提升管理技能之沟通管理

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【课程背景】

沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。

【课程收益】

1、深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。

2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。

3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。

【课程对象】

有待提升沟通技能的职场人士；

【课程大纲】

第一单元 跨部门沟通与协作为我们带来什么

1、工作场景研讨

•列举工作中，印象最深刻的一次跨部分沟通合作

•分析案例让你印象深刻的原因

2、跨部门沟通与协作的意义

•对于工作的意义

•协作产生高绩效

3、跨部门沟通与协作的三大影响

•如何影响绩效

•如何影响工作关系

•如何影响个人幸福感

第二单元 沟通VS跨部门沟通与协作

1、沟通的真谛

•沟通的正确定义

•沟通与协作的关系

•案例分享

2、什么是跨部门沟通—职场基本素养之一

•跨部门沟通与协议的定义

•职场基本素养的重要一环

•跨部门沟通与协作的场景分析

聚焦伙伴

任务导向

关注结果

第三单元 引发跨部门沟通障碍的四大要素

1、案例分享与讨论

2、引发跨部门沟通障碍的四大要素

•思维问题：以“我”为中心

•心态问题：

利益归己，责任推人；

怀疑、不信任；

不尊重，不理解对方

•认知问题：

价值观差异；

专业壁垒；

性格差异；

工作经历

•行为问题：

倾听能力；

表达能力；

反馈能力

第四单元 跨部门沟通的五星协作模型

1、双赢思维，以终为始

•人际六种模式

•双赢协议五要素

2、建立信任，加强链接

•信任树模型

3、同理移情，换位思考

•情感帐户

•先诊断，再开方

4、沟通技巧，夯实基础

•倾听技能

倾听的三个层次

倾听的练习

•表达技能

区分评判与观察

区分感受与想法

观察-感受-需求-请求

实操练习

5、沟通机制，助力畅通

•完善跨部门协作流程

•完成沟通制度

•搭建跨部门沟通桥梁

第五个单元 合力共赢，创造未来

1、寻找问题的根源

2、个人层面—组织层面

3、自我修炼之路

俞老师

俞萍老师

——组织效能提升专家

曾任某大健康产业集团副总经理

曾任金立IMC营销总监及营销学院院长

TOP国际教练中心联合创始人

国际IAC认证MP教练

团队教练/高管教练

国际注册促动师、培训师

[个人简历]

俞老师具有近20年的企业管理经验。具有多年的销售管理实战经验及企业团队管理经营。专注于企业组织效能的提升。

曾帮助某大健康产业集团搭建人才发展体系，绩效考核体系，从0到1实现了人才的考核、培养和晋升，打通了人才发展通道，人才流失率下降了25%，促进了人力成本效能的提升。

曾帮助某手机品牌公司建立营销商学院，专项负责营销人员的培养。学院经过一年的运营，人均产能上升了18个百分点，促进了公司营业目标的实现。

曾帮助某大型集团建立内部教练导师体系，培养一批高素质的内部导师，经过三个月的时间，32名学员顺利通过考核，成为集团合格内部教练导师，在年终的导师考核中，学员对导师的满意度评价达到9.6分，促进了内部人才的高效培养。

俞老师创建了34N促动模型，经历三个月的时间，通过线下授课、作业辅导、技能训战、线上答疑、实战落地等多种教学形式的融合为宁波国资委培养了一批国企内部促动引导师，提升了中层管理者的促动领导力，最终涌现了15个企业内部优秀运作案例，获得了企业高管及国资委的高度认可。

俞萍老师作为高级培训顾问，在组织效能提升、人才内部孵化等方面有着深入的研究。逐步形成了先进的管理理念，同时结合教练技术和行动学习，促进学员掌握管理理念、娴熟运用管理工具，从而推动企业实现质量变革、效率变革、动力变革。

[授课风格]

俞萍老师对组织效能、企业内训、人才发展有着深入的理解，同时具有国际教练背景和丰富的引导技术，加上多年的授课经验，能够时刻关注学员，让学员在体验中得到收获，学习更具参与性、互动性和趣味性。

[主讲课程]

领导力发展项目

《教练型导师》 《教练型领导力》 《教练型经理人》

《从专家到管理》 《打造高绩效团队》 《中层管理的效能提升工具》

《行动学习之群策群力工作坊》 《促动群体智慧 提升组织效能》-促动型领导力

《突破思维 高效沟通》 《跨部门沟通》等沟通系列课程

《授课技能之表达与呈现》 《课程设计与开发》等TTT系列课程

[服务客户]

vivo、OPPO、话机世界、苏宁电器、浙江电信、浙江移动、大华股份、民生药业、亚克药业、杭商旅（国企）、好孩子、创秋集团、三峡人寿、世纪坊（房产）、顾家家居、瑞成科技、曜能量文化、宁波国资委、宁波文旅集团、中宙集团等

[主要负责项目]

某大型集团内部教练导师制项目

某房产公司内部商学院讲师培养项目

某大型医药公司中管班项目

某家居公司企业文化共创项目

某移动互联网公司中层干部培养项目

某人寿公司管理干部培养项目

宁波国资委国企促动师培养项目

【学员评价】

俞老师，您讲的反馈公式非常实用，最近跟下属做绩效面谈的时候，不再像以前那样争锋相对了，下属能够明显意思到自己的不足点，也提出了改进的方案，最近整个工作状态也有明显的提升。 ——来自杭商旅某学员

慢慢的明白了辅导下属的重要性，企业管理中必不可少的职责之一！深夜脑海中反复思索，如何更好的去运用，做的好的企业，确实在人才培养这个维度做的很优秀。有很多东西值得值得我们去学习！感谢之前讲的课，已深深印在脑海里！我属于慢热型。

——来自世纪坊营销副总

非常感谢俞老师，两天的课程帮助我们梳理了曜能量的愿景、使命和价值观，并让我们更清晰的知道接下来我们要努力的方向，也带领我们达成了下半年的战略共识。

——来自曜能量总经理

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