高效问题分析与解决能力提升

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课程背景：

不能解决问题的人必定会成为组织的问题！

时代在快速变化，内外部环境也日益复杂；不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。

为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。

因此，如何高效地分析和解决问题是每个优秀职场人士的必备能力！对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。同时这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课，它不是一门理论课程，它是一套完整的改善行动的工具，是一个步骤流程、一种思维路径模型。课程通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。并以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。

课程目标：

● 能够掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性。

● 跳出思维误区，掌握思考的底层逻辑，收获一套科学解决问题的方法论。

● 改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境变问题为机会。

● 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。

课程对象：

企业团队管理者、优秀员工

课程主要使用工具

1）逻辑树

2）思维导图

3）头脑风暴

4）MECE原则

5）帕累托图

6）决策矩阵

7）5WHY分析法

8）权重决策评估表

课程大纲

课程导入：

——通过结构看问题解决的五个步骤

——问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

第一讲：发现问题，设定目标

一、问题的本质

案例：这样说问题才能击中领导

——不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

公式：问题=目标-现状

练习：请说说你现在面临的问题

二、问题的三大类型

类型一：恢复原状型问题

类型二：预防潜在型问题

类型三：追求理想型问题

三、目标的思维

工具：考察现状模型

1. 目标设定的原则

1）S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）

2）M－Measurable可衡量性

3）A－Achievable可达成的

4）R－Relevant相关性（资源或限制条件）

5）T－Time-Bound期限

2. 清晰陈述问题

1）是否有问题

2）问题在哪里

3）想要做什么

工具：界定问题模型

练习：从不要到想要

演练：每人写出1个确定想解决的工作问题

第二讲：分析焦点，查找原因

一、化繁为简，目标分解聚焦重点

1．以MECE概念进行分解

1）对象分解

2）流程分解

3）矩阵分解

2．借经典框架帮助分解

1）5W2H框架

2）PEST框架

3）用户行为框架

3．运用二八法则找关键

1）找关键驱动因素

2）先摘好摘的果实

3）一次只做一件事

二、层层递进，5WHY探索深层原因

1. 从制造角度找原因：为什么会发生？

2. 从检验角度找原因：为什么没发现？

3. 从流程角度找原因：为什么没预防？

案例：通过5WHY层层剥茧

练习：用5WHY找出更根本的原因

第三讲：集思广益，创新方案

一、举一反三产生备选方案

1. 把握本质——透过形式看原理

2. 横向思考——突破思维的瓶颈

3. 和田十二法——快速激发产出

练习：团队共识找答案

二、决策矩阵进行方案评估

1. 个人决策与团队决策有差别

1）个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响

2）团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策

工具：理性决策——矩阵法

2. 制定决策矩阵

1）列出所有选择项

2）决定相对重要性

3）为影响因素打分

练习：制定决策矩阵择优选答案

第四讲：抓住关键，制定计划

一、制定计划

第一步：列出工作要项，按时间排列

第二步：确定使用的标准或关键步骤

第三步：确定必要任务、职责及时限

二、行为设计

1. 影响行为的三要素

要素一：动机

要素二：能力

要素三：触发

2. 降低行为代价的五模块

1）给参考信息

2）设提醒反馈

3）用助力工具

4）改完成路径

5）加外部刺激

小组练习：制定详细行动计划

第五讲：结构表达，清晰汇报

一、金字塔结构主要原则

1. 序言引领

2. 结论先行

3. 上下对应

4. 分类清楚

5. 排序逻辑

案例：30秒电梯原则

二、结构表达的三个关键

1. 一个中心：主题清晰知观点

2. 合理分类：分类区分知内容

3. 逻辑顺畅：合适逻辑显流畅

三、清晰汇报的极简模型

1. 说整体结论

2. 列具体分析

3．定改进计划

练习：金字塔结构方案汇报

沈老师

沈宏老师 思维技术辅导训练专家

14年企业管理、培训实战经验

曾任：新东方教育科技集团（深圳）丨培训负责人

曾任：中信银行股份有限公司（信用卡中心）丨培训经理

→ 持多项相关专业资历证书：左圆右方创新©授权认证、英国博赞©思维导图认证、英国博赞©超级记忆认证、Mind Master认证

→ 中信银行、招商证券、华拓科技等多家企业特邀创新思维讲师

→ 曾服务招商证券、工商银行、中信银行等众多大中型企业，累计培训场次300多场

→ 擅长领域：创新思维、思维导图、高效汇报与表达、问题分析与解决、创新人才培养……

实战经验：

沈宏老师14年来一直专注于职场思维训练领域的研究与实践，擅长将工具与结构化思维、创新思维等相结合应用于实际工作与培训中，以激发员工自我革新、自我成长为目的，为企业打造可传承的管理体系以及创新人才培养体系。

