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商务礼仪与魅力塑造

【课程编号】:NX26513

【课程名称】:

商务礼仪与魅力塑造

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:商务礼仪培训

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【课程前言】

随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今,越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【培训对象】

职场商务人士

【课程提纲】

第一讲 礼仪素养提升篇

一、礼仪共识篇

1.礼仪的内涵

2.案例分析知礼仪

3.问题引导认识学习礼仪的重要性

二、礼仪素养篇

1.情景模拟识礼仪

2.行走与路遇礼仪

3.走廊引领与参观引领礼仪

4.递接物品礼仪

5.合影礼仪

6.礼仪源于人心,人心高于礼仪

第二讲 商务形象礼仪

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原则

2.如何给对方留下良好的第一印象

二、商务形象仪容仪表篇

1.商务正装着装规范

2.商务休闲ABC

3.商务男士着装细节

4.商务女士着装细节

5.服饰色彩搭配技巧

6.佩戴饰品基本原则

7.商务女士化妆的重要性

8.眼神表达

9.微笑是感染力最外在的表现

10.传递你的快乐

三、商务形象仪态篇

1.头脑风暴:一个人的行为举止所传递出来的信息

2.站姿礼仪

3.坐姿礼仪

4.来的都是客,用手势传递尊重

5.挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪

第三讲 商务交往礼仪

一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦

1.称呼的类别

2.称呼礼仪注意细节

二、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1.介绍自己大方得体

2.介绍他人尊者居后

三、握手礼仪一握对方手,永远是朋友

1.握手判断人的性格

2.握手礼仪注意要点

四、名片礼仪-扬名你我双手接递

1.名片接送六要素(大家来找茬)

2.名片放置整洁且有序

五、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1.商务接待规格对等原则

2.列队迎送仪式

3.商务接待中的引领陪同

4.上下楼梯礼仪

5.商务接待座次礼仪

6.端茶倒水礼仪

7.电梯礼仪

8.乘车礼仪

9.馈赠礼品

10.送别-挥手之间情意绵长

六、座次礼仪

1.公司内部主席台位次及开会座次礼仪

2.商务会见座次礼仪

3.商务会谈座次礼仪

4.签约礼仪

七、商务拜访礼仪

1.案例分析

2.事先准备工作

3.到达时间及时长

4.道别的时机

5.结束语如何说

第四讲 商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您

1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节

2.宴请的5M规则

3.宴请礼仪中点菜需要注意的细节

4.座次的礼仪

5.喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

6.敬酒的讲究

7.宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)

8.自助餐礼仪

第五讲 商务沟通礼仪-开启沟通的大门

1.沟通游戏引发的思考

2.语言沟通的模式

3.沟通中最大的障碍

4.沟通过程中最常用的礼貌用语

5.电话接听礼仪

6.倾听的soften原则

7.倾听技巧模拟演练

8.学会赞美

9.学会拒绝

周老师

郑州大学双学位

商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

ACI 注册国际高级礼仪培训师

郑州风尚圈联合创始人

儿童礼仪高级培训师

礼仪培训师(校园)

青少年成长指导师

全球五百强企业航司乘务教员

具备 9 年航空公司客舱服务飞行经验且现任客舱服务内训师。获得国内外认证高级礼仪培训师资质。具有丰富销售行业、服务行业培训经验,为客户从企划到培训实施全程量身定制接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。多年来专注于、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、女性魅力修炼、沟通蜕变等,能根据客户的不同需求及现状,结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和解决一个个落地问题的模式,根据企业的具体培训需求, 将知识理论与处理实际问题紧密结合起来,通过系统的课程授课,给企业留下“一套机制,一套有效的方法,一支工作队伍”,使企业获得持续的发展。

核心课程:

《五星级服务管理》

《从校园人到职业人》

《新员工职场竞争力的塑造与提升》

《商务礼仪与魅力塑造》

《优雅女性气质礼仪课堂》

《职场万能沟通与表达法》

《销售与高效沟通》

授课风格:

周琳老师就职于世界 500 强航空公司,系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训。九年飞行经历拥有扎实的礼仪功底,培训动作、语言、姿态标准规范。

擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼仪与服务流程完美结合,注重实操与训练。 多年的服务行业现场督导培训,积累了大量的服务管理经验。

在课程中注重引导学员内在素养的提升与外在行为的改变相结合,商务礼仪、社交 礼仪类课程实战性极强。

培训风格:长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,形成了特有的授课风格。课程

中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。积极采用体验式培训法,情景模拟、角色扮演、案例解剖等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到“言传身教”,通过大量的案例分析、实战演练,个人实际问题解答等方式使学员掌握系统的思考方式和具体操作方法,从而对学员的实际生活改善起到真正的促进作用

销售行业:郑州万科集团、洛阳世纪英豪健康集团、招商银行河南分行、澳尊实业有限公司

医疗行业:华领整形医院、洛阳慈铭体检中心、郑州东济堂医馆

教育行业:北京风尚圈、北师大附小郑州分校、郑州大学研究生院、郑州风商圈魅力女性课堂、郑州公子书院、郑州二七区绿云幼儿园、登封鹅坡武校、郑州财贸学校、河南鹤壁职业技术学院

政务礼仪: 郑州市委培训、开封城市投资运营有限公司、郑州市人社局

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