跨部门沟通与协作（钟海涛）

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适合对象：

企、事业单位中追寻卓越的干部、职工

课程背景：

无论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今经济发展新常态、竞争日益激烈的背景下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？如何有效地进行跨部门沟通？让我们一起在课程中共同寻找答案吧!

培训目标：

通过学习，使与会者深刻认识到跨部门沟通障碍的负面作用；

使学员弄清企业产生跨部门沟通障碍的两大因素；

经过学习，使学员了解协作的内涵，认识到协作是企业成功的不二法门；

了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍；

经过互动式强的学习，使与会者认识到建立良好的工作关系的极端重要性，从而自觉地与兄弟部门密切合作；

通过有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能；

会议是跨部门沟通的重要方式，使学员掌握管理者必须具备会议主持人技能，掌握会议中的专业沟通技巧；

从实操的角度使学员掌握跨部门沟通的策略与方法；

通过学习、训练，使管理者掌握跨部门沟通中冲突处理的法制与技巧；

通过有效训练，使学员了解跨部门合作问题的解决方案。

课程大纲

真实案例：赖经理与上班时玩手机聊QQ的90后的有效沟通。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？

案例研究：……如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？

第一单元：跨部门沟通为什么难

一、跨部门沟通障碍的负面作用

二、实现跨部门沟通的障碍

1、来自沟通者个人方面的障碍

⑴一个不争的事实：沟通漏斗

⑵人际沟通中的障碍

2、来自企业组织方面的障碍

沟通能力测试

三、关于合作与竞争

1、合作与竞争的作用与意义

2、竞争的内涵

3、竞争的四个功能

第二单元：协作，企业成功的不二法门

一、什么是协作

1、协作的内涵

2、协作的另一种解释

二、协作与合作的区别

1、协作与合作的意涵

2、协作与合作的区别

三、协作的基本内容

四、协作的三大特性

六、团队协作的五大缺陷

团队协作测试

第三单元：沟通及其在组织中的作用

一、沟通及其原理模型

1、沟通的定义

2、沟通的本质

3、沟通过程的原理模型

4、语言沟通的基本特征

二、沟通的类型

1、根据信息载体的异同

2、按照沟通方向不同

三、沟通的五种结构式

四、沟通在组织中的作用

思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？

第四单元：实现跨部门沟通的前提

——建立良好的工作关系

一、对工作关系的认识

思考：企业人士完成工作的实质是什么？

思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？

二、管理人员的工作关系

思考:中层管理人员在企业处于什么位置？

三、坚持正面待人处事

四、日常沟通留下好印象

第五单元：跨部门沟通的策略与方法

一、把握跨部门合作的十字方针

二、跨部门合作中的两大原则

三、把握各种角色人员的沟通特点

四、择取合适的沟通渠道

五、跨部门沟通的五个绝招

六、体现沟通艺术的四大沟通心态

看电影：都分别属于何种沟通心态

七、跨部门沟通中的倾听技巧

第六单元：会议：跨部门沟通的重要方式

一、会议的目的与作用

二、成功会议的标志:

1、会议管理的必要角色

2、会议管理的必要角色及其担当者

三、企业会议的现状

四、失败会议的深层原因分析

五、遵循会议的十字方针

六、管理者必须具备会议主持人技能

1、主持人应负责的工作

案例研究：某企业会议议程

2、主持人如何开场

3、主持人如何掌握议事进度

七、明确与会者的八项守则

八、会议中的专业沟通技巧六法

第七单元：跨部门沟通中的冲突管理

一、冲突的概念

1、冲突的定义

2、冲突的类型

二、两种冲突的不同影响

1、破坏性冲突带来的负面冲击

2、建设性冲突给团队带来的正面效应

三、冲突的行为发展

四、冲突的管理技巧

1、冲突的解決技巧八法

2、冲突的刺激技巧的三个作为

第八单元：跨部门合作问题的解决方案

跨部门合作问题的解决方案之一：明确职责

跨部门合作问题的解决方案之二：规范作业

跨部门合作问题的解决方案之三：遵守承诺

跨部门合作问题的解决方案之四：换位思考

跨部门合作问题的解决方案之五：管理冲突

跨部门合作问题的解决方案之六：绩效分享

跨部门合作问题的解决方案之七：责任共担

跨部门合作问题的解决方案之八：建立联络小组

跨部门合作问题的解决方案之九：企业文化

钟老师

钟海涛 老师（深圳）

MTP专案讲师

在国企、港资、台资公司作过多年高管

1997年开始从事职业培训（18年职业生涯）

《如何管理/育/留新生代员工》第一人

服务过1000多家企业

【主讲课程】

《EQ情商领导力》

《MTP 中层主管才能发展训练》

《创新思维与问题解决》

《从技术能手迈向管理高手》

《高效能人士的时间管理》

《管理者的实用公务演讲训练》

《秘书助理职业化训练》

《企业精英人士的计划管理》

《如何管理育留80后后与90后员工（2天）》

《谈定天下：双赢型商务谈判实务（12H）》

《孝道赢天下》

《新员工职业化塑造》

《员工辅导＆激励技术》

《职场EQ与压力管理》

《组织协调与冲突管理》

【授课特色】

实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

【服务客户】

国营企、事业单位：华润集团、一汽轿车、一汽解放、一汽解放车桥厂、一汽第二铸造厂、一汽解放青岛汽车、大亚湾核电运营有限责任公司、中国电信（游戏中心）、中国联通、中国移动通信、国家税务局（深圳国税局）、中国邮政（湖北孝感邮政）、中国烟草、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司

电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子

制造业：广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、格力空调、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、佛山大自然地板、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）房地产业：东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产

金融业：中国银行、中国农业银行、深圳金融联、中国人寿、新华人寿（河南公司）

鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品

美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、朗斯化妆品集团

医药业：万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）

其他：宋庆龄基金会、深圳金威啤酒集团、广州长隆集团、日清食品（方便面）、温氏集团（全球第三大畜牧企业）、台丰印刷、壹加壹连锁超市、香港华侨城集团（华力包装）、陕西服装艺术学院等600多家企业和团队。

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