职业素养提升

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课程背景：

职业素养的高低是人才选用的第一标准，是职场致胜、事业成功的第一法宝。

随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验，作为代表企业的鲜活名片，员工形象代表着企业形象的好坏，员工素养体现着企业实力的高低。

本课程从员工形象、心态、社交、沟通、公文规范化等多维度去帮助企业人才提升职业素养，使之成为企业真正的“软实力”。

课程收益：

专业化——打造职业化团队，提高企业公众形象，赢得良好社会口碑

规范化——提升受训单位的办事规范化程度和内外信息传递效率

职业化——重新定义与解读职业化，激发活力，点燃工作热情

合理化——结合学员现状，由浅入深、由表及里讲授知识点的本质和规律

课程对象：

很适合：中大型企事业单位，后备干部、市场前端人员、新员工

可适合：企业全体人员

课程大纲：

导入：职业化——商业世界的教养

案例导入：我与企业的关系

一、什么是职业素养？

二、五方面，打造职业化

第一：工作态度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：团队意识

第五：工作形象

三、职业生涯三层级

层级一：以勤奋驱动事业成长

层级二：以情商驱动事业成长

层级三：以思维驱动事业成长

第一讲：职业形象塑造——你的形象就是企业最鲜活的名片

一、职业形象塑造

1. 女性职业形象的要求与禁忌（穿着，妆容，发型）

讨论：什么是商务正装？

讨论：日常上班该穿着什么样的衣服？

2. 职业男士着装要求与禁忌（西装与细节）

3. 不同场合的着装

案例与讨论：正确与错误的着装分析

二、专业的仪态

1. 有礼有节的站姿

2. 温文尔雅的坐姿

3. 体现涵养的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手势

6. 表情礼仪

1）微笑的重要性及要领

2）眼神的凝视区域讲解

视频分享：标准仪态与要领

现场训练：职场仪态

第二讲：职场进阶——用礼仪打造专业化形象

一、空间礼仪

1. 距离的妙用：拉近心理距离

二、电梯的商务礼仪

讨论：与领导同乘电梯，谁先进？谁先出？

1. 电梯内的位置安排

2. 电梯内的交谈与话题把控

3. 30秒电梯法则

练习：30秒电梯法则，最简短有效的沟通方式

三、商务会面礼仪

1. 商务介绍规范与顺序

互动与练习：商务介绍

2. 握手的礼仪

互动与练习：握手

3. 会议室座次安排——谈判桌式/圆桌式

4. 乘车礼仪——座次安排/上下车礼仪

互动游戏：乘车座次安排

5. 交换名片的技巧

分组练习

第三讲：职场沟通——左右逢源助力职业发展

一、聆听

1. 聆听躲不过的4个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然

2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息

3. 听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人

练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机

二、向上沟通的三步法

一步法：主动沟通，定期对话

二步法：从对方真正关心的角度切入

三步法：公开支持，私下建议

三、向下沟通的四种方式

方式一：理清目标

方式二：反映真相

方式三：心态迁善

方式四：行动计划

四、向下沟通的三大情境

情境一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情境二：表扬下属——及时、具体、真诚

情境三：批评下属——谈事实，不谈感受

五、平行沟通的障碍与重点

导入：组织内横向沟通的重要性

案例：曾国藩为官的上下半场

1. 平行沟通的禁区——公开指责、和我无关

2. 寻求支持——讲好话、讲重要、讲困难

互动：猜扑克——引导式沟通

案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对跨部门沟通的障碍

讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

练习：制定跨部门沟通计划表

六、沟通规则

1. 沟通需要满足的五个层次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）实现需求

2. 满足对方尚未满足的需求

沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

第四讲：职场常用公文写作——从平庸到非凡

一、通知的写作

讨论：如何写好通知？

1. 常用通知的类型

1）批转、转发性通知

2）指示性通知

3）事务性通知

4）会议通知

5）任免通知

2. 通知的写作注意事项

1）补课上行

2）事项明确具体

案例分享：某单位的通知/常见通知标题错误

练习：通知标题拟写练习

案例：某单位的通知常见通知标题错误

练习：通知标题拟写练习

二、请示的写作

1. 请示的特点和格式规范

对比分析：请示与报告的区别

2. 请示注意事项

1）一事一请

2）要有倾向性建议

3）应用场景

案例：常见的错误请示存在的问题

练习：根据所给材料改写一份请示

三、电子邮件的写作规范

1. 电子邮件的写作原则——5C原则

2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容

3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手

四、计划类文书技巧

1. 计划的形式

2. 计划的内容（任务、目标、方法、措施、进度、步骤）

案例：计划范文

练习：列出本部门月度工作计划

五、工作总结写作规范

