《管理者职业素质提升》 ——从管理实践中来，到管理实践中去

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【课程背景】

为什么有些管理者，整天忙得焦头烂额，身心俱疲，工作却漏洞百出，而有的管理者却能一切尽在掌握？为什么有的管理者个人能力很强，却得不到企业和员工的认可？为什么一些管理者工作很努力，团队绩效却一般？为什么有的管理者尽心尽力帮员工成长，却依然不能赢得员工的尊重？为什么有的管理者职业发展青云直上，而有的管理者多年原地踏步？为什么有些管理者只能当基层管理者，却难以成为中层管理者，更难以成为高层管理者？为什么有些管理者被市场淘汰了，自己却浑然不知？

张平老师 《管理者职业素质提升》 课程立足企业发展的需求和管理者的工作实际，系统总结众多企业管理者的职业发展经验教训，从管理者角色定位、管理理念、职业精神、领导水平四个方面系统提升管理者的觉察力和反思力，助力管理者的职业发展，推动企业管理者的职业化。

【课程收益】

1.了解管理者在企业中的6大角色定位

2.明确管理者的5大工作重点

3.清晰管理者需要具备的6个基本品格

4.正确理解10大常见的管理理念

5.清楚管理者需要具备的6大意识

6.深知管理者应具备的6大精神

7.了解管理者常犯的10大错误

8.清晰管理者应杜绝的8大职业禁忌

9.掌握管理者实现领导的5大途径

10.了解企业领导力的3个层次

11.把握管理者领导力的6大方面

12.掌握提高团队战斗力的5大关键

13.掌握沟通的3大原则、8种沟通方式、沟通前7项准备和7大注意事项

14.掌握分析员工工作失误的6个角度

【课程对象】

企业中基层管理者

企业后备干部

【课程大纲】

（一）如何明确管理者角色定位？

1.站在企业整体运作的角度认识管理者的价值

2.不同层级的管理者的工作方向和重点

2.1高层管理者

2.2中层管理者

2.3基层管理者

3.中基层管理者在企业中的角色定位

3.1企业战略的落实者

3.2文化理念的践行者

3.3管理制度的执行者和建议者

3.4团队的领导者

3.5绩效目标的达成者

3.6工作改进建议者

4.实现价值增值才是管理者的价值所在

4.1员工价值增值

4.2团队价值增值

4.3知识价值增值

5.落实部门职责，不断提高部门工作的价值贡献度是管理者的工作核心

5.1提升工作质量

5.2提高工作效率

5.3降低运营成本

5.4提高价值创造力

6.以价值创造为导向，中基层管理者的工作重点

6.1工作谋划

6.2组织落实

6.3工作评价

6.4洞察问题

6.5培养员工

7.管理者职业化对组织发展的重要性

8.把握“管理者职业化”的内涵

8.1何谓职业？

8.2何谓管理者？

8.3什么是管理者职业化？

9.管理者职业素质提升的三大方面

9.1科学的管理理念

9.2卓越的职业精神

9.3出色的领导水平

（二）如何正确理解常见的管理理念？

1.管理就是管人理事

1.1管理者为什么容易把员工管“死”，丧失主动性和创造力？

1.2优秀的人才不是管出来的

1.3如何处理“管好”与“干好”的关系

2.管理以人为本

2.1“管理以人为本”的问题

2.2管理从“以人为本”到“以标准为本”

2.3管理者开展管理工作的基本思路

2.4管理者如何把握管理工作的重点

3.管理需要灰度

3.1管理与领导的区别

3.2管理不需要灰度

3.3领导为什么需要灰度

3.4领导如何把握住灰度的程度

4.管理就是要绝对做到公平、公正、公开

4.1有没有绝对的公平？

4.2有没有绝对的公正？

4.3公开是不是就是要告诉员工一切？

4.4公平、公正、公开既是客观，又是一种主观感受

5.管理就是“要结果，不要理由”

