，导师总结

6、问题的决策拟定与决策分析

决策目标订立原则

决策影响程度与效果分析

水平思考法与决策拟定

Cort分析法

互动决策分析法

情景决策分析法

创意思考法与决策拟定

有效决策的十大建议

【内容聚焦】：找到问题，分析原因，制定决策。通过有效决策工具，帮助经理人在解决问题之前进行风险分析，让经理人掌握决策制定的工具，以及对决策进行评估的方法

【授课实践】：导师开场，决策制定模型展示，决策分析工具展示，案例分析，小组讨论，情景模拟，现场问答，导师总结

7、问题解决方案的制定与执行

绩效改善步骤

决策行动分解

任务计划表格

任务执行甘特图

工作行动计划表

工作改善四阶段法

执行改善注意要项

【内容聚焦】：形成决策，变成计划，达成效果。通过有效的任务分解工具，帮助经理人在制定决策之后，把决策有效分解到任务、时间和人员，让经理人能够有效追踪问题解决进度，进而真正有效解决问题

【授课实践】：导师开场，任务分解三要素展示，案例分析，小组讨论，甘特图和行动计划表展示，情景模拟，现场演练，导师指导，导师总结

8、建立问题分析与决策的良性循环—效果确认与防止问题再发生

如何断定决策实施成效

执行检查表建立

建立执行成效偏失防范机制

决策执行调整的方法

【内容聚焦】：通过综合案例分析，帮助经理人掌握问题解决有效性确认方法，最终能够长期追踪问题解决的有效性

【授课实践】：导师开场，案例分析，小组讨论，现场问答，导师总结

崔老师

英国Herefordshire大学MBA

微软（中国）有限公司 大客户经理，产品市场经理，金牌讲师

美国高通公司 产品市场总监，高级讲师

海信电器高级领导力咨询顾问

用友集团高级常任营销顾问

央视“绝对挑战”专家组成员

清华大学总裁班、国家行政学院总裁班客座教授

崔老师在IT、通讯、高科技等领域拥有多年的从业和管理顾问咨询经历，曾在微软、高通等跨国企业拥有多年工作经验。在企业从事管理工作期间，在团队建设、企业运营管理、营销策略等方面业绩十分突出，成功个案颇多，现为多家知名公司常年教练。

自2004年进入培训咨询行业以来，积累了丰富的企业管理顾问经验，完成了一系列知名企业的培训咨询项目，并由于其出色的英语授课技能，受到美国大使馆，澳大利亚大使馆的高级官员一致好评。

授课风格以信息量大、知识面广、层次清晰为主，具有面向不同企业的课程设计能力。崔老师在企业管理、性格学、营销管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。

精品课程：

《高效能人士的七项修炼》、《问题分析与决策制定》、《MTP中层干部综合管理技能提升》、《从技术走向管理》、《打造高绩效团队》、《销售团队的建设与管理》、《关系营销－信任的力量》、《互联网经济下的营销策略与产品设计》

主要课程：

《高效沟通技巧》、《高效时间管理》、《企业员工职业化修炼》、《大客户销售技巧》、《专业谈判与成交技巧》、《高级呈现技巧》、《战略营销与品牌塑造》、《成为卓有成效的管理者》、《情景领导艺术》、《企业危机管理》、《高效执行力》、《把握关键与压力管理》、《商务演示技巧》、《销售人员的自我管理》等

主要客户及课程：

电信、电力及能源

北京移动《TTT培训技巧训练》、《部属的激励与培养》

北京移动营销拓展部《部属的激励与培养》

上海移动西区分公司《内部沟通与高效执行力团队建设》

广西移动客户服务中心《管理人员的个体成长》

南宁移动《跨部门沟通与高级演示技巧》

天津滨海移动《执行力》

山东荷泽移动《管理者综合管理技能提升》、《高效能人士的七个习惯》

福建泉州移动《高效能人士的七个习惯》、《营销计划与管控》、《问题分析与决策》

安徽合肥移动《集团客户坚兵行动》

福建福州移动《高效能人士的七个习惯》、《问题分析与决策》

福建移动客户服务中心《问题分析与决策》、《高效能人士的七个习惯》

河北廊坊移动《管理&营销》

广东汕头移动《人际风格与沟通》

中国移动总部《技术课程&TTT》

福建三明移动《集团客户产品销售策略与销售技巧与客情维护》、《打造高绩效团队》

广东佛山移动《技术更心》

广东云浮移动《高效能人士的七个习惯》

福建南平移动《打造高绩效团队》

江苏移动《高效能人士的七个习惯》

河北石家庄移动《市场研究与客户关系管理》

内蒙古鄂尔多斯移动《企业员工职业化》

惠州移动《高效执行中的领导艺术》

联通总部《网格客户经理销售技巧》、《人际风格与销售关键点控制》、《集团与行业客户营销策略》、《人际风格与沟通技巧》、《突破式营销》、《打造金牌销售团队》、《危机管理》

北京联通总部《基层班组长管理技能提升》、《非营销人员的销售技能提升》、《优秀班组长管理技能提升》、《管理与辅导技巧》、《投诉与危机管理》、《心态决定命运》、《高效能人士的七个习惯》

