战国归来——冲突管理与协作解决沙盘

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【课程背景】

为什么团队中总有明和暗斗的现象？如何才能在组织中消灭冲突？怎样做才能把企业各类资源更好的整合，不让内耗现象出现？

所有这些问题都是人力资源部门经常面对的问题，有没有更好的解决办法呢？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决冲突上，可见，如何有效化解冲突，是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能。

本课程通过对冲突的深度认知，以如何用正确管理手段，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，保持企业发展活力为主线，通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力，帮助企业管理者认识冲突根源，学习沟通技巧，提升管理能力，做一名优秀的管理者。 

【课程收益】

建立对冲突的正确看法与认识

掌握管理和解决冲突的方法与技巧

有效提升沟通效能、减少不良冲突 

化解冲突、强化管理，成为一名优秀的管理者

【课程对象】

各类企、事业单位的各级人员

【课程大纲】

一、为什么都说“没有完美的个人，只有优秀的团队”？——团队组建

1、将学员随机但有秩序地分成七个“国家”

2、每支队伍落实自己团队内部的各个角色和职能职责

3、各国展示风采

二、保障“本国”达成目标的硬件和软件都有什么？

1、培训师分发教具和宣布活动规则

2、各队确定目标、讨论对规则的理解

3、制定行动计划

三、沙盘实施推演的阶段

1、第一阶段休养生息：各国依照自己“国书”上的标注，通过投骰子的方式多次经营国力

2、第二阶段谋略天下：各国依仗自己的国力，通过谈判、结盟、刺杀、联姻等方式发展

3、第三阶段群雄逐鹿：各国运用战术计谋开展“武力”谋国

4、第四阶段一统江山：最后所剩的大国以排兵布阵的方式决出胜负

四、复盘回顾阶段

1、按照规则排出各国的统治关系

2、回顾四个阶段的各国的物理数据

3、各队代表发言总结本队得与失

4、培训师点评各队的优势与不足

五、分享总结阶段

1、正视冲突 

冲突的概念

冲突的潜在因素分析 

• 认知差异  • 人格差异  • 目标差异  • 价值观差异  • 沟通不力 

• 资源分配不均  • 权与利的争夺  • 组织变革

冲突的不同种类及对企业的影响

冲突管理失当带来的损失 

2、冲突中的沟通

沟通是管理者必备技能

有效沟通的实质与方式

冲突沟通之如何精确表达 

• 如何批评  • 如何下达工作任务  • 如何进行解释

冲突沟通之如何设身处地的倾听

冲突沟通之如何运用非语言沟通

冲突沟通之如何进行跨部门沟通   

3、管理和解决冲突

冲突管理的七大原则 

• 目标原则 • 双赢原则 • 公平原则 • 信任原则 

• 同理原则• 坚持原则 • 控制情绪

冲突管理的十大步骤 

• 发现问题 • 控制情绪 • 冷静分析 • 制作管理表 • 关注目标 

• 表达情感 • 折中调和 • 分析现状 • 达成共识 • 落实行动 

4、做一名优秀的冲突管理者

认清自己处理冲突的风格

谨慎选择准备处理的冲突问题

正确评估冲突当事人

分析冲突原因和根源 

• 沟通差异导致的冲突 • 立场差异导致的冲突 • 个性特征导致的冲突 

选择合适的处理方法 

黄老师

黄 普 老师（天津）

——资深职场行为管理沙盘专家

原一汽夏利股份内燃机（今中国铁物000927）部门经理

原北京大中电器（今国美零售000493）高级经理

原香港环球咨询机构合伙人

天津市就业促进会特聘高级讲师

FOXCONN师资库讲师

情境管理沙盘研发专家

64项国家级培训课题版权拥有人

【个人简介】

黄老师拥有近二十年的职场行为教育、咨询、辅导的丰富经验，曾带领和帮助多家不同类型企业完成人资改造和人员教育培训的工作。

创造北京大中电器首次外埠开拓门店人员辅导培养记录，仅三个月内带辅助团队完成首店拓荒改造，不到十个月连续培养四家门店骨干达200人，每家新张门店都打破超开店营业额25%的记录（最高超过四成）

帮助外资企业香港环球咨询的80多家客户完成企业海外注册、国际商标登记、后续人员培训工作，助力35家客户创造年营业额突破1000万额度

带领独立培训课题研发团队为12家央企，40多家国企，80多家外企企业，300多家大型民企设计、执行有关企业高层修炼、中层管理技能、团队资源深化、职业化塑造等方面的培训，是一名实力派讲师。为京津及东北、华北、华中等地区逾两千家企业及政府部门，机关事业单位，超50000学员提供过培训或咨询服务。

黄老师从企业一线走出来，深知企业人员培训的痛点和需求，以自己十年的从业管理经验

和十五年的培训教学经历，积累并总结了一整套完善的企业人员职场行为提升的科学方法，

提出了“深挖思想，关注感情，控制情绪，指导行为”的企业人员职场行为管理的系统模型。在多年的教育培训中获得企业客户及政府机构的高度认同并应用

于人员管理实操中，取得显著效果。

【主讲课程】

管理课程

《推倒部门墙——跨部门沟通协作》

《工匠精神——职业态度定位》

《大兵小将话管理-金牌班组长管理技能提升》

《听指挥能打仗打胜仗-MTP中层管理技能提升》

《狼图腾 狼团队——狼性文化团队打造》

《别让沟通再潜伏——沟通能力有效提升》

《从专业到职业的蜕变——职业化打造》

《我们九零后——新型团队构建》

管理沙盘

《沙漠掘金——目标与执行沙盘》

《环绕地球八十天——团队管理沙盘》 版权课

《模拟联合国——沟通与共赢微沙盘》

《战国归来——冲突管理与协作解决沙盘》 版权课

《流浪星球——决策与选择微沙盘》

《迷城战队——营销创新思维沙盘》 版权课

党政沙盘

《星火燎原——党史教育特色情景课》

《丝绸之路——国家政策解读型沙盘》

《红军不怕远征难——红色党建题材沙盘》

【授课风格】

与生俱来的亲和力、幽默风趣、责任心强、课堂气氛活跃

擅长引导式授课、“走动式”教学习惯使得课堂互动环节丰富，尤其善于以自主研发的多项课堂游戏深入浅出地说明理论知识点，从而加深学员的学习印象

学以致用，课程落地性强，不浮夸、讲实话，充满正能量

【服务客户】

能源建设：中交一航局、中铁十八局、中国广核集团、中信渤铝、中交建设、中国节能、中国能建、中海油集团、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、银行：中国平安、中信集团、光大集团、中国银行、中国人寿、渣打银行

房地产：金隅地产、中粮集团、路劲地产、万科地产、中驰集团、新城控股、鲁能地产

机械制造：中冶天工、中科先进院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青岛五菱、华能集团、中车长客

电子通讯：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式会社

医药医疗设备：以岭药业、金耀集团、中新药业、天津六中药

【学员评价】

黄老师根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明，通俗易懂。理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。

——渤海证券 朱总

黄老师授课时生动形象，语言幽默风趣，非常能调动课堂气氛，寓教于乐，激发学生无限兴趣，能让我们在快乐中接受知识。

——中广核 刘老师

黄老师平易近人，能循循善诱，很注意启发和调动学生的积极性，能够鼓励学生踊跃发言，课堂气氛较为活跃。治学严谨，要求严格，能深入了解学生的学习和生活状况。

——河北港口集团

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