5.1结果很重要，理由也很重要

5.2没有“理由”支撑的“结果”不是“好的结果”

5.3正确理解“执行力”

6.管理民主就是要“少数服从多数”

6.1管理民主的内涵

6.2少数服从多数的前提

6.3只有集体的智慧，没有集体的决策

6.4以平和的心态对待自己的意见不被采纳

7.管理要处处体现“二八法则”

7.1以整体的眼光看待每个员工的贡献

7.2以系统的思维评价每个客户在企业发展的价值

7.3以战略的视角认识每个产品在产品体系中的作用

7.4管理要关注重点，但也要照顾一般

8.管理就是要不断的创新

8.1为何么管理制度要保持一定的稳定性？

8.2决定企业的管理水平、现状的关键因素

8.3如何实现管理的本然？

9.KPI考核已经过时

9.1 KPI的价值

9.2 KPI的内涵

9.4 KPI被诟病的主要原因

10.管理可以让组织做到“无为而治”

10.1 组织实现“无为”的途径

10.2 管理者必须“有为”的原因

10.3“无为”的真实含义

10.4在“无为”和“有为”之间找到平衡

（三）如何培育职业精神？

1.企业对管理者的基本职业精神要求

1.1 作为“人”的基本要求

1.2作为“管理者”的素质要求

1.3 “职业”的更高要求

2.管理者应培养的基本品格，以赢得他人信赖

3.管理者如何做到对企业的“忠诚”，

3.1 忠诚于股东利益

3.2忠诚于公司理念

3.3 忠诚于公司制度

3.4忠诚于岗位职责

3.5忠诚于职业伦理

4.企业的组织特性对管理者的要求

4.1 商业性

4.2集体性

4.3 竞争性

4.4风险性

4.5 不确定性

5.管理者需要树立的六大意识

6.管理者需要培育的六大精神

6.1 契约精神

6.2自律精神

6.3 服务精神

6.4进取精神

6.5包容精神

6.5.1包容同事的误解

6.5.2包容分歧

6.5.3包容同事的自以为是

6.5.4包容同事的特立独行

6.5.5包容下属的目无领导

6.5.6包容企业的条件不足

6.6学习创新精神

7.低调做人，为员工创造相对宽松的工作环境

8.认真做事，为员工树立榜样是有效领导的重要前提

8.1个人工作标准要求高

8.2重视工作计划性

8.3善于把握工作节奏

8.4工作作风务实高效

8.5追求完美

9.尊重员工要从点滴做起

9.1 尊重员工的人格

9.2尊重员工的性格

9.3 尊重员工的时间

9.4尊重员工的工作方法

9.5尊重员工的工作成果

9.6尊重员工的意见建议

10.妥善处理下属之间的分歧，保持团队的团结

11.正确看待手中的权力，合理使用权力

12.管理者常犯的十大错误

13.管理者应杜绝的八大职业禁忌

14.学员研讨：某管理者的职业道德问题

（四）如何提高领导水平？

1.“领导”的内涵

2.管理者实现有效领导的五大途径

2.1引导

2.2指导

2.3 教育

2.4帮助

2.5服务

2.6学员分享：个人对五大领导途径的使用

3.管理者如何正确理解领导力？

4.企业领导力的三个层次及领导力产生的因素

4.1组织领导力

4.1.1品牌影响力

4.1.2平台吸引力

4.1.3 理念、战略、激励机制

4.1.4员工职业发展规划

4.2管理者领导力

4.2.1人品

4.2.2能力

4.2.3 态度

4.2.4价值贡献

4.3员工自我领导力

4.3.1梦想

4.3.2价值观

4.3.3 个人职业发展规划

5.体现管理者领导力的六大方面

5.1 品格信服力

5.2方向引领力

5.3 思想影响力

5.4业务指导力

5.5开放包容力

5.6情感凝聚力

6.创造和谐互信的上下级关系是实现有效领导的重要基础

6.1 相互尊重

