冲突管理-何振铭

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【课程背景】

冲突是日常生活的一部分，时常发生，同样在工作中，冲突也经常发生，在职场中你有没有亲身经历过这样的场景：

-没有了解前因后果，以个人视角做出评判；

-观点不同，不能理性沟通，各执己见；

-一方情绪化沟通，另一方要么选择情绪对抗，要么选择逃避了之；

-虽然自己想理性地面对冲突，但是找不到管理冲突的方法；

-目标不同，要求不同，凭什么要求我做这做那儿的，就的争。

本课程通过复盘不同的冲突场景，讨论冲突中如何有效地管理人的因素并探索管理冲突地流程与方法。

【课程收益】

心态：面对冲突能够做好自我调整，管理冲突的前提是管理自己；

技能：掌握冲突的发生、发展过程，在不同阶段掌握管理冲突的方法。

应用：学以致用，将学到的工具和方法应用于工作中，达成目标的同时不断地提升个人影响力和解决问题的能力。

【课程对象】

业务部门、支援部门、企业中基层管理者和员工

【课程大纲】

一、什么是冲突

1、案例讨论，理解冲突的基本概念

2、影响冲突的三个变量

3、冲突呈现的四种状态

4、建设型冲突&破坏型冲突

二、冲突预警与管理冲突

1、归因差异与冲突管理

-归因的概念

-归因冲突

-归因的原则

2、ABC理论与冲突管理

-何谓ABC理论

-应用ABC理论调整视角管理冲突

3、换位思考与冲突管理

-什么是同理心倾听

-同理心倾听与自传式回应

-同理心倾听的回应方式

-游戏：同理心应用之挑战与反思

4、性格与冲突管理

-性格行为倾向与冲突

-测评，性格自我认知

-讨论，不同性格的冲突源

-性格管理，掌控冲突

三、冲突管理的方法

1、人际互动过程中的心理定位

-人际互动的四种心里定位

-沟通前的定位选择

2、基尔曼模型管理冲突

-基尔曼模型介绍

-测评，我在管理冲突过程中的行为倾向

-讨论，不同冲突应对方式的优点和缺点

-情境与应对

-VEDIO阅读与讨论

3、赢得冲突对话四步法

- VEDIO阅读与讨论

-确认自己的定位是否处于OK状态

-判断对方的定位

-感性层面，正面回应情绪；用理性对话引导对方回到OK定位

- VEDIO阅读与讨论

-冲突对话练习

四、冲突处理之调停

1、调停适用的冲突场景

2、调停原则&调停方法

3、案例分析，两个人发生冲突，你该怎么办？

何老师

何振铭 老师（天津）

——中基层管理人员领导力教练

天津工业大学管理学硕士

曾任金锚集团销售总监、总裁助理

曾任SGS通用公证行高级培训经理

曾任CEGOS企顾司北京分公司总经理

原AMA领导力培训顾问

实战型管理专家，多家企业管理顾问

天津师范大学特聘讲师

美国ADNLP高级认证讲师

【个人简介】

何振铭先生曾在不同行业担任领导力顾问、培训经理、项目经理、总裁助理、销售总监等职务。在工作实践中，丰富了管理经验和组织人才发展的方法。

专注于领导力训练并认证了多门课程。参加Management Centre Of Asia DISC认证讲师，获得解读DISC测评报告的资质；先后讲授与DISC相关主题课程上百场；取得《管理高尔夫》授权讲师、《情境领导》讲师认证、《问题分析与解决》讲师认证；美国NLP协会ABNLP高级执行师认证。

受聘为天津师范大学微观经济学客座讲师，为本科生讲授微观经济学。

【授课风格】

何振铭老师讲课风格活泼、有乐趣，具有强的启发性和实操性。尊重课堂应该以学员为主的教学理念，教学中注重营造开放式的学习氛围，构建互信；教学过程深入浅出，带领学员一起探索、反思、寓教于乐。

【主讲课程】

定目标：

《登上管理者舞台》

《从战略到目标》

《绩效目标设定与拆解》

《目标、计划与执行》

《目标选材》

管过程：

《教练型领导》

《工作委派与授权》

《员工激励》

《向上管理》

《跨部门沟通与协调》

《冲突管理》

《问题分析与解决》

《辅导与反馈》

《团队管理》

《全景管理》

《情境领导》

评结果：

《绩效管理》

《绩效评估》

《目标复盘》

【部分培训客户】

检测行业：SGS通标、BSI英标、马士基

地铁行业：天津地铁

互联网行业：网秦科技、京东科技、唯品会、联想科技、陌陌科技、搜狗搜索、点我达科技

医药行业：安捷伦、拜耳医药、惠氏制药、迈瑞医疗、金域医学

金融保险行业：雪铁龙汽车金融；大地保险；太平保险、阳光保险、招商银行

地产商业行业：融创地产、太古里、爱琴海、嘉里建设、迪卡侬

制造业：飞利浦、苏泊尔、欧司朗、一汽大众、伟巴斯特、通用汽车、艾尔姆、威士半导体、三星、丹马士、空中客车、万可电子、Clarks、西门子、大陆汽车、美大厨卫、特变电工

航空公司：南方航空

石油行业：中国石油、壳牌石油

烟酒行业：泸州老窖

企业集团：中国建筑设计院、中国汽车研究院、天津港集团、中钢集团

【课堂反馈】

老师经验丰富，是我参加培训以来听到的最好的一门课——（BSI英标）

理论与实践案例相结合，理解深刻，都可以转化到工作中——（安捷伦）

实际案例很多结合了工作需求，讨论有价值——（唯品会）

通过培训，我找到了自己的优势和不足，焦虑的原因，谢谢老师——（伟巴斯特）

通过老师的讲解，发现自己在沟通过程中改善的地方非常多——（中钢集团）

授课的方式很高效，交叉的视频解读和各种形式的活动穿插，让本人全面投入进去，脱离了手机两天的时间，充实了自己——（特变电工）

何老师的现场演练和案例推演，让管理者更快的掌握了知识重点，很多管理者表示这次领导力课程解决了他们很多的困惑，很实用——（京东物流）

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