劳动关系协调员必修课

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【课程背景】

随着大数据时代的来临，人们获取信息和资讯的途径也越来越多，劳资双方对法律的知晓度都远远高于以往。而随之带来的是劳资双方关系的调解工作也变得越来越困难，对劳动关系调解的专业度和沟通能力要求也越来越高。

劳动关系调解员如何帮助企业合理规避用工风险？

劳动关系调解员如何“大事化小”、“小事化了”的两方调和？

劳动关系调解员的工作应该如何更高效的开展？

面对不同的企业，劳动关系调解员应该采取何种沟通方式？

面对不同的劳动者，劳动关系调解员应该如何识别，如何调解？

日常调解工作中，劳动关系调解员必不可少的法律风险意识是哪些？

大量的矛盾和情绪压力聚集，劳动关系调解员应该如何面对自己的压力和情绪？

【课程收益】

了解新常态下劳动关系调解的工作内容和工作方式

掌握让企业了解“擦边”的潜在风险的案例与数据

掌握和谐企业文化的打造方法，帮助企业“以情动人”

熟练应用“透过现象看到本质”的方法，分析出真实的调解需求，实现高效调解

根据不同性格对象、不同情况，实用不同的沟通方法

了解调解工作中情绪压力的释放办法

【课程对象】

企业方劳动关系调解员、政府劳动关系调解协调相关人员

【课程大纲】

一、新常态下劳动关系调解的工作与以往有何不同，新难点在哪里？

1、现在劳动关系协调员的工作内容和工作方式与以往有什么不同？

调解对象知识层面导致的差异

调解对象年代层面导致的差异

信息时代舆论传播导致的差异

2、新常态下劳动关系协调员的工作职责和工作内容是什么？

传宣监督 管理参与 促进预防 需求分析

3、劳动关系协调员的社会职责和重要性是什么？

劳资利益协调机制

企业、劳动者诉求表达机制

用工方与劳动者矛盾调处机制

企业、劳动者权益保障机制

4、新生代劳动者与80、70后劳动者的区别是什么？“争议”点有什么区别？

新生代劳动者与70、80后的区别分析

当下时代求职者职场诉求分析

当下劳动者市场大环境分析

二、大数据时代下，企业存在的不合规用工现象有哪些？怎样规避？

1、当下企业“风险用工”与以往的区别是什么？

以往企业员工“稳定”因素分析

现在企业员工“稳定”因素分析

2、如何帮助企业避免常见的用工风险？

工伤风险预防

劳动合同签订规范化

生育保险风险预防

“培训服务协议”风险预防

“竞业限制”风险预防

三、劳动关系调解员如何帮助企业“以情动人”，有效减少劳资纠纷？

1、打造企业文化为什么能有效降低劳资纠纷？

什么是企业文化？

为什么企业文化能有效降低劳资纠纷？

2、企业文化从哪里来？

被证明有价值的信念和行为方式

决策背后的依据和信念

团队共同打造而来

3、如帮助企业何提炼打造企业文化？

隐性意识信念化，信念内容显性化

显性文化业务化，业务文化常态化

4、如何帮助企业完善的文化模型搭建？

核心层搭建

第二次信念层搭建

第三层制度层搭建

第四层人工美化层搭建

四、透过现象看问题，抓住“争议”实质需求，高效调解争议？

1、为什么需要透过现象看问题？

解决问题的核心思维逻辑：现象≠问题

解决想象与解决问题的效果区别是什么？

2、如何有效的进行调解，快速达成共识？

认识大脑的思考模式和逻辑模型

高效“说服”逻辑：“类比逻辑”、“假设逻辑”

高效“解释”逻辑：“幼稚沟通法”