6.2相互理解

6.3相互包容

6.4 相互学习

6.5相互成就

7.管理者要将打造团队，提高团队战斗力作为自己的第一要务

7.1 纪律

7.1.1明确

7.1.2简练

7.1.3严格

7.2激励

7.2.1激励的方式和方法

7.2.2激励的时机把握

7.3竞争

7.4训练

7.5 专业指导

8.营造团队学习氛围，在集体学习中解决问题、实现领导

8.1聚焦部门职责

8.2聚焦工作的出现的问题

8.3研讨式学习

8.4开放包容的氛围

9.帮助员工做好工作计划，提高工作的价值

9.1工作事项如何确定？

9.2工作计划注意事项

10.提高沟通意识和沟通能力，减少误会，建立信任，达成结果

10.1沟通原则

10.2沟通方式选择

10.3沟通前的7项准备

10.4沟通中的7大注意事项

11.精心组织每次会议，提高主持会议的水平，将会议开出成效

11.1会议的重要性

11.2 开会原则

11.3会议质量控制

11.4会议的禁忌

12.善于发现员工优点，充分发挥员工的优点

12.1 优点是什么？

12.2依据有哪些？

12.3 如何发挥员工的优点？

12.4如何增强员工的优点？

12.5如何从缺点中发现优点？

13.针对员工的工作失误，做到具体问题具体分析

13.1 工作失误的原因

13.2失误原因的分类与应对之策

14.通过发问引发员工深度思考，培养员工独立思考问题的能力

14.1 发问的时机

14.2发问的技巧

15.批评员工的方法和分寸把握

15.1 脾气的控制

15.2批评的方法

15.3把握住批评的分寸和“度”

16.向员工提出意见建议的注意事项

16.1 个人意见建议的局限性

16.2向员工提出意见建议的前提

16.3达成共识，行动反馈

17.帮助员工成长，发展员工的个人职业生涯

17.1树立帮助员工成长的信仰

17.2增强员工发展职业生涯的信心

17.3帮助员工成长的方法

17.4管理型人才和专家型人才的不同素质要求

18.加强个人学习，在领导他人中升华领导的境界

张老师

张 平

—具有系统思想体系和方法体系的管理培训专家

海尔北京工贸公司业务经理

清华大学继续教育学院卓尔管理咨询中心高级合伙人、项目总监

国研趋势管理咨询中心高级合伙人、项目总监

西安地铁十三五战略规划项目负责人

中健健身集团文化升级项目负责人

管理类畅销书《企业修炼》作者

提出管理定义“系统说”和四位一体管理思想

17年管理咨询经验，服务央企、国企超过20家

【教育背景】

张平老师本科和研究生阶段所学专业均为企业管理。张平老师在清华大学继续教育学院工作期间，还多次参加总裁班和EMBA课程班的学习。张平老师还加入清华大学市场营销学教授郑毓煌老师创办的营创商学院，向郑毓煌教授和来自清华大学、北京大学、哥伦比亚大学、麻省理工学院等国内外知名专家、学者学习企业管理方面的知识。张平老师管理理论功底扎实，对企业的发展逻辑有独到的认识和见解。

【企业经历】

张平老师在海尔北京中心做业务经理的3年期间，正是海尔进行市场管理体系变革的关键时期。面对市场管理体系变革带来的混乱和业绩下滑，张平老师提出区域管理与产品管理相结合的建议。这一建议得到公司领导的高度认可和及时采纳，对于稳定市场销售形势、顺利推进市场管理体系的变革起到了积极作用。张平老师根据在海尔的工作经历，对海尔学习和研究，写成《海尔为什么成功》一文，该文章得到海尔董事局名誉主席张瑞敏先生的高度认可，称该文“见解独到，契合了海尔变革的思路”。

【咨询和培训经历】

张平老师有17年的管理咨询经验，作为项目负责人服务过的客户有20多家，其中包括首都高速公路、首都机场、福建中烟、西安地铁、中健健身、金星国际教育集团、中国教育电视台等国内知名企业。

