职场情商赋能：高情商实战沟通技巧

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课程背景：

沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高效的沟通能力！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型团队和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。

企业沟通存在：管理层忽略沟通重要性；员工的主动和创造性不足；交流途径不通畅，信息不完整；员工凝聚力不足，内耗太大；员工情绪不稳定，压力过大；缺乏沟通技巧和情商提升学习。第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师的培训方式是第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过2天的培训让学员现场对职场沟通能力进行提升！通过对执行与沟通的系统思考和体验学习，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的方法，解决以上问题。

课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。

课程收益：

● 掌握职场高情商沟通对企业、管理、个人的价值

● 认识破坏沟通的负面情绪，并掌握处理负面情绪的技巧

● 认识破坏性沟通的语言模式，并掌握沟通模式的改善技巧

● 学会创造同频世界的技巧，提升人际沟通能力

● 学会应用心理学技巧提升沟通满意度，加强人际沟通中的双方认可度能力

● 学会提升组织高效沟通的2个维度，透过理解与协作达到双赢

课程对象：

企事业单位员工、管理人员、职场沟通刚需人群（人数<80以内）

课程方式：

贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。

■ 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

■ 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。

■ 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。

■ 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。

■ 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程结构：高效沟通需要一个三个维度递进的知行合一训练过程， 情压情商正状态把这过程分为三个维度，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲

前言：现代职业人的必修能力——高效沟通技巧

一、成功职场人的核心能力

1. 情感交流能力

2. 解决问题能力

3. 协作共赢能力

4. 主动社交能力

图解：高效沟通与情商关系图

情商训练：

1) 感谢身边人

2）写下内外部主要沟通对象

3）写下发生过的不良沟通事件

游戏：情商沟通游戏

测试：EQ测试

第一章：从IQ走向EQ

一、高情商沟通对企业的价值

1. 价值链：

内部质量—消费者满意—忠诚—生产率—员工价值—员工满意度—员工忠诚度—盈利增长

2. 对企业沟通价值

1）外部：提高业务效率、提升客户好感度、增加企业知名度和美誉度

2）内部：促进信息交流、提高沟通效率、形成良好企业文化氛围、利于部门间协作

视频案例：客户与员工争执上头条、主管与员工争执上腾讯视频

案例演练：顶撞上级/工作懒散/抱怨收入/抱怨团队/产生冲突

二、高情商沟通对管理层的价值

1. 提高管理层工作效率

2. 减少管理层沟通难度

3. 增加管理层团队向心力

视频：某公司员工与他人争执影响公司股价

思考：如何有效提升高效沟通能力

三、高情商沟通对员工的价值

1. 减少员工情绪化沟通

2. 增加员工有效沟通技巧与方法

3. 提高员工之间互信互利，协作共赢

第二章：个人高效沟通——是什么在阻碍“我”的有效沟通？

一、觉察破坏沟通的负面情绪

1. 觉察与辨识

1）觉察个人内心/人际交往/公司职场的无意识负面情绪

2）觉察对孩子/爱人/同事/他人释放的无意识负面情绪

体验：无意识下的情绪

2. 处理与应对

1）自我心理建设

体验：自我手势法

2）迅速离开情境“陷阱”

a意识所处情境状态

b考虑情境再考虑个人

c注意沟通激烈程度

d避免惯性

演练：对方冷漠或恶劣，我怎么办?

二、处理破坏性沟通的语言模式

1. 觉察自身语言模式的问题

1）自身语言模式的危害

2）潜意识影响语言模式

体验：一对恋人“你死我活”的争执

体验：一幅画的争执

案例：为什么他人总是不配合，内心真实声音是什么？

2. 处理“破坏性沟通模式”

1）找到自身“破坏型”语言模式

案例：《谁是谁非?》不敢走进领导办公室的下属、受不了批评的小张

体验：找出“我的破坏型语言”模式

2）改善新的沟通模式

场景模拟：公司真实案例（提前提供相关案例）沟通改善练习

演练：如何改善我的沟通语言模式

第三章：人际高效沟通技巧——“非暴力、抓好感、给需求”练就职场沟通达人

一、创造非暴力同频世界

1. 职场传统沟通三要诀

1）表达方：精确、简单、标准化

2）接受方：倾听、重复、确认

2. 职场沟通新技巧：非暴力沟通

1）探知对方的“沟通意愿度”——心理微表情技术

a识别笑容

b分析手势

c识别眼神

d分析走路姿态

e口部与鼻子的变化

案例：蘑菇小女孩

视频：读心术之微表情

演练：交谈/谈判中的读心术

演练：当对方厌烦的时候，我该怎么办？

2）处理沟通问题点二步法

a转念思维

b因果思维

体验：一道生与死的选择题

练习：我与沟通对象

演练：当对方态度强硬，不听你的解释

场景：真实案例现场模拟

3）提升沟通效率共情三步法

a从对方立场理解

b了解导致问题因素

c设身处地的说明

4）解决沟通质疑的FAVE四步法

a认清现状

b分析症结

c自我突破

d用于实践

案例：阻碍同频的错误表达

演练：应对对方“挑毛病”

