质量管理五项核心工具

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【课程背景】

如何预防企业的风险？如何让产品的风险降低？如何降低过程的变差？如何让过程稳定？如何保证数据是正确的？如何从整体上策划产品的生命周期，保证产品在设计、开发、形成、制造及服务等环节都有充足的保证？如何让客户满意？更重要的是如何持续让客户满意？这一系列问题的最好解决方法就是FMEA、SPC、MSA、APQP和PPAP的组合，我们称之为五大核心工具。汽车行业首先从中获利，明确把这五项工具作为汽车行业标准TS16949必须要做的的五大工具，并积极的在整个汽车行业供应链中推广，以持续的提升整个汽车供应链企业的管理水平和竞争力。我们辅导的企业曾在2006年应用这些工具把产品的不良率降到0.5个PPM，一举超越了同行业的国外企业，成为行业的领导者。可以说把这五大核心工具做好了，企业就形成了一层足够的屏障，保护产品不再发生不良，这是企业风险和产品质量预防的最佳利器。

【课程收益】

1、掌握风险管理的原理、制作和推行的注意事项。

2、让企业利用风险管理的要求持续降低企业和产品的损失。

3、能够正确识别过程变差并进行过程控制。

4、掌握不同控制图的应用

5、正确选择测量系统的分析方法

6、熟练应用测量系统的分析方法

7、能结合实际情况正确设计本企业的产品策划

8、能正确运用控制计划来管控产品

9、会应用整个APQP来控制产品的质量

10、掌握五大核心工具的最新版要求并会应用

11、能按照客户的要求提供适用的证据保证客户满意。

12、能正确避免五大工具常见的问题

【课程对象】

质量、工程、生产、业务、计划、基层管理人员、工程师及企业中高层管理人员

【课程大纲】

培训项目培训方式时间培训主要内容

FMEA培训讲解

研讨

案例展示

案例分析

案例练习第一天9:00～12:001.现代企业的风险管理

1.1风险意识：风险无时不在无处不在

2.召回的背后意味着什么？ FMEA基础概念

2.1FMEA是什么？

什么是F、M、E、A、FMEA？

2.2FMEA的类别

2.3FMEA的实施时机及与APQP的关系

2.4有效实施FMEA的关键因素：

谁来做FMEA？、共用的FMEA

3.DFMEA讲解

3.1 DFMEA的作业时机

3.2 DFMEA的依据：机能框图

3.3 如何全面识别失效模式？

3.4 后果的层级影响

3.5 失效的根本原因分析

练习：6M1E+5W、因果图

12:00～13:30 午餐及休息

13:30～17:303.6 确定高风险项目：SOD及RPN的正确评估

3.7 有效制定控制措施

3.8 重新评估DFMEA

3.9 保持动态

4.DFMEA案例分析及练习

5.PFMEA讲解

5.1PFMEA的依据：

流程图及风险评定，针对中高风险流程做FEMA

5.2 如何全面识别失效模式？

5.3 后果的层级影响

5.4 失效的根本原因分析

5.5 确定高风险项目：SOD及RPN的正确评估

5.6 有效制定控制措施

5.7 重新评估PFMEA

5.8保持动态

6PFMEA案例分析及练习

SPC培训讲解

研讨

案例展示

案例分析

案例练习第二天9:00～12:001.SPC基本概念讲解

-SPC的概念和意义

-变差、普通原因、特殊原因

-精度、准确度、精密度

-计量型、计数型、变异

2.变差的研究

-均值、极差、标准差

3.过程能力

计量型过程能力：Cp、Cpk、Cpm、Pp、Ppk

计数型过程能力:

DPU、DPO、DPMO、FTY

4.控制图的意义与选用规则

5.控制图的实施循环

6.控制图的步骤的推行流程

12:00～13:30 午餐及休息

13:30～17:307.计量型数据控制图

7.1Xbar-R图讲解

收集数据（取样）的规则和要求

Xbar-R图异常处理模式及解决方案

练习：Xbar-R图MINITAB操作练习

7.2Xbar-S讲解

练习：Xbar-S图MINITAB操作练习

7.3X-MR图讲解

练习：-MR图MINITAB软件应用操作练习

8.计数型数据控制图

8.1P图/NP图讲解

练习：P图MINITAB软件应用操作练习

8.2C图/U图讲解

练习：C图MINITAB软件应用操作练习

9.特殊控制图

9.1 指数加权移动平均控制图

9.2 标准化控制图

9.3 基于概率的控制图

9.3.1 红绿灯控制图

9.3.2 预控制图

10.控制图综合应用实例

11.SPC 常见的问题

MSA培训讲解

研讨

案例展示

案例分析

案例练习第三天9:00～12:001.测量系统分析的概念；

测量系统、分辨力、偏倚、线性、稳定性、重复性、再现性、

2.计量型测量系统的分析方法

2.1.偏倚案例分析

偏倚应用练习及MINITAB应用

12:00～13:30 午餐及休息

13:30～17:302.2.稳定性案例分析

稳定性应用练习及MINITAB应用

2.3.线性案例分析

线性应用练习及MINITAB应用

2.4.重复性和再现性（R&R） 案例分析

重复性和再现性应用练习及MINITAB应用

3. 计数型测量系统的分析方法

假设检验法案例分析

假设检验法应用练习及MINITAB应用

4. 不可重复的测量系统分析

不可重复的测量系统练习及MINITAB应用

5. 测量系统分析计划、选择与评价

6. MSA常见问题

APQP培训讲解

研讨

案例展示

案例分析

案例练习第四天9:00～12:001.APQP意识与正确理解

1.1.是什么？--原则

1.2.谁来做？--CFT、供应链

1.3.何时做？

2.APQP五个阶段49项

2.1计划和确定项目及案例分析

2.1.1顾客的呼声：

2.1.2市场研究

2.1.3保修记录和质量信息

2.1.4小组经验

2.1.5业务计划／营销策略

2.1.6产品／过程基准数据

2.1.7产品／过程设想

2.1.8产品可靠性研究

2.1.9设计目标

2.1.10可靠性和质量目标

2.1.11初始材料清单

2.1.12初始过程流程图

2.1.13产品和过程特殊特性的初始清单

2.1.14产品保证计划

2.1.15管理者支持

第一阶段现有案例分析与点评

12:00～13:30 午餐及休息

13:30～17:302.2产品设计和开发及案例分析

2.2.1设计失效模式及后果分析

2.2.2可制造性和装配设计

2.2.3设计验证

2.2.4设计评审

2.2.5制造样件-控制计划：控制方法

2.2.6工程图样(包括数学数据)

2.2.7工程规范

2.2.8材料规范

2.2.9图样和规范更改

第二阶段现有案例分析与点评

APQP培训讲解

研讨

案例展示

案例分析

案例练习第五天9:00～12:002.3过程设计和开发及案例分析

2.3.1包装标准

2.3.2产品／过程质量体系评审

2.3.3过程流程图

2.3.4车间平面布置图

2.3.5特性矩阵图

2.3.6过程失效模式及后果分析

2.3.7试生产控制计划：控制方法

2.3.8过程指导书

2.3.9测量系统分析计划

2.3.10初始过程能力研究计划

2.3.11包装规范

2.3.12管理者支持

第三阶段现有案例分析与点评

2.4产品和过程确认及案例分析

2.4.1试生产

2.4.2测量系统评价

2.4.3初始过程能力研究

2.4.4生产件批准

2.4.5生产确认试验

2.4.6生产控制计划：控制方法

CP应用练习与点评

2.4.7质量策划认定和管理者支持

第四阶段现有案例分析与点评

2.5反馈、评定和纠正措施及案例分析

2.5.1减少变差

2.5.2顾客满意

2.5.3交付和服务

2.5.4最佳经验及总结

第五阶段现有案例分析与点评

3.五个核心工具关系讲解

4.APQP常见的问题

12:00～13:30 午餐及休息

PPAP培训讲解

研讨

案例展示

案例分析

案例练习第五天13:30～17:301.基本概念:生产件

2.PPAP过程要求

2.1.可售产品的设计记录

2.2.工程更改文件(如果有)

2.3.客户工程批准(如果需要)

2.4.设计FMEA

2.5.工艺流程图

2.6.过程FMEA

2.7.尺寸检验结果

2.8.材料、性能试验结果

2.9.初始过程能力研究

2.10.测量系统分析研究

2.11.实验室的资格证明文件

2.12.控制计划

2.13.零件提交保证书(PSW)

2.14.外观批准报告(AAR)

2.15.散装材料检查表

2.16.生产件样品

2.17.标准样品

2.18.检验辅具

2.19.符合客户特殊要求的记录

3.通知和提交要求

顾客的通知、顾客提交要求

4.提交等级

5.提交状态

完全批准、临时批准、拒收

6.记录的保存

7.供应商PPAP

8.五个核心工具关系讲解

9.PPAP常见的问题

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

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