1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性

2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款

3. 标题的写法——单标题、双标题

案例：总结范文

练习：撰写工作总结提纲

门老师

职场竞争力提升专家

12年企业员工管理实战经验

黑龙江民盟省委委员

黑龙江省区工商联执委

IPP资质认证国际绩效改进师

曾任：中国电信（省公司）丨培训负责人

曾任：大商圈互联网有限公司丨总经办主任、董事长秘书

累计授课500余场，学员超15000人次，好评率高达98%

中国电信、中国移动、中国邮政储蓄银行、国家电网等企业职场竞争力提升特邀讲师

擅长领域：职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作

实战经验：

门晓慧老师擅长职场高效沟通、职业素养修炼、商务礼仪等，同时在接待政府、媒体等单位也有丰富的实战经验；任职中国电信时，带领团队接待现任自然资源部部长、党组书记，兼任国家自然资源总督察，并代表公司为其做公司现状及业务汇报，被央视新闻联播、黑龙江省新闻等各大媒体报道，为企业树立了优质品牌，提升客户对品牌认知度和粘性，助力当年企业服务的效益增幅同比平均提升10%。同年为公司制定【员工职场效能提升】赋能方案，助力企业员工业绩合格率达到90%，为企业培养近百名优秀的后备人才。

同时老师对公文写作也颇有研究，擅长企业的公告、议案、决议等通用公文，真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。曾为黑龙江省政府、黑龙江省食品药品监督稽查局、国家电网等单位进行《公文写作实务》、《政务公文写作》课程赋能，近180场。

部分授课案例：

■《职业形象与商务礼仪》累计50+期：中国电信（北京、上海、哈尔滨等）、中国邮政储蓄银行、哈尔滨市政务服务大厅、黑龙江省政府等

■《公文写作实务》累计65+期：国家能源集团、国家电网、黑龙江龙煤集团、中国船舶等

■《职场沟通与人际关系》累计45+期：中国电信（成都、四川、福建等）、中国电子科技集团、哈工大机器人集团等

■《职业素养修炼》累计48+期：深汕水务公司、太平洋保险公司、中国平安保险公司、台湾顺迈集团、中超房地产等

■《办公室综合能力提升》累计30+期：中国移动（福建、广东、辽宁）、中国电子科技集团、天津天士力药业等

主讲课程：

一阶：形象打造

01-《银行服务礼仪》

02-《营销商务礼仪锻造》

03-《商务礼仪与沟通技巧》

二阶：专项能力提升

01-《企业公文写作实务》

02-《好新闻就是生产力》

03-《职场高效沟通》

三阶：综合能力打造

01-《职业素养修炼》

02-《办公室综合管理技能提升》

授课风格：

引导式培训：从实践升华到理论，从理论回归到实践。

以学员为中心，成人式培训思维：结合成人培训学习的特点，紧扣学员的思维路径，有严密的逻辑主线贯穿始终，衔接顺畅，使学员乐于、易于接受。

告别枯燥：强调案例、多媒体、情景演练的强力穿插，学员可更好地理解课堂内容，启发深度思考。

部分服务过的客户：

政府/事业单位：黑龙江省政府、黑龙江省食品药品监督稽查局、哈尔滨市国土资源勘测管理局、哈尔滨工业大学、中国电子科技集团49所、中国船舶、哈尔滨市平房区政府、哈尔滨市香坊区政府、哈尔滨市（开发区/道里区/南岗区/平房区）政务服务大厅、北京国家会计学院……

通信行业：中国移动福建分公司、中国电信北京分公司、中国电信上海分公司、中国电信黑龙江省公司、中国电信成都分公司、中国电信哈尔滨分公司、中国电信四川分公司……

能源行业：国家电网（辽宁）、国家能源集团、黑龙江龙煤集团、哈尔滨综合开发建设有限公司……

技术行业：中国电子科技集团、哈工大机器人集团、哈尔滨工业大学软件工程股份公司、黑龙江云软集团、成都中铁二局……

金融行业：中国邮政储蓄银行、太平洋保险公司、中国平安保险公司……

医疗行业：黑龙江省康复医院、天津天士力药业、哈尔滨仁爱健康体检中心、罗氏制药、三联制药……

其它：台湾顺迈集团、中超房地产、惠根口腔医院、深圳农产品集团……

部分授课评价：

门老师的沟通课程非常的实战，运用了很多自身的实际案例进行讲解，让我们能更好的将学到的知识运用到实际的工作当中，解决实际问题，很棒！

——辽宁电力 耿经理

门老师的课程很轻松，幽默、还有很多互动环节，且思路清晰，重点突出，课堂氛围都很活跃，同学们学起来也更容易接受。课后同学们对公文写作的相关知识有一定的了解，也学到了很多技巧。

——四川电信 陈总经理

之前我也上过公文写作培训，但是失之于枯燥。但门老师的讲课让我耳目一新，原来公文也可以让大家兴趣盎然，甚至中间会有莫名的感动，只能说门老师功力深厚！

——福建移动 王经理

老师《公文写作实务》这门课，真的是十分精彩，运用是自身的实战案例解析公文写作是多么的重要，课程由浅入深，通俗易懂，帮助我们更好的解决公文写作中的问题，希望有机会再次参加老师的课程。

——中国船舶 董经理

感谢门老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是门老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待门老师的下次分享。

——深圳农产品集团 阳经理

通过这2天的学习，我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识，还拓展了我们的思维，有很多新颖的知识点，听您的课程幽默风趣，不死板。

——成都中铁二局 龚莉

门老师，谢谢您为我们集体进行轮训，您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样，奋斗的目标，太专业了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水务公司 梁经理

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