体验：情绪自我管理3分钟

体验：情绪缓和呼吸法

体验：正念冥想与情绪放松

游戏：赞美的艺术

案例：常见职场沟通案例

场景：真实案例现场模拟

演练：面对对方来“挑毛病”

二、用心理学技术提升对方的认可度

1. 行为心理学技巧：抓住对方的喜好风格

1）DISC对方性格测试与解析

测试：DISC自我测试

演练：分别不同性格特点对方的表现与应对方法

案例：公司开会

思考：沟通主要对象的特点及风格

2. 人本心理学技巧：抓住对方的核心需求

1）马斯洛需求动力理论

2）抓住对方的需求层级

3）运用核心需求沟通三步法

a找到需求

b关心落实

c先舍后取

案例：名人/经典影视作品人物分析

演练：迅速判别沟通对象的核心需求

思考：你身边重要的人的核心需求

案例：因为加班争吵的小张

第四章：组织高效沟通技巧——团队沟通高效协作共赢的核心密码

一、共赢思维提升团队凝聚力

1. 建立共赢的团队思维模式

1）利人利己、真诚待人

2）尊重差异、换位思考

3）以团队目标为目的

团体体验：“共赢训练营”

案例：地狱与天堂

二、团队高效沟通，创造协作共赢

1. 团队与团伙的区别

1）目标不同：团队为一个愿景；团伙只能是个人利益

2）规则不同：团队的规则具有道德底线；团伙极可能没有

3）配合不同：团队是合作分工的配合；团伙是斗争妥协的配合

2. 团队高效协作的价值

1）提高企业整体效能

2）助于企业目标实现

3）企业创新巨大动力

游戏：不可能完成的任务

3. 高效协作的秘密武器：团队角色理论应用

测试：你属于哪个团队角色？识别自我擅长和不擅长的工作风格

解析：识别9种团队角色的行为和口头禅

演练：模拟分析现有团队的优劣势及改进方案

4. 改善团队沟通与协作

活动：角色交易

练习：团队角色同盟

课程回顾与总结

1. 回顾学习到的职场高效沟通技巧

沟通黄金法则：吸引力法则

寄语：你对了世界就对了

陈老师

陈炜博老师 职场心理学应用专家

国家二级心理咨询师/企业EAP指导师

华大应用心理研究院情绪压力管理专家

美国全人健康认证教练、美国组织变革火箭模型认证教练

复旦大学、同济大学、上海财经大学、华东师范大学特邀讲师

曾任：日本近铁集团（世界500强）|中国大陆区总部人员管理负责人

曾任：华师大应用心理研究院|人力资源主任、企业EAP顾问

曾任：美国柯来特信息系统有限公司|SAP人力资源项目主管

★ 2000+职场心理咨询、600+企业心理培训：建工集团返聘30+期、邮储银行返聘20期、中国国际航空返聘20期、大众汽车返聘20期……

★ 擅长领域：情压心理学、情商管理、阳光心态建设、管理者情商、职场正能量、EAP心理辅导、幸福家庭等

★ 课程体系：陈老师打造有“个人情商-人际情商-组织情商”的培训课程体系和独特的情绪压力管理“三力模型”，通过课程培训、工作坊、咨询的三种方式，以心理学实用技术为主线，赋能超10万职场精英运用心理学提升正状态效能。

实战经验：

陈老师拥有近20年的企业管理与培训经验，擅长运用心理学的技术，赋能员工正状态工作。在任职铁集团期间，结合自我驱动、自我鞭策、IQ-EQ等能力，对内部员工进行合理岗位配置，并与政府建立见习人员人事系统，年均节省集团人力资源成本60万。

同时老师富有丰富的企业咨询经验，曾服务2000+如字节跳动、普华永道等行业头部企业员工，开展职场心理咨询，服务行业分布高达90%，覆盖各层级员工、管理者：

为150＋家企业开展【员工情压调整】：宝钢集团变革的员工心态调整项目、福喜食品安全突发事件员工心态调整项目、迪士尼客户纠纷事件员工心态调整项目、南航疫情严峻期一线机组的情压调整、安徽邮储银行理财经理高压情绪疏导……

