打造主动、快乐的物业管理团队

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课程大纲

第一单元：心态积极，工作热情

一、积极的心态

1、积极心态的基本特征

2、积极心态应该以理性为基石

3、积极心态与正确合理的信念

4、不正确的信念三种特征和破除方法

5、存在即合理，活在当下，策划未来

二、热情的工作

1、认识并控制好自己的情绪

2、管理自己的情商的五个步骤

3、热情的表现形式是主动

4、永远走在顾客的前面

第二单元：商业人格，敬业精神

一、商业人格

1、独立原则，交换结果

2、结果不是态度、职责、任务

3、结果三要素

4、做好结果的三个方法

二、敬业精神

1、敬业的两种误解

2、新时代真正的敬业

3、做到敬业的方法

第三单元：服务他人，成就自我

一、服务意识

1、服务质量的高低是个人价值的体现

2、提供满意的服务是最基本的要求

3、处理客户投诉的任务和流程

4、服务康复训练

二、服务态度

1、客户是什么？

2、服务态度要靠细节行动表现出来

3、真正的公平与服务态度

4、尊重客户就是尊重客户的感觉与客户的需求

第四单元：责任忠诚，职场精英

一、责任100%

1、“天下兴亡，匹夫有责”？

2、中国人的责任怪圈

3、替工作负责就是替自己负责

4、100%责任的3个“不要”

二、忠诚

1、忠诚是什么？时代在呼唤

2、为什么要忠诚？

3、忠诚的要求和表现形式

第五单元：身心健康的职业气质

一、职业行为

1、 行为是辨别职务的标志；

2、 员工行为的规范，是公司规范的标志；

二、职业仪表

1、 仪表是商业交往的信号；

2、 仪表是公司形象的展现；

3、 仪表是方便工作的实际需要。

三、职业保健

1、 职业化的意义在于提高生命的质量和价值；

2、 身体与事业、生活共好，才是真正的职业化；

四、职业心理

1、 不卑不亢，是成熟的职业心态；

2、 超越自我，是积极的职业心态；

第六单元：快乐工作，美满人生

一、善于发现和制造快乐

1、发现工作中的快乐元素

2、人造环境，环境造人，

3、物随心转,境由心造

4、如果工作本身很枯燥，就让工作过程快乐起来

二、把快乐传染，共享美好人生

1、“派克鱼市”的哲学

2、重视“玩耍”的力量

3、制造“难忘”的体验

4、每个人都倾尽全力

朱老师

朱华老师（孝感）

★北京大学EMBA,TSDC销售主管训练系统创始人

★国家一级培训师

★北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校特聘讲师

★曾任于中国农业银行职员

★大连珍奥集团区域经理

★老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监

简介

朱老师现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

朱老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

授课风格

语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果

朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。

主讲课程

《如何打造高绩效营销团队》

《顾问式销售技巧》

《赢在沟通》

《高品质客户服务》

《销售人员的招、选、育、用、留》

《渠道管理》

《区域市场的精耕细作》

《创新营销》

《如何打造金牌经销商》

《大客户的开发与维护》

《客户关系管理》

《营销管理》

《心理学在销售中的应用》

《销售人员的情绪压力管理》

《提问式销售》

《营销会议管理》

服务客户

【金融服务业】中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、工行太原支行、安徽中行、江苏盐城农行、江苏淮安农行、石家庄工行等

【医疗医药、化工】安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐。

【房地产、家居建材】湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场。

【政府国企】华工科技 、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404） 、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局 、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队 、和合珠宝 、和合微晶玻璃、航天三江集团 、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸。

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