五、如何与不同性格的调解对象进行良好有效的沟通？

1、如何识别、应对不同性格的调解对象？

四类性格识别大法：性格色彩

不同性格调解对象的性格分析

2、如何与不同性格的调解对象展开良好沟通？

不同性格调解对象的“争议”偏好分析

不同性格调解对象的“沟通喜好”分析

不同性格调解对象“事实”与“动机”分析

六、调解工作遇到自己情绪失控，如何有效控制并与自己的情绪和谐相处？

1、是什么在控制我们的情绪？

情绪产生的原理解析：ABC认知原理

情绪控制大脑的工作原理分析

2、如何控制好自己的情绪？

如何快速让理智重新掌控大脑

七、互动交流

赖老师

赖丰（老师）

——企业培训与团队打造专家

曾任职国家首批无车承运试点单位人力资源总监

曾任某金融集团培训总监

工商管理海外留学 学士学位

中国管理科学研究院培训行业讲师团专家

注册国际职业培训师（CIPL）

国际培训师授权导师（ACI）

国家高级企业培训师

一级企业人力资源管理师

国家薪酬调查数据分析师

多地区政府特邀创业竞赛、职业指导培训师

【个人简介】

教育背景：赖老师历经多年海外留学的工商管理专业学习，理论功底扎实。留学期间师从美国著名基金会主席马克教授，经历并负责多个咨询项目、慈善项目、公益项目。

企业经历：赖老师在国内金融集团公司工作期间，是集团公司总部“智囊团”（集团财务、集团市场、集团人力、集团运营）最年轻的首席“智慧官”，集团公司构建的以“实战、高效、解决问题的系统化沟通体系”在金融系统内部具有极高的声誉。在赖老师任职期间期间，集团实现了高质量的快速增长，也为员工成长提供了广阔舞台，赖老师是集团公司总部最年轻的总监；并建立起完善的培训体系、内训师成长管理体系、经验复制体系、员工成长体系，实现团队内部经验萃取与传播，成功打造出“个个牛”的销售团队，两年间协助公司在23个城市拓荒实现从0到1搭建团队，公司由原4家分公司快速扩张为27家分公司；经验复制体系、员工成长体系促成销售团队收入从原人均5K增长到1.2W，助力公司腾飞式的发展。

培训咨询：累计培训20000+学员，TTT内训课程培训超过80场次，职业素养类课程培训超过40场，高效沟通类课程培训超过40场，会议工具、思维工具类培训超过30场，结构思维类课程培训超过20场。同一家企业重复采购最高16场，市级政府机构连续两年特邀薪酬调查数据分析师。

【授课风格】

实用落地：凭借国内外多年项目管理和培训经验，以客户切实问题导向，从逻辑层面进行突破。将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合，将经验结构化、将结构工具化，以灵活多变的逻辑结合工具引导学员产生解决问题的思维。

专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，带给学员最前沿、高效的实操工具和逻辑思维；

风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，激发学员主观学习动力，课程总是在一阵阵笑声中开启，一次次掌声中升华，赖老师用最通俗精炼的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，用故事、传记触动心弦，让学员实现拓宽视野到习得技能，从亲手实操到升华领悟。

【主讲课程】

内训师培养系列：

《企业内训师打造成长训练营》

《内训师极简高效课程开发》

《内训师授课技巧》

《内训师PPT制作与美化》

《企业培训体系搭建》

《内训师声音美化技巧》

通用管理系列：

《高绩效团队与卓越执行力》

《十大高效解决问的题思维模式》

《跨部门沟通实用技能》

《九型人格识人用人之术》

《攻克新官上任之十大实战难题》

《透过结构看世界》

《性格色彩读心术·了解越多配合越默契》

《超实用公文写作方法》

人力资源系列：

《职场人的顶层设计》

《劳动关系协调员必修课》

《优秀职业指导师必修课》

《员工关系之平衡与促进》

《向阿里学习企业文化》

【学员评价】

赖老师是我们遇到的声音最好听的老师，最温柔细腻的老师，教会我们的不仅仅是知识和技能，更是作为内训师应该具备的意识和情怀。

——利尔化学安全管理员 孙工

赖丰老师的课堂，总是让人感觉如沐春风，不干瘪，不生搬硬套，再难的管理工具与管理技巧都能轻松的学会，也会根据不同员工的接受能力，去调整授课的方式和节奏，甚至会根据不同企业文化来设定案例和培训的风格，整个集团下面的分子公司员工反馈良好，工作状态和品质提升明显。

——中国交建人力资源部部长 陈磊

我们以为这么专业的课题会很枯燥，以为下午培训会打瞌睡，但是没想到赖老师的课堂让我们欢乐不断。她把最专业的内容，用最简单工具和语言交给我们，更难得的是在课堂上我们在老师的辅导下可以直接输出成果，实现知识理论直接转化成结果。很喜欢这种不纸上谈兵的授课，传授知识，解决问题，输出结果，这才是我们想要的内训师成长培训。

——葛洲坝集团培训负责人 李红

【服务客户】

中国交建、中建环能、国家电网、中国电信、中国广电、葛洲坝集团、利尔化学、格力电器、九洲集团、雪宝集团、美丰集团、繁华集团、绵阳人社局、广元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大学、西南财经大学等。

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