为100＋家企业开展【高情商沟通辅导】：新余钢铁基层员工和老组长之间的沟通管理冲突、南航疫情严峻期强化思想工作的情商管理沟通提升项目……

为10+家企业【导入积极执行力】：博洋艾夫斯电商企业三倍速执行力培训、百草传奇企业三倍速执行力咨询项目、飞龙家电集团企业企业三倍速执行力咨询项目、恩氟佳化工三倍速执行力咨询项目、新华国柜三倍速执行力咨询项目……

部分授课案例：

行业企业主讲课程授课期数

银行金融类邮储银行《职场心理赋能：客户经理情绪压力管理》20期

中国建设银行《职场心理赋能：情绪与压力管理》14期

兴业银行《职场心理赋能：能量提升与压力缓解》10期

中国农业银行《职场心理赋能：管理者的情绪压力管理》5期

航空运输中国国际航空《职场心理赋能：情绪压力管理》20期

南方航空《机组人员高情商沟通与情压管理工作坊》7期

事业单位类妇联巾帼园《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》7期

城投原水《职场心理赋能：情绪与压力管理》5期

徐汇妇联《职场心理赋能：情绪与压力管理》5期

高校

研究院类华大应用心理研究院《职场心理赋能：情绪与压力管理》

《职场心理赋能：阳光心态与乐在工作》20+期

上海财经大学《职场心理赋能：情绪与压力管理》2期

医疗医药强生医疗《职场情商赋能：销售团队情压管理》10期

杭州眼力健《职场情商赋能：团队凝聚力建设》3期

软件科技IBM《职场心理赋能：情绪与压力管理》4期

京东方科技《职场情商赋能：倾听安抚的高情商沟通技巧》6期

消费服务上海迪斯尼《职场心理赋能：客户服务的情绪压力管理》4期

顺丰快递《职场情商赋能：管理心理与管理情商》3期

化工能源联合利华《职场心理赋能：阳光心态与乐在工作》10期

美国杜邦《职场心理赋能：管理者的情压管理与沟通技巧》10期

建筑地产类建工集团《职场心理赋能：情绪与压力管理》、

《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》30+期

园林集团《职场情商赋能：组织情商赋能团队凝聚力》4期

万科地产《职场情商赋能：组织情商赋能团队凝聚力》4期

通信电子类中国移动《职场心理赋能：情绪与压力管理》7期

制造工程类大众汽车《职场心理赋能：情绪与压力管理》20期

捷豹路虎《职场心理赋能：情绪与压力管理》8期

……………………

主讲课程：

《职场心理赋能：情绪与压力管理》

《职场心理赋能：阳光心态与乐在工作》

《职场心理赋能：幸福婚恋助推工作动力》

《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》

《职场情商赋能：管理心理与管理情商》

《职场情商赋能：组织情商赋能团队凝聚力》

授课风格：

轻松幽默，脱口秀式互动：幽默丰富，现场抓取学员兴趣风格，渲染现场学习氛围，脱口秀式互动让学员们轻松自在，高兴趣度状态下接收知识

学以致用，沉浸式体验：通过心理游戏、场景模拟游戏、心理体验、沙盘游戏等，让学员沉浸式学习体验，突破传统心理学课程理论枯燥的印象

亲和力强，专业度高：即兴解答学员现场提出的各类实际问题，并得到学员高度认可

结果导向，实战应用：理论实操相结合，融入日常工作场景，让学员真实感受和体会习得，并能学习致用

部分服务的客户：

金融类：中国银行（上海支行、江苏南京分行、江苏盐城分行、浙江杭州分行、陕西西安分行）、中国建设银行（黑龙江支行、北京宣武支行、江苏常州培训、江苏无锡分行、山东潍坊分行、江西南昌分行、江苏淮安分行）、中国工商银行（上海软件开发中心、浙江桐庐分行、杭州萧山分行、安徽黄山支行、江苏江阴分行）、中国农业银行（上海静安分行、上海青浦分行、昆明分行、湖北十堰分行）、中国邮政储蓄银行（浙江杭州分行培训总部、福建厦门分行、江苏苏州分行、江苏镇江分行、安徽芜湖分行）、农商银行（郑州新郑分行、石家庄分行、温州青田分行、曲阜分行、太仓分行）、交通银行（上海客服中心、上海信用卡中心）、兴业银行上海培训中心、泰隆商业银行上海分行、富国银行上海分行、北京银行信用卡中心、光大银行天津分行、齐鲁银行济南分行、花旗银行上海分行、上海结算所、成都交投、中国外汇交易中心、上海清算所、上海证券交易所、国际货币交易中心、上海金融办、首创证券、金投投资集团、吉致汽车金融、保利金融、重阳投资、华泰证券