联通五区分公司《高效能人士的七个习惯》

北京联通管线中心《管理者综合管理能力提升》

河南驻马店联通《管理者综合管理技能提升》

湖北武汉联通《大客户销售技术》、《服务心态管理》、《产品演示》、《市场研究与客户关系管理》、《服务理念与服务意识》、《投诉管理与危机处理》、《打造高绩效团队》

四川成都联通《管理者综合管理技能提升》、《打造高绩效团队》

北京联通（原北京网通）《心态决定命运》、《教练与辅导技巧》

长沙联通集团《打造高绩效团队》

济南联通集团《打造高绩效团队》

合肥联通集团《打造高绩效团队》

深圳联通集团《打造高绩效团队》

电信研究院《打造高绩效团队》

东信北邮《销售人员自我管理》

中国通信服务公司湖北分公司《客户关系管理》

铁通公司《集团客户营销策略》

武汉电信器件《谈判技巧》

虹信通信《中国式的大客户销售技巧》

国华燃气发电公司《管理者综合素质提升》

云南送变电《压力管理》

神火集团《领导力》

中南电力设计院《协同与超越》

广西电网《高效能人士的七个习惯》

南方电网《高效能人士的七个习惯》

华电集团《领导干部管理思维创新》

华电莱城发电厂《如何打造高绩效团队》

蒋庄煤矿《打造高绩效团队》

国家电网《高效能人士的七个习惯》

东方通讯《中国式大客户销售技巧》

甘肃电力《高效能人士的七个习惯》、《问题分析与解决》

上海电气《财务人员的沟通技巧》、《高效能人士的七个习惯》、《跨部门沟通技巧》

中电普瑞公司《大客户销售经理训练营》

河南郑州电力《领导干部管理思维创新》

太阳能研究所《专业销售人员的工作技能提升》

杭州天然气有限公司《管理者综合管理技能提升》、《打造高效执行力》

油企信通 《职业化素质》

中化集团《心态决定命运》

壳牌石油《人性领导与高效执行》

中国石油 《打造优秀中层管理团队》、《高级谈判技巧》、《管理者综合管理技能提升》、《领导力&执行力》、《中层执行力》

中国海洋石油总公司 《优秀管理者的十项核心技能》

ROC石油《ACCESS仓库咨询项目》

大连供电公司《问题分析与决策制定》

中国风电集团《沟通技巧》

东方核电工程公司《问题分析与决策制定》

东莞南玻光伏科技有限公司《国际客户的商务沟通与销售》

鄂尔多斯电业局《从技术走向管理》

华北油田《打造卓越领导力》、《高效沟通技巧》、《管理者综合管理技能提升》、《打造高绩效团队》

中兴通讯《关系营销》

中煤集团《时间管理》

中材科技风电叶片《关系营销》

山西联通《行业总监营销课》

临沂移动《领导艺术》

潍坊港华燃气有限公司《目标与计划管理》

普瑞电力工程公司《新员工职业化》

河北联通《集团与行业客户营销策略》

重庆移动《项目销售技巧》

天电光电有限公司《顾问式销售策略》

金堆城钼业股份有限公司《职业化修炼与积极心态》

易能电力科技《跨部门沟通》

国电电力《沟通与公关》

银行、证券、投资与保险

中国银行《执行力》、《打造高绩效团队》

招商银行《谈判沟通技巧》、《时间与目标管理》

工商银行《高效能人士的七个习惯》、《高效沟通技巧》、《高级呈现技巧》、《顾问式营销技巧培训》、《关系营销技巧培训》

建设银行《营销之道－－打造战略营销团队》、《大客户销售》、《执行力》、《管理者的五项修炼》、《打造高绩效团队》、《大客户营销策略》

中信银行《销售&压力管理》

民生银行投行部《危机管理》

兴业银行《高效能人士的七个习惯》

上海浦发银行 《高效能人士的七个习惯》、《时间管理与执行力》

交通银行《无障碍客情关系管理》

泰康人寿《把握关键与压力管理》

新华人寿《高效沟通技巧》

现代投资《高效能人士的七个习惯》

大成基金《营销管理能力提升》

北京润恒投资《时间管理》

南京市高新技术风险投资股份有限公司《高效沟通技巧》

中国人保财险石景山支公司《优秀员工的十二项修炼》、《高效能人士的七个习惯》

第一创业证券《打造高绩效团队》

农业银行《影响力与沟通》、《职业化与执行力》

奇瑞徽银汽车金融有限公司《沟通技巧》

瑞士银行《高级谈判技巧》

泰福恒投资发展有限公司《七个习惯》

湖南珠江实业投资有限公司《MTP中层管理者管理技能提升》

光大银行《打造高绩效团队》、《执行力》

申银万国《高级谈判技巧》

广州证券《关系营销》

北京银行《赢的制高点》

孝感市农信社《七个习惯》

宁波银行《七个习惯》

中国建投《商业礼仪&谈判技巧》

永安期货《时间管理》

中国人保财险公司《管理者的五项修炼》

广东发展银行《高级演示技巧》

广州银行《执行力与时间管理》

新奥基金《客户关系管理》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com