《高效执行的华为工作法》

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【课程背景】

二十余年间，华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业，靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高？为什么华为员工的执行力如此强？华为的核心竞争力是什么？依靠什么来获得发展？为什么你努力工作却收效甚微？为什么工作总是越做越忙 ，越忙越乱？为什么管理的很严格，却总是难以起到应有的效果？为什么公司的业绩始终不见起色？

课程将从员工工作效率低效的问题出发，结合华为员工高效的工作方法和实践，介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。

【课程收益】

通过案例、口述经验、技巧的介绍，对华为员工所常用的工作方法加以解读，全面总结

了日常工作中的常见误区和行之有效的工作方法，去伪存真，批判式思考学习华为工作方法、技巧、工具来提高自己的综合工作能力

加深对华为工作的清晰认知，检识自己的长处和短板

提高组织认知和执行力来提高管理和影响他人、团队的效果，从而实现组织的目标

【课程对象】

公司一线员工、基层员工、中层管理者、新晋管理者、急需提升工作方法的人员

【课程大纲】

第一单元、为什么都在学习华为

1、华为是谁

2、华为在学谁

1）学习IBM

2）学习美军

3、我们要向华为学什么

4、为什么很多人学习华为都失败了

5、华为的核心价值观

6、华为的独特企业文化与氛围

第二单元、工作目标管理法

1、永远不能先干起来再说

2、写下最初的梦想

3、跳起来摘果子，而不是摘星星

4、路要一步步去走

5、对钱感兴趣，才能挣钱

6、事前要开好务虚会

7、清晰方向是在混沌中产生的

第三单元、高效的执行力才是最终的生产力

1、上层做势，基层做实

2、借口只会摧毁你

3、你要做的就是服从

4、“做过”并不意味着“做好”

5、立即去做该做的事

6、在老板发现问题之前就解决它

7、高效的执行力离不开专注的精神

8、保持良好的纪律

9、执行时不能追求差不多

第四单元、科学合理的华为工作原则

1、先解决容易解决的问题

2、先做那些重要的事

3、集中处理那些琐碎的事情

4、按流程进行工作很重要

5、把工作变得简单一些

6、用正确的方法去做对的事

7、逆向思维总是不可或缺

8、把握工作的韵律

9、“压强原则”

第五单元、态度有时候比能力更加重要

1、机会偏多于踏踏实实的工作者

2、时刻做好艰苦工作的准备

3、像狼一样倾尽全力

4、板凳要做十年冷

5、只有不要脸的人，才能获得成功

6、尽心与尽力是两回事

7、工作要专注于实践

8、细节才是关键

公老师

【专业资质】

17年呼叫中心及客服中心从业经验

12年大型呼叫中心、电销中心、淘宝客服团队管理经验

客户营销及客户关系管理实战专家

中国联通省级培训师

天猫身体护理TOP1半亩花田客服部总监/商学院院长

【从业经历】

供职行业和企业较为多元化，既有中国联通山东分公司、山东省电视台等央企工作经验，也有合资企业、电子商务新领域工作经验，历任省级培训师、客服总监、培训总监、组织发展部部长、商学院院长等多个职位，经验丰富，落地性强。

【擅长领域】

擅长呼叫中心服务技巧、投诉处理技巧、外呼营销能力提升；客户关系管理与维护、客户营销与回购提升；新晋管理者能力提升、管理者角色认知、中层管理人员能力打造、华为工作方法。

【主讲课程】

电商类：《打造卓越服务专家》《打造金牌淘宝客服》《我是首席惊喜官》

《客户变信徒-有效的客户关系管理》《转怒为喜-出色的客诉处理技巧》

《打造高效沟通专家》《社群运营专家》《你离销售高手还差几个段位》

呼叫中心类：《金牌服务从倾听开始》《电话营销实战》《打造卓越服务》

《优质化呼叫中心服务体系打造》

管理类：《可复制的领导力》《有效授权与激励》《管理者角色认知与自我修炼》《管理者的职业素养与规划》

心态与职业规划类：《拒做职场菜鸟-又小的职业生涯修炼》《乐在工作》

《塑造阳光心态》《高效执行的华为工作法》

【授课风格】

深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程氛围生动而不造作，内容实用而不空洞，方式多样而不单一。课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。

具有大量的呼叫中心客户故事和案例，有着中层管理人员的实战方法和企业管理案例，对如何有效提升客户关系管理和客户粘性有独到的见解及工作方法。培训落地性较强，可理论和实际有效的结合，从而达到有效的培训目的和效果。

【部分授课记录】

2019年5月山东半亩花田《管理者角色认知》

2019年5月云南悦途科技《金牌客户服务》培训

2019年5月北京思科《金牌客户服务》培训

2019年7月山东菲尔《领导梯队》

2019年9月中国移动兰州分公司《我是首席惊喜官》培训

2019年9月贵州毕节国家电网《华为工作法》培训

2019年9月安踏《打造金牌淘宝客服》培训

2019年10月中国移动江苏分公司《客户服务沟通技巧与疑难投诉客户应对》

2019年11月中国移动陕西分公司《客户研究测量与管理》

【服务客户】

山东联通、山东乐拍、半亩花田旗舰店、山东少儿频道、中国联通在线公司、湖南联通、湖北联通、河南联通、山东联通、湖北联通、辽宁联通、北京联通、河北联通、安徽联通、中国电信、上海电信、广西电信、河北电信、承德移动、廊坊移动、张家口移动、沧州移动、唐山移动、衡水移动、邢台移动、秦皇岛移动、保定移动、河北移动第二客服中心、兰州移动、江苏移动、陕西移动、山东联通、山东菲尔、山东唐派、贵州电网、半亩花田、 朵拉朵尚、安踏、秋猛大码、昆明悦途、山东乐拍、山东贝贝城、北京思科

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