事业单位类：四川省交通厅、宝山建交委、新疆某机关、上海某武警部队、上海造币厂、太仓总工会、柳州市交警大队、崇明区政府、某国企纪检部、静安税务局、上海水上稽查、妇联巾帼园、城投原水、重庆科技局、上海人民广播电台、黄浦妇联、浦东妇联、崇明妇联、徐汇妇联、青浦妇联、金山妇联

科研高校类：华大应用心理研究院、上海财经大学、上海同济大学、华东师范大学、复旦

大学、上海师范大学、中医药大学、上海健康医学院

航空运输类：中国国际航空公司、中远集团、中海运输、南方航空、中国航信、中国民航、东方航空、成都地铁集团、中国货运航空、上海机场有限公司、中国海洋石油、上海地铁

集团

制造工程类：大众汽车、通用汽车、捷豹路虎、大陆汽车、欧拓汽车、宝钢集团、宝钢人才开发院、宝武集团、新余钢铁、康明斯、英格索兰、通力电梯、弗尔德工业、沙伯基础、凯隆工程、阿特拉斯科普柯、鼎哲照明

医疗医药类：强生医疗、美年健康、杭州眼力健、阿斯利康、中南大学湘雅医院、柏荟医疗、金典医疗、尼普洛、因美纳、雅培中国、百特医疗、百汇医疗、医盟汇、华大医疗、医达

家康、锐健健康、赛诺医疗、赛诺菲

建筑地产类：建工集团、园林集团、万科地产、城地建设、龙湖地产、江苏泰林、上海建筑设计总院、易居地产、晋陵地产、中国联合工程、国盛置业

软件科技：IBM（国际商业机器公司）、宝信软件、伟世通、恒生电子、京东方科技、三星

集团、惠而浦、惠普、科迪华、海康威视、欧冶、联想集团

消费服务类：上海迪斯尼、东方商厦、美团网、泰康人寿、星巴克、高伟律师事务所、康宝莱上海总公司、顺丰快递、中国人寿、可口可乐、欧莱雅、宝洁中国、梅林集团、优衣库、

仟溢勤强、倍酪滋、月满悦月子中心

其他类：中国移动（辽宁沈阳分公司、辽宁阜新分公司、安徽阜阳分公司、安徽滁州分公司）、美国杜邦、联合利华、丹尼斯克、德国巴斯夫、优利德、中国石化、云南能投、液空中国、

上海上实、武汉单色舞蹈中心、中智关爱通、字节跳动、字节心晴、快手短视频、企想家、

创客巴士

部分客户评价：

通过杭州邮储的推荐，此次项目完成度和满意度非常高，老师轻松自如地给大家带来职场减压之道，深入浅出娓娓道来，课堂氛围非常好，让学员们开心愉快地学到很多实战的方法，且能有效反应出一线的压力问题点，并能给出有效建议。很期待下一期再聆听老师的各类课程，我也非常乐意将这么好的培训课程项目推荐给其它各支行。——邮储银行 高老师

项目非常圆满地完成，老师专业风趣，且配合度非常高，很多学员体会和以往培训有很大不同，很实用很落地，感觉授课时间过的很快，老师课程整体轻松减压，让人非常愉快且收获颇丰，我也很开心推荐给其它建工兄弟单位培训部门。——建工党校 汪老师

疫情让一线机长班组压力陡增，这次培训项目让人眼前一亮、记忆深刻，老师亲切和蔼，授课风趣幽默，非常专业，让大家轻松不少，收获良多，更是意犹未尽。——南方航空 刘部长

非常感谢老师为我们带来情绪压力课程，整堂课程互动演练很丰富，有种意犹未尽的感觉。一线员工都非常希望老师能再多给我们讲讲课。——上海大众 徐总监

老师课程互动体验强，大家参与度非常高，收获颇多，和以往的心理课程有很大的不同，国企员工的内心动力也都被激发，非常期待能多安排老师的课。——城投原水 陈部长

老师很全能，课程举重若轻，学员们反馈特别好，很贴近95后甚至00后，还有很多学员舍不得老师走，都成了老师铁杆粉丝，很想再多上老师的课程。——星巴克 Zoe

全程听了老师的几天课，非常有趣生动，对于还深受疫情影响企业管理者来说，很有触动，收获颇多，对于我之后在工作和家庭中的帮助都很大，万分感谢！——江苏泰林 王董事长

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