职业素养与竞争力提升

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课程背景：

在物欲横流和人心浮躁的社会环境下，如何让企业管理者坚守职业道德，提升职业素养成为确保企业稳定发展的重要前提。如何让管理者从内心找到动力，培养工作的使命感，为实现职业成功恪守己任、以身作则，打造优秀团队，日益成为企业关注的焦点。本课程从职业素养与竞争力两个角度入手，通过职业素养五项修炼的强化，再结合互联网时代的特点对管理者提出的新要求，以职业成功为目标，使其端正工作态度，重燃工作热情，最终实现职业成功。

课程收益：

1、提升职业素养，强化爱岗敬业的工作态度；

2、明确发展目标，建立职业成功的意识与方向。

3、塑造职业品牌，打造内外兼修的整体形象。

课程对象：

企业管理者

授课大纲：

第一部分：管理者的五项修炼

一、智

1、统筹全局的风格

2、尊重宽容的格局

3、解决冲突的能力

①自我分析：CPR思维法

案例：如何解决作为你下属的老板关系户经常迟到的冲突？

②安全应对：

案例：如何帮助对方付诸行动？

③展开行动：用四步法制定完整计划

4、协调关系的智慧

二、信

1、信守承诺是尊严

2、奖罚分明是手段

3、信任下属是技巧

信任测试：哪一组警觉性最高？

①建立信任的五项修炼

②发挥信任的六脉神剑

三、仁

1、以身作则

2、平等观念

3、爱护下属

4、感情账户

四、勇

1、没有人能独自成功

2、凝聚力是检验团队精神的试金石

3、最佳团队精神，需要牺牲精神

4、没有完美的个人，但有果敢的领导

五、严

1、以职业道德标准要求自己

2、以与时俱进的速度促进自己

3、严以待己宽以待人

4、制度严明恩威并施

第二部分 提升竞争力

一、专注

1、标签化----NO.1与简约思维

2、刻意练造就天才

①刻意练习的三原则

②建立你的比较优势

3、职业发展的四个重要阶段

①探索期

②定位期

③稳健期

④收获期

4、确定你的职业定位

测试：定位你的职业

5、树立你的职业品牌

二、极致

1、你的价值何在

①帮助客户解决问题

②带给客户开心

③超越客户预期

2、不要怕被人利用

“舍得”的智慧

3、99.9%的后果

三、口碑

1、职业口碑的内涵

案例：史上最牛的女秘书

2、职业口碑的五个维度

①职业道德

②职业精神

③职业能力

④职业成就

⑤职业品牌

3、最重要的职业道德：责任心与积极主动

四、快

1、整合思维：迭代思维与团队双赢

2、工作效率与敏捷服务

3、学习力远比学历重要

4、影响工作表现的原因分析

5、走向成功的必然挑战：应对压力

颜老师

【个人履历】

10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展，并将心理学充分运用到管理中，创造出独具匠心的管理与服务方法。

曾任曼秀雷敦（中国）药业培训经理，担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的管理及客户服务方法，直击问题的关键，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，真正让学员学有所获、学以致用。

在授课方面，致力于客户服务与职业素养领域。前者围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、压力管理、情商修炼、投诉化解等客户服务实战环节，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升服务水平、提高客户的满意度。后者针对新入职员工与管理层不同的特点，开发出不同侧重礼仪修炼、职业化、管理素养提升等课程。用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升礼仪规范，促进养成职业素养。

颜老师极具亲和力、趣味化及实战化的课程，获得了包括IBM、杜邦、国家税务局等一流企业和政府、机构的高度认可，赢得了极佳的市场口碑。

【培训课程】

服务类课程：

《优质客户服务与投诉化解技巧》

《变诉为金—客户专家用情商处理投诉》

《非客户服务经理的客户服务管理》

《服务促管理》

职业素养类课程：

《压力情绪与情商修炼》

《新员工职业化素养通关训练》

《职业素养与竞争力提升》

《商务礼仪与职业形象塑造》

【授课风格】

内功深厚，风格清新；

多元教学，互动性强；

场景化教学，所学即所用。

【课程特色】

结合外企服务管理实践及心理咨询临床经历，将心理学与服务完美结合，从根本上为企业解决因人而生的种种问题；

将心理学有效结合门店经营客户服务管理经验，导入大量案例，打造客户服务完美计划。

课程的几大模块既独立又延续，紧密围绕客户需求，既可单独成课，又可相互组合。

【部分培训单位】

外企（包括世界五百强）：

IBM(深圳)、杜邦（广州）、杜邦（深圳）、巴斯夫、博士安保、深圳国际货运、飞利浦家电、日正弹簧、晓星氨纶、舒尔曼塑料、好丽友、三井汽配、海福乐（深圳）

国企：

深圳电信、方正证券、云南华电怒江水电开发、茂名供电局、湖北电力物资、深圳市水务集团、国航（海南）、贵州轮胎、格力凯邦电机、珠海移动、南宁移动、桂林移动、攀枝花移动、湖南省农行、珠海建行、珠海农行、南宁农行、珠海华发集团、珠海大横琴投资、佛山信盈下属公司、广州交投集团、福州空港快线、珠海公交集团、珠海信禾长运、珠海柏宁出租、虎门大桥管理中心

行政/高校：

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其他：

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