B2C业务数字化营销技巧

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课程对象：

B2C业务的一线销售人员、市场策划人员、营销管理人员、企业管理层 等

课程收益：

-了解当前环境下B2C业务的数字化营销趋势

-掌握消费品数字化营销和核心方法和技巧

-能够应用工具和方法，进行线上营销活动的策划和执行

课程大纲：

一．消费品的数字化营销趋势

1. 互联网时代的消费品营销趋势

- 以移动营销为核心

- 分析和研究客户购买旅程地图

- 参与和建立品牌社群

- 使用社交媒体平台投放广告

- 管理内容的生产和传播

- 使用营销自动化技术

- 以品牌声誉取胜

2．B2C业务在线获客五部曲

- 画像：聚焦目标客户

- 场景：分析消费者使用场景

- 引流：建立私域流量池

- 集客：多次、多角度触达客户，将目标客户集入流量池

- 获客：临门一脚，实现销售转化

3. 从“市场营销过程模型”，找出数字化营销的突破点

- 菲利普·科特勒的“市场营销过程模型”

- 思维工具：全系统思维盘

- 课堂练习：营销要素的拆解与重组

二．内容是线上营销的灵魂 --- 内容营销技巧

1.什么是内容营销

2.- 内容营销的历史和形式

3.- 客户购买旅程地图

4.- 用内容影响客户决策

5.内容生产和传播的技巧

6.- 个人的社交媒体内容生产

7.- 公司的业务内容生产

8.如何提高客户黏性？

9.内容生产的STEPPS法则

10.练习：对本公司的某个营销内容（文章、视频、白皮书或新闻等），提出改进意见

三．掌握技巧，事半功倍 --- 自媒体运营技巧

1. 微信公众平台的运营技巧

- 如何精准吸引粉丝

- 软文的组织与推送技巧

- 如何提升软文曝光度

2. 朋友圈的营销技巧

- “朋友”是不付工资的销售员

- 如何扩大朋友圈内的影响力

- 朋友圈发布内容的技巧

- 巧用朋友圈打造口碑

- 朋友圈的七大禁忌

- 练习：在自己的朋友圈里找一个有效范例

3. 抖音营销技巧

- 抖音和微信的区别

- 短视频制作要点

- 抖音直播的三大误区

4. 用KISS工具思考如何改善自己的社交媒体运营

四．社群运营技巧

1. 社群和微信群的区别

- 共同价值观

- 共同兴趣

- 社群营销对消费者业务的重要性

2．社群运营者的职责

- 关心粉丝痛点

- 善于观察需求

- 满足精神 / 文化层面的需求

3. 如何增加社群活力？

- 以“人”为中心，而非以“事”为中心

- 了解粉丝痛点和需求

- 沟通工具：全聊天

- 社群话题的多样性

- 发现和培养“铁粉”

4. 实现社群的自运转

- 发现粉丝的兴趣和能力

- 帮助粉丝组成兴趣小组，自行运转

- 线下活动和线上相结合

5. 如何提升社群的活跃度？

- 浅层活跃的特征

- 深层活跃的特征

- 如何有效在社群中形成转化？

6. 课堂练习：梳理社群要素，寻找提升活跃度的切入点

五．线上线下，立体轰炸 --- O2O与活动营销技巧

1. O2O的三大注意事项

2. 线下活动营销技巧

- 活动主题的选择

- 活动的推广

- 活动的运营

- 活动过程中的传播

3. 工具练习：营销活动的“工作检查清单”

4. 活动的销售转化技巧

- 闭环工具的准备

- 临门一脚的注意事项

张老师

张岚老师（Lilian Zhang）拥有上海财经大学MBA学位。1994-2009年期间，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。

她带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式， 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。

张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。

因此，张老师除了内训需求调研，还会调研企业的行业特征、市场地位、主要竞争对手、销售渠道等业务状况，并选用行业或企业的案例来进行分析讨论，力求有的放矢、贴近企业现状。