张平老师作为项目负责人，主持西安地铁十三五战略规划项目，确定公司总体战略，明确建设、运营、土地储备、资源开发、财务、人力等业务板块的发展主题和发展战略，并制定年度战略落实计划。该项目得到西安地铁高层领导高度认可。该战略规划报告发布后，被国内多家地铁公司学习借鉴。

张平老师作为项目负责人，主持山东即墨老酒品牌升级项目，帮助即墨老酒完成品牌文化体系、产品体系、专卖店管理体系、品牌传播体系四大体系的构建，制定省外市场开发策略，完善对销售人员的管理，并跟踪辅导咨询方案的落地。经过1年咨询服务，即墨老酒市场走出了青岛，走向了全国，专卖店数量由14家增加到30家，企业销售额翻了一翻，成为名副其实的黄酒北宗。

【授课风格】

聚焦管理的难点问题、热点问题，不泛泛而谈。课程系统严谨，以管理理念、管理方法、管理者素质、管理环境四位一体管理思想为指导构建课程。授课内容来自实践，又回归管理实践。

针对每个关键知识点，都有相应的分析模型和工具，重在帮助学员建立起分析问题的架构，学会分析问题，自己寻找答案。

管理工具多，每个管理表格和管理工具都来自老师管理实践的总结，管理工具简单实用。

案例贴合企业的实际情况，分析案例系统深入。但又不就案例分析案例，而是超越案例本身，重在分析每个案例对管理者提升管理水平的启发意义。

娓娓道来，讲课层层推进，站在管理者的角度来讲授课程，而不是站在专家的角度来讲授。

善于发问，与学员进行深度互动，启发学员进行独立思考。

善于通过学员分享与点评，建立起知识点与管理实践的关联。

【主讲课程】

《管理有道》一天版

《管理有道》两天版

《管理者职业素质提升》

【服务客户】

能源行业：国电电网华北分部、山东临矿集团、华电榆林煤电公司、华电宿州发电公司、华电芜湖发电公司、金风集团

交通行业：西安地铁、首都高速公路、江西高速公路

烟草行业：福建中烟、重庆中烟、南京卷烟厂

文化教育体育行业：中国出版集团、新华社《中国名牌》杂志社、中国教育电视台、金星国际教育集团、山东大智教育集团、中健健身集团、福建石柱山文武学校、民生智库

地产建材行业：华宇地产、中盛地产、冀东水泥、巴菲克木地板

科技行业：中国航天三院、中国航信集团、北方工业股份公司、中国通用技术集团、百慕高科、步长制药、鲁丰铝箔

其它行业和机构：呼伦贝尔农垦集团、即墨老酒、内蒙古自治区工信厅、内蒙古农业厅、青岛中小企业局、通辽市工商联、赤峰市工商联、济宁文化旅游局、山西吕梁市乡村振兴局、河南三门峡市工信局等众多企业、政府部门和机构。

【课程评价】

张平老师作为一名企业管理咨询培训工作从业者，站在时代之巅，扛起时代赋予的责任、社会赋予的责任，将自己对企业发展的认识进行系统的提炼、总结，其观察之细致、思维之敏捷、见解之独到，令人耳目一新。

——海尔集团原党委副书记：王安喜

张平老师对企业管理问题的分析切中要害，入木三分，解决问题的思路切合实际，让我深受启发。张老师的管理思想和方法对于提高集团管理水平起到了重要的作用。

——山东大智教育集团董事长：张为东

张平老师的课程富有哲理，观点正确鲜明，观念超前，案例典型，对企业具有很强的指导意义。企业若能结合自身实际践行张平老师的理念和方法，必将越办越好。

——同仁堂集团党委副书记：陆建国

张平老师是个管理思想思考者和务实的实践者。听张平老师讲管理，若春风化雨，春暖冰原。感谢张平老师，心怀大爱，将自己管理思想系统总结，与大家分享。

——皇明太阳能集团商学院院长：张庆余

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