5Why培训

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【课程背景】

企业的生存和发展有没有一帆风顺而没有问题的，只能说企业是在不同的阶段需要解决不同的问题。如何解决问题？头疼医头、脚疼医脚显然不能彻底解决问题。问题一而再再而三的出现，到底是怎么回样，其实魔鬼就是真因，真因一直躲在深层，不做追跟究底的五个为什么的分析，我们是解决不了问题的。只有找到深层原因进而找出真因，针对真因采取针对的措施，再做有效的执行，才会真正的解决问题。如何找到深层原因，5Why系统就是专门针对真因来彻底解决问题的最好方法。丰田曾经成功运用5Why的方法，并在大野耐一的领导下形成了5Why文化，对任何累计发生三次以上的问题，不论问题积累了多长时间都用问五个为什么的方法来彻底解决问题，这正是丰田的成功之道，也是企业界解决问题的良策。

【课程收益】

1.了解5Why的概念

2.拓展解决问题的维度

3.掌握5Why的流程

4.正确理解问题的概念

5.能够正确测量现状

6.深刻理解和应用表层原因、深层原因和真因

7.学会制定对策的良方

8.学会如何正确保持成果

9.能够应用5Why常用工具

10.能够在企业开展5Why系统

【课程对象】

品质工作人员、设计人员、工程人员、制造人员、物流人员等各部门人员均可参加。

【课程大纲】

一、什么是5Why?

1.几个小故事

-切火鸡现象

-不拉马的士兵

-袋鼠的故事

2.5Why的概念

-5Why的来历

3.为什么用5Why

-解决问题的维度

二、如何做5Why?

5.5Why流程和工具

5.1 识别问题

-什么是问题

-问题描述

-如何识别问题

练习：列出你认为要解决的前十项问题。

工具1：VOC问题来源

工具2：BSC平衡计分卡

5.2 成立团队

小组的组建原则

小组成员及职责

5.3 分析真因

5.3.1原因分类

5.3.2表层原因分析

工具1： IPO流程输入输出分析

练习：IPO分析

工具2： 5M1E+鱼骨图（第一层）

工具3：柏拉图

练习：柏拉图

工具4： CEM因果矩阵

练习：CEM因果矩阵

5.3.3原因确认计划

5.3.4深层原因分析

工具1： 5M1E+鱼骨图（第二层）

工具2： HT假设检验/ANOVA方差分析

练习：假设检验/方差分析

工具3： 卡方检验

练习：卡方检验

工具4： 相关分析

练习：相关分析

工具5： 一元回归分析

练习：一元回归分析

5.3.5底层原因分析（根因分析）

工具1： 5M1E+鱼骨图（第三层）

工具2： 多元回归分析

练习：多元回归分析

5.4 做出对策

5.4.1快赢措施

5.4.2系统措施

工具1：BS+亲和图+矩阵图

工具2：DOE试验设计

练习：DOE全因子

5.4.3预防措施

工具1： 文件标准化：SOP、SIP

工具2： SPC统计过程控制

工具3： CP控制计划

工具4： Proofing防错

-防错的特点

-防错十大应用原理

练习：工作中的防错

5.5 验证措施

5.5.1措施验证原则

5.5.2措施验证计划

工具1： 柱状图

工具2： 趋势图

6.案例分析

案例１-迟到

案例2-杰弗逊纪念馆

案例3-漏油

案例4-机器停了

案例5-电路板烧坏

案例6-电子邮件系统的例子

案例7-孩子为什么在哭？

案例8-螺栓为什么转不动？

案例9-阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸

7.应用5Why的注意事项

8.5Why应用练习

练习一：蜘蛛的练习

练习二：指针不动的问题

练习三：体重突增的问题

练习四：制品生锈的问题

练习五：某员工经常请假

练习六：工作中出现问题

练习七：换鞋区臭味对策

练习八：蚀刻线P41562F开路

练习九：偏孔

练习十：生产板薄板边不良

9．每天5Why时间

10.课程总结和问答

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

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