近年来，张岚老师致力于研究互联网对企业转型与营销的深刻影响，开发了相关课程，受到客户的一致好评。

专业领域：

大客户销售、解决方案销售、专业销售技巧、商务演讲与呈现

市场营销实战、品牌建设与管理

销售团队的建设与管理、客户关系管理、经销商管理

管理与领导力

工作经历：

上海海得控制系统股份有限公司集团业务总监

通用电气（GE）工业与消费品集团 中国区销售总经理

环球迈特照明有限公司亚太区市场销售总监

飞利浦照明中国集团供应链经理、大区销售经理、全国市场经理

教育背景：

2002年，毕业于上海财经大学商学院，MBA

1994年，毕业于上海大学国际商学院，国际商务管理专业，BA

服务过的部分企业：

工业品行业：英格索兰、川田机械、霍尼韦尔、康明斯发动机、欧姆龙工业自动化、欧姆龙元器件、舍弗勒工业、宝武集团、宝钢国际、华谊集团、杜邦纺织、日清奥利友、拉法基、人民电器厂、阳光电源、海康威视、三和涂料、帕柯工业设备、日本大福物流设备、三菱化学、三菱电机、德国西伟德建材、英国斯派莎克蒸汽系统、中科光电、日本吴羽氟材料、坂东传动带、阿特拉斯科普柯空压机、瑞典奇石乐测量系统、德国瑞好、贺利氏光伏、泛林半导体设备、麦格思维特流体工程、阿诺精密切削、远东电缆、上海智能制造创新中心、上海新型建材集团、华峰（化工）集团、山东石大胜华、科之杰新材料、航天壹亘机床、新代科技、罗姆半导体、富士电机、邦纳传感器、嘉麟杰纺织科技、亚明照明、云德半导体材料、伟创力电子、雅马哈发动机、科达制造 等

电力行业：中国核电、中广核、远东智慧能源、上海电气、德力西电气、万控集团、新世纪电气等

消费品行业: LG电子、约克空调、摩恩卫浴、海尔电器、方太厨电、虎牌电子电气、乐扣乐扣、红豆集团、周大福珠宝、豫园黄金、DHC化妆品、良友集团、农夫山泉、光明食品、太太乐食品、康师傅、洽洽食品、益海嘉里、泰宝美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有机食品、高露洁三笑、水星家纺、美国威廉索拿马家居等

零售行业：上海开开集团、上海黄浦区国资委、上海益民集团、上海杨浦区商贸、地利集团 等

服务业：华夏邓白氏、中国国际航空、TUV南德意志、欣海报关、方正物产、上海电信、东方有线、假日酒店集团、佰翔酒店集团、京东物流、运联物流、浦海航运、中国邮政EMS、新华传媒、华数传媒、日本迈伊兹咨询集团、丽妍雅集、中国检测检验集团、华测检测、禾邦认证、等

汽车行业：上汽集团、上海大众、上汽通用、广汽菲克、广汽丰田、长安福特、吉利汽车、陕汽宝华、东华汽车集团、威孚集团、德国舍弗勒、德国采埃弗、德国孚利模、邓禄普轮胎、双钱轮胎、锦湖轮胎、阳杰汽配等

金融行业：中国银行、工商银行、兴业证券、中国银联、平安保险、紫金保险、东吴人寿、中邮人寿、诺亚财富、欧力士融资租赁、海通恒信融资租赁、收钱吧（移动支付）、华侨永亨银行、上海农商银行 等

医药医疗行业：赛默飞世尔、博士伦、爱克发医疗系统、上药康德乐、科华生物、美舒医疗、华械医疗器械集团、瑞慈体检、威高血液净化、上海数家社区卫生服务中心等

其他行业：惠普大中华区、汉高中国、3M中国、朗盛化学、柯尼卡美能达、震旦集团、江苏移动、中建二局、上海建工、联想电脑、TCL罗格朗、中望软件、民和生物、宁夏伊品生物、中海油、中石化壳牌、苏宁电器、力诺集团、五四农场、成都天府新区投资集团、绿地集团、平安不动产、徐工集团、江南造船厂、沪东中华造船集团、上海电信、澳洋集团、三棵树涂料、云赛智联、红蚂蚁装饰、冀东集团、上海市北高新集团、金桥信息、中孚信息、乐智教育科技、上海计算技术研究所、西子集团、四方维电子供应链、复旦大学、交通大学、同济大学、苏州大学、美国威斯康星协和大学等

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