《全时效立体沟通-报联商》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景？曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？ 一想到要和上级沟通，心里就发怵； 向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好； 自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述； 遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决?

在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。

《报联商》是当今引进最完备的全时效、全方位的商务沟通课，非常适合当下中国企事业单位所有员工培训。

【课程价值】

1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性。

2、掌握报联商沟通技巧，并能熟练应用到工作实际。

3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络。

4、通过团队训练，明显提升团队沟通水准和工作效率。

【课程对象】

党政机关、国企、事业单位、民营企业等所有员工

【课程大纲】

一、什么是报联商？

【现场测试】：是否存在以下问题？

1、沟通障碍

【诊断】：出了什么问题？

2、企业信息流：动脉/静脉

3、报联商释义与内涵

【自检】

二、为何学习报联商？

1、公司的期望

2、好感度银行

3、学习报联商的好处

4、三个尴尬的现状

【案例1-3】

5、实施报联商四个层面

6、学会接受指示

【演练】

7、学什么？

三、报告——垂直沟通/过去已发生的

【场景描述】

1、报告工作概述

1）报告的内涵

2）报告的类型

3）报告的重要性

【案例】

4）领导要部下做什么？

5）GPDCA工作模式

【诊断】：报什么？

2、报告的原则

1）“报忧”要尽早

2）过程延宕要报告

3）主动补漏

【故事】

3、高效报告技巧

1）事项整理要清楚：5W2H

2）对方情况要确认

3）做好准备，再去汇报

4）开场简洁说结论

【场景】

5）带着对策去汇报

6）区分事实与推测

【诊断】出了什么问题？

【思考】：领导为什么不愿意重用你？

【模拟演练】：用5W2H法

四、联络——水平沟通/现在正进行的

1、什么是联络？

1）联络基础三要素

【诊断】：要不要联络？

2）怠慢于联络人是如何想的？及原因

【诊断】：出了什么问题？

3）联络不仅在企业内部

2、联络原则：通知、确认与反馈

1）必要事项做到提前招呼

2）临近事前二次确认

3）“确实收到”应主动反馈

3、联络技巧

1）传达与交接

代为传达的责任/严格履行交接的联络

2）联络完整要“明言”

不做无言的联络/报忧要明言、及时

【模拟演练】：联络路线图

五、商谈——纵深探讨/未来要发生的

1、商谈的含义

1）商谈对象与定义

2）区分

2、商谈原则

1）事前商谈比事后汇报更重要

【诊断】：为什么受呵斥？

2）工作时团队作业

3）不问乃终身之耻

【故事】

4）要有勇气如实报告和商谈

5）不主动商谈的原因

3、商谈技巧

1）认真思考后再商谈

2）被要求重新思考时不要气

3）不要滥用他人时间

4）体察对方之所想

5）模糊概念应避免

【故事】：吃什么？

【情景演练】：示范练习

六、结束

1、变更需要报联商

2、报联商精炼概括

姚老师

姚岳林简介

【专业资质】

山培联 副会长

新营销嗨学帮 创始人

山东大学 特聘导师

山东省创业能力提升 教材编委

济南市人社局 企业咨询坐诊专家

全国讲师推优大赛组委会委员

【从业经历】

20+年职场经历

职业顾问、咨询师与培训师

大汉股份 集团市场总监/控股公司总经理

中德合资力诺瑞特太阳能 销售总监

Intel亚太销售机构 山东区域销售代表

【擅长领域】

企业顶层设计与战略规划、营销体系辅导与创新、商业模式设计与创新

【主讲课程】

企业战略类系列：《前瞻思维·企业顶层设计与创新》、《新营销动力系统》(版权课)

大客户营销类系列：《势局单·大客户营销攻略》、《商务沟通与谈判》、《招投标与项目管理》

渠道营销类系列：《渠道开发与管理·双五系统》、《经销商转型升级·六脉神剑》

《会议营销·1小时爆单》、《展会招商·五位一体创新》

互联网营销类系列：《数字化营销》、《社群生态营销》、《互联网IP打造》

营销管理类系列：《如何打造销售铁军》、《全时效立体沟通·报联商》、《营销执行力》

《销售目标与绩效管理》

【服务客户】

高端制造业：尖端工艺、精密机床、建筑工程机械、汽车零配件；

耐用消费品：新能源汽车、太阳能、家居建材、电子消费品等；

快速消费品：白/啤酒、化妆品、农产品/食品、保健品、母婴等；

大型行业系统：中国建筑、中国石化、铁路系统、煤炭系统、粮食、通讯等。

服务行业：医药、体检、电商、教育、培训、广告、5A物流园区、供应链等。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com