01-曾针对新东方（深圳）分公司业务团队的现状，打造【系统创新思维】训练营

——成果：将创新与业务融为一体，推动员工思维技术运的用能力，实现从思维创新到业绩创新，促进业绩增长30%以上。

02-曾针对中信银行信用卡中心的业务发展，搭建培训体系，并打造【创新人才培养】项目

——成果：主导开发《思维导图在职场中的应用》、《自我管理的思维工具》、《高效问题分析与解决能力训练》等10+课程。

——成果：为企业全面进行【创新思维与创新管理】提升等系列课程赋能，年孵化50+创新人才，助力企业解决创新人才不足的问题。

部分授课经验：

序号企业授课课题期数

1中信银行《创新思维》

《自我管理的思维工具》

《结构化思维与高效表达》

《思维导图在职场中的应用》

《高效问题分析与解决能力训练》24+期

2工商银行《创新思维与创新管理》

《结构化思维与高效表达》

《思维导图在职场中的应用》15+期

3通联支付《系统思维与科学决策》

《思维导图在职场中的应用》

《高效问题分析与解决能力训练》14+期

4鸿联九五《创新思维与创新管理》

《高效问题分析与解决能力训练》

《深度思考，高效表达——金字塔原理的五大修炼》12+期

5招商银行《自我管理的思维工具》

《系统思维与科学决策》

《结构化思维与高效表达》

《高效问题分析与解决能力训练》8+期

主讲课程：

《系统思维与科学决策》

《创新思维与创新管理》

《结构化思维与高效表达》

《高效问题分析与解决能力提升》

《图胜千言——思维导图法在职场中的应用》

《深度思考，高效表达——金字塔原理的五大修炼》

《左圆右方©创新思维与能力训练》

授课风格：

逻辑清晰，深入浅出：能够通过实用落地的工具帮助学员将课堂中的知识有效迁移到实际工作的应用当中，有效提升学员的工作效能和思维的品质。

互动性强，实用性高：课堂气氛轻松又不失严谨，注重与学员之间的互动，致力于让学员学了就能用。

部分服务过的客户：

中国工商银行（广州、深圳）、中信银行（北京、上海、深圳、广州、东莞、苏州、杭州、南京、成都、重庆、长春、沈阳、青岛、济南、潍坊、威海、厦门、南昌、长沙、郑州、太原、西安、昆明、海口）、招商银行（广州、深圳）、招商信诺、招商证券、华夏银行、中国平安、太平洋保险、通联支付（深圳、合肥）、樊登读书、新东方教育、海天教育、富安娜、真爱梦想、易贝、鸿联九五、春天科技、华拓科技（深圳、合肥）、东方航空、厦门航空、国航贝塔斯曼、摩尔猫猫、广东开平奔达纺织、广西糖业、广东邦普循环、湖南湘科控股、中国航发中传机械、广州优尼精密、深圳派特科技、无锡益多环保热电、衡阳正大、湖南天泉草业、深圳卓锦材料、广东爱和陶瓷业、上海信达银泰置业、湖南路桥建设集团、武汉时代商业地产、湖南五新隧道智能装备、万盛昌水业、箭牌糖果公司、汇源果汁等

部分客户评价：

沈老师的思维课程很实用，很多工具方法和技巧。而且都是拿来就能用，用了就很有效的。

——招商证券 刘经理

沈老师丰富、生动的授课方式，让我们对思维导图有了一个全新的认识和了解，掌握了如何化繁为简把一本书浓缩成一张图，又如何以简御繁用一张图讲出一本书来。

——樊登读书 邱经理

在沈宏老师的创新思维课程中，我学到了很多非常有用的思维工具。用5WHY找到根本原因、用思维导图帮助发散思考、用SWOT做规划、用S便签提炼要点，升级了我的思维模式，更有信心面对未来工作中的新挑战了。

——华拓科技 张主管

时代在变，思维也要随之改变，沈老师的课程非常契合员工的需要，未来我们在营销的方式和内容上都需要学以致用不断创新。

——中信银行 沈经理

通过两天的培训学员都收获满满，在当今社会满足客户的需要是利于不败之地的根本，未来开发客户的需求是我们更需要多做的事情。相信也只有换位思考，抱着利他的思维，才能切实感受客户的潜在需求。

——太平洋保险 郭总监

老师深入浅出，善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，增强学员的参与性和互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程的实战性、实用性、实操性。

——春天科技 刘主任

老师的思维开阔、逻辑紧密，总能在培训过程中带给我们逆转的乐趣和创新的反思，每当遇到问题的时候，他总能出其不意给我们惊喜，让我们跳出固有思维看问题、跳出知识点看应用，经常让我们有一种“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。

——中国平安 林经理

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