销售必学的商务礼仪

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课程背景：

作为企业与客户之间的桥梁，销售的言行举止都代表着企业形象与气势，如果销售有着非常专业的形象，那么在客户眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。在现实工作中，不少销售存在着行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，不擅于沟通，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，如何提升销售的个人职业形象，掌握职场礼仪，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出的需求，越来越受到企业的重视。

第一次见面如何留下好印象？

怎样在拜访客户中表现得大方得体？

怎样让客户喜欢与我交谈？

课程收益：

▲学习商务礼仪，塑造企业与个人形象

▲强化礼仪理念核心，提升个人品牌

▲掌握商务礼仪与标准，提升客户接待服务水平

▲获得沟通礼仪技巧方法，让客户喜欢你

授课对象：

销售顾问、销售代表、大客户经理、销售主管

课程大纲：

第一章 基本礼仪

一、礼仪的重要性——为何需要懂礼仪？

二、礼仪的核心——3A法则

三、仪容仪表TOP原则

1.女性商务场合着装注意事项

1)职业场女装的 “五不准 ”

2)首饰佩戴要讲究的四个方面

3)女性商务场合着装标准

2.男士正装搭配方法

1)穿西装要知道的三个原则

2)衬衫与领带注意点

3)鞋与袜，决不可忽视的细节

四、不能忽略的仪态

1.如何站更显气场？

2.如何走更显气势？

3.如何坐更显气质？

第二章 商务礼仪

一、拜访客户中的礼仪

1.递送与收受名片

2.握手礼仪

3.介绍礼仪

4.坐姿与站姿

5.常见使用敬语

二、迎送客户中的礼仪

1.迎接礼仪（原则、指路、位置）

2.乘车的学问

3.乘电梯的讲究

三、宴请礼仪注意事项

1.座位顺序

2.点菜注意事项——三优四忌

3.餐具正确使用方法

4.筷子使用禁忌

5.敬酒技巧

6.注意事项（餐前、餐中、餐后）

第三章 沟通礼仪

讨论：客户反感的销售类型

一、微笑是最好的语言

二、不懂倾听只会招客户嫌弃

三、没有客户不喜欢听到赞美

1.如何把握好赞美的尺度

2.赞美的注意事项

3.获得客户喜欢的常用话术

（END）

张老师

张芯译（Helen）老师 实战销售管理专家

国际绩效改进认证、国际咨询师认证

国际ITIL认证、国际职业资格CFC认证

高级引导师、案例撰写师

西门子Sales PRO认证

日本产业训练TWI认证

曾任：日本NEC笔记本电脑中国区总代 丨销售经理

曾任：美国微软企业护航服务中心丨大客户经理

曾任：美国欧特克中国有限公司丨华南区市场主管

曾任：西门子软件服务商丨销售部经理

曾任：广州中睿科技丨副总经理

Helen老师18年来一直专注于销售管理与人才培养方向，从一线销售人员到高管岗位，积累了大量的销售实战及团队管理经验，曾多次获得全公司优秀销售奖励。个人销售业绩连续6个月排名全公司第一，被誉为“销售女神”，获得日本NEC 颁发的“最佳销售奖”称号。曾在微软企业护航服务中心、美国欧特克、西门子软件服务商、广州中睿任职，负责大客户销售、销售团队建设与管理等工作，历任高级顾问、销售总监及合伙人等职位，带领团队实现三年业绩12倍增长，其中在美国欧特克中国有限公司任职期间，协助销售团队每年销售业绩增长40%以上，得到公司高管的高度赞赏，Helen老师多年来致力于帮助企业解决营销问题，提高销售营销技能，实现可持续收入与利润增长，帮助客户实现销售产品到销售高价值解决方案的转型。

曾辅导的项目：

● 曾辅导奥曼克中国广州销售团队，通过制定销售漏斗，优化销售流程以及提升大客户销售能力，与过往同期相比业绩提升了100%，业绩的迅速增长，引起了美国总部的高度重视。

● 曾辅导过创湖科技，培养优秀销售人才与销售团队，为该企业由产品型销售到解决方案销售转型带动销售业绩120％的增长。

● 曾辅导禧汇置业销售团队，改变了原先被动等待客户到销售团队能非常积极主动出击，并通过团队共创，找到了以往都不曾想到及用到的拓客方法，让十几个门店的业绩提升了60%

主讲课程：

《高层营销》

《解决方案销售》

《销售沟通艺术》

《大客户实战训练营》

《打造高绩效销售团队》

《精彩博弈—商务谈判技巧》

《优秀到卓越之售前工程师培养》

《搞定金主—拿下高端客户销售技巧》

授课风格：

从实战中积累的经验印证结果，课程浅入深出、风格新颖、氛围活跃，内容充实，结构缜密。互动性及体验感强，能够快速调动学员的参与性，通过大量的真实案例与现场练习，重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果，真正帮到学员解决销售过程中遇到的实际问题。

曾服务的客户：

知名企业：瑞幸咖啡、联想集团、南方航空、TCL 、东风集团、BP石油、广东铁塔集团、青岛欧米尼智能、绍兴和记黄埔医药、深圳富士康、广州大同模具钢、江西花之韵

外资企业：松下万宝、京瓷、美能达、日立电梯、三菱电机、顺达

金融证券：深圳银联、工商银行、建设银行、深发展银行、易方达基金

电信地产：中国电信、中国移动、新世界地产、禧汇地产、中兴通讯

国企政府：中国邮政、海事局、广东核电、广东地税/国税、黄埔海关、中石化、雅安邮政

其它企业：首汽约车、金太阳集团、武汉默联、奥曼克、创湖、南都电源、山东曲姿减肥、杭州铭师堂

客户评价：

Helen老师在我们公司由产品型销售到解决方案型销售转型过程中，给予我们销售团队的指导，让我们收获特别大，也少走了弯路，老师的经验直接解决了我们销售过程中遇害到的问题，转型成功离不开Helen老师的大力支持，非常感谢！

——创湖科技 总经理 周国和

Helen老师是一个极有激情、感染力及愿意付出的培训专家，通过老师的培训，解决了我们销售从产品型转向了顾问型营销，客户满意度及业绩均超过了以往，Helen老师提到培训要求现场见效果，课程练习也是我们之前很少会接触的，同时销售工具给我们在销售过程中起到了很大的帮助，接下来再继续请Helen老师为我们做《构建与经营自己的品牌—TOP Sales》，相信我们的团队会更加优秀。

——禧汇置业 总经理 郑炜

张老师是我接触的最负责最认真讲师，前期的电话沟通特别到位，除去了总部交流了许久，还去了广州分公司进行交流，每一个环节都特别的用心，张老师那句：“要么不做，要做就做的最好”，值得我们所有人学习，课堂上内容丰富，条理清晰，积极调动学员的学习，领导和学员反馈都很好，做人做事值得我们学习。理论有深度，案例有宽度，实践经验丰富，人美气场足！

——北京智杰 总经理 李美杰

从我个人角度讲，我是非常钦佩张老师，足够经验和专业，也非常感谢张老师给大家带来系统的框架和丰富的内容和工具，很荣幸认识张老师，希望我们有更广阔的合作空间和机会，也期待张老师持续关注和支持我们瑞幸咖啡的成长，谢谢！

——瑞幸咖啡 VP林明

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