跨部门沟通（孙倩）

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【课程背景】

随着企业规模的扩大，部门越来越多，但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作，影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，如何在企业竞争中，立于不败之地？锻造企业的核心竞争力从哪开始？跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力，让企业创造更多的利润机会。

你是否在职场中遇到以下问题或困惑：

1.企业越来越大，沟通越来越难

2.企业内部办事比外部办事还要难

3.一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！

4.沟通质量不高，大家脾气还都不小

5.一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果

6.本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴

7.“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平

8.所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

9.“各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈

10.为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

以上问题都是跨部门沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。

【课程收获】

1.了解跨部门沟通的障碍与原因

2.掌握跨部门沟通的相关工具

3.当堂完成跨部门沟通机制制定计划

【课程受众】

企业所有人员

【课程大纲】

一、什么是跨部门沟通？

1.沟通与跨部门沟通的含义

1)跨部门沟通的原则

A.动之以情

B.晓之以理

C.诱之以利

D.定之以动

2)跨部门沟通的理论之源与实战之基

二、企业为什么要加强跨部门沟通？

1.跨部门沟通将成为企业最核心的竞争力

2.部门协作是企业利润的主要来源

互动：为什么要进行跨部门沟通

视频案例：协作共赢

三、跨部门沟通为什么难？

1.级别平等，互不买账

2.性格迥异，互不喜欢

3.资源稀缺，互不让步

4.流程复杂，互不情愿

四、如何破解跨部门沟通的魔咒

1.冲突很正常，接受它

2.内部客户价值链梳理

案例：销售与市场部门之间的推诿

内部客户价值案例分析：财务部如何做客户价值

内部客户价值练习：列措施

五、跨部门沟通中的难点与解决之道

1)难点：

A.没有协调人

B.团队人员层次参差不齐

C.沟通方式不统一

2)解法：

A.因人而异法——是否心中有尺

考虑教育程度

考虑性格因素

力量型、活泼型、和平型、完美型

不同类型性格的沟通技巧

考虑价值观

考虑年龄

考虑脾气

考虑是否心存偏见

考虑工作经验

考虑是否重面子

B.沟通前计划法

设定沟通目标

做好沟通准备

进行沟通实施

妥善沟通收尾

进行沟通跟进与复盘

六、沟通就是为了说话吗？

1.沟通不是说了就完事

2.沟通不是闲聊

3.沟通的目的是让对方采取行动

4.沟通是听、说、问、的共同体

1)倾听

倾听的五个层次

练习：倾听小测试

倾听的三要素

2)说话

表达的5要决

如何表达感受

3)提问

提问的类型：开放问题与封闭问题

提问三角模型

练习：把封闭问题转成开放问题

七、跨部门沟通工具有哪些

1.沟通工具

1)圆桌会

2)开放分享会

3)感恩卡

4)握手行动——轮岗法

2.沟通方式

1)竞争法

案例：客户催的紧，同事不着急怎么办？

2)回避法

3)迁就法

4)妥协法

5)合作法

案例：领导给重要任务，需要协作，你会怎么办？

八、跨部门沟通该如何持续精进？

1.多走动——储存关系

2.多付出——储存支持

3.多参与——储存情感

4.少计较——储存机会

九、管理沟通训练（大型互动训练）

1.模拟职场任务完成

2.模拟职场组织结构

3.小组分享

4.总结改进

课程总结

孙老师

孙倩 老师（北京）

——企业培训与管理实战专家

国家认证企业培训师，管理专家

原河狸家（阿里系企业） 培训总监

原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理

原艺龙网信息技术（北京） 培训经理

原去哪儿网 培训经理

【个人简介】

孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。

帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。

孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。

主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。

主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。

孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】

阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》

管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》

培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》

体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》

——详见孙倩老师80余门课程清单

【学员评价】

孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅

孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉

孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博

和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善

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