会议接待——树立企业风范直通车

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【课程背景】

随着企业的不断发展与状大，企业会组织各种会议。而会议接待会充分展示企业的软实力。一个好的会议接待会让被接待方看到企业的内核及员工的整体素质与企业风范。那么在企业会议接待工作中，你是否遇到过如下的困惑呢？

1.接到会议任务后不知如何下手，总感觉一堆事情要做，可又找不到体系或流程

2.每次会议结束后总能发现这样或那样的问题

3.合作部门一起组织会议时，总是有这样会那样的状况出现

4.明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要发力点在哪里

如上的这些正是我们会议组织者目前最需要解决的课题，也是本课程的内容所在。

今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助不同层次学员看到会议组织的全景图，更让你的会议接待做到即能树立企业风范又能展现员工综合素质。

【课程收获】

1.了解会议接待的目的与原则

2.了解会议接待前期需要准备的事项

3.掌握会议组织的流程及方法

4.具备会议组织的综合能力并可以独立组织会议

【课程受众】

企业所有行政人员、企业所有会议组织者

【课程大纲】

一、会议接待的基本原则是什么？

1.树立企业形象

2.提高工作效率

互动：会议接待的目的是什么？

二、会议接待要具备的关键核心要素是什么？

1.热情礼貌

2.服务周到

3.厉行节约

4.对口接待

5.严格标准

6.统一管理

小组讨论：如何评估一场好的会议接待？

三、会议接待前需要准备的事项有哪些？

1.明确基本情况

来宾职务

来访时间

来访人数

目的和要求

2.设定接待计划

排出日程表

制定接待标准

3.通知相关事宜

通知相关部门

通知陪同人员

落实会议时间及场所

4.进行物资准备

所需设备

音响

投影

电子屏

指标牌

翻页笔

现场环境

茶歇

烟茶

花卉

支持人员

礼仪人员

摄像摄影人员

互动：什么人员需要参会？

案例：百万雄师会议实况

小组研讨：会议前期需要准备的事宜有哪些？

练习：组织一场年会，列出准备LIST单

视频：新闻发布会

四、优质会议评估的标准是什么？

1.会场物品摆放标准

2.会场设备设施的准备标准

3.会场及周围环境卫生标准

4.会议服务程序

5.会议结束服务

互动：如何看待优秀？

案例：从一块桌布说起

练习：现场进行物品摆放的练习

五、接待礼仪的要做到哪些？

1.仪表

2.举止

3.言语

4.态度

练习：手眼身法练习

课程总结

孙老师

孙倩 老师（北京）

——企业培训与管理实战专家

国家认证企业培训师，管理专家

原河狸家（阿里系企业） 培训总监

原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理

原艺龙网信息技术（北京） 培训经理

原去哪儿网 培训经理

【个人简介】

孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。

帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。

孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。

主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。

主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。

孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】

阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》

管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》

培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》

体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》

——详见孙倩老师80余门课程清单

【学员评价】

孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅

孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉

孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博

和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善

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