管理情绪——非暴力沟通

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【课程背景】

情绪是每个人与生俱来的，也是上天赐予我们最好的礼物。它可以帮助我们趋利避害，告诉我们什么可以接近、什么需要远离。它对我们有非常多的益处。但是在复杂的社会环境中，情绪与群体约束产生了很多冲突，这也是情绪变成＂情绪问题＂的主要原因了。

那么我们就来盘点一下这些情绪问题在我们身上是否也时有发生呢？

1.有时会因为同事的一句话而难过很久

2.领导大会上表扬了别人没表扬自己就会忍不住在背后说领导坏话

3.早上出门晚了没赶上早会，挨批评后一天心情都非常差

4.和另外部门讨论方案，争到脸红脖子粗最后还大打出手

5.总感觉别人在背后议论我

本课程将从情绪产生的源头进行分析，以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助学员掌控自己情绪，走出人际关系、亲密关系、社会关系中的各种困扰，获得由内而外的自由。

【课程收获】

了解情绪产生的源头

了解情绪背后的杀手

掌握规避玻璃心的方法

掌握如何救赎自己的愤怒情绪

掌握非暴力沟通的秘笈

【课程受众】

企业所有人员

【课程大纲】

一、情绪来源于身体的哪个部件？

1.原始脑

案例：壁虎被发现后的反应

2.皮质脑

案例：人与动作的区别

视频：人脑的结构及功能

二、影响我们情绪的因素有哪些？

1.对事物的认知过程不同

案例：相同药物的3组实验

讨论：如何快速了解认知的差异

2.当下的生理状态不同

案例：吊桥与美女

3.外界刺激因素不同

案例：一个破了窗子的房间

三、拯救玻璃心的方法

1.不去计较，减少敏感

互动：举一个你周围朋友玻璃心的事件？

案例：乔任梁之死

2.放空自己，回归初始

互动：当你情绪不好时，你用什么方式调节自己

案例：属于自己的冥想世界

四、如何应对愤怒的情绪

1.我们为什么愤怒？

1）利益受到损害

案例：脚被踩的第三次

2.如何避免愤怒情绪？

1）建立边界或规则

案例：恋人间的约法3章

五、如何用沟通解决问题？

1.描述客观事实不带感情色彩

案例：小孩子摔跤后（1）

互动：描述客观事实最大困难是什么？

选择：从4个场景中选择哪个是正确的描述客观事实

2.描述事实的感受不带夸张因素

案例：小孩子摔跤后（2）

3.了解自己的心理预期

案例：女朋友未回复的消息

4.提出你的合理要求

互动：面对女朋友说的我没事，你做何反应

课程总结

孙老师

孙倩 老师（北京）

——企业培训与管理实战专家

国家认证企业培训师，管理专家

原河狸家（阿里系企业） 培训总监

原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理

原艺龙网信息技术（北京） 培训经理

原去哪儿网 培训经理

【个人简介】

孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。

帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。

孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。

主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。

主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。

孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】

阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》

管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》

培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》

体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》

——详见孙倩老师80余门课程清单

【学员评价】

孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅

孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉

孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博

和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善

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