团队沟通与有效协作

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【课程背景】

人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维及团队管理中针对不同性格的人进行沟通协作的方法与技巧

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

【授课指引】

1、培训中采用“学员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

2、培训中“以案例为引导，通过互动参与”、分组PK、讨论激发学员的学习热情和参与度。

【课程对象】

全员

【课程收益】

1：团队中运用沟通的流程让沟通流程化、系统化、实效化。

2：团队中运用基于心理学的沟通技巧与方法，让沟通富有艺术性

3：运用深度倾听的沟通技术让对方获取被理解的体验

4：运用沟通中员工情绪处理的八卦图，快速转移对方情绪，有效达成共识

5：通过沟通中有力提问的技巧激发员工的意愿，启发他们的思考，促进他们的成长

6：运用科学团队的组成方法，通过对员工个性的解读，掌握针对不同个性员工的指导及沟通方法，形成团队合力

【课程大纲】

一：团队沟通的流程与定义

1：沟通前先做准备 准备的5W2H法

2：创造良好氛围： 情感表达四部曲

3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？

5：抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

工具：沟通的流程构造

二：沟通的艺术及心理学的应用

1：人性5层次在沟通当中的运用

2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3：心理学在团队沟通中的有效应用

4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题

6：沟通中同理心建立技巧与方法

7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人

8：表扬如何往上说，批评如何到行为

工具：人性的5个层次、,积极性赞美与发展性反馈

三：团队管理中心沟通中深度倾听及有力提问的技巧

一：深度倾听的定义

1：深度倾听的方法--接收、反应、确认

2：深度倾听的回应及同步技巧

3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步

4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求

二：沟通中的问话技巧

1：开放式问题的发问初衷与技巧

2：封闭式问题的发问初衷与技巧

3：未来导向性问题的发问初衷与技巧

4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感

5：如何性问题的发问初衷与技巧

工具：深度倾听的逻辑与方法，下属NLP情绪处理太极沟通术

四：沟通需要了解的6点人性

1：人都希望被肯定和赞同

2： 人都希望被认为出发点是好的

3：人都希望对方和自己同频道

4：共同点越多，感觉关系越近

5：要想处理好事情，先处理好心情

6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

五：团队有效协作

一：团队的认知及组成要素

1：成功不是选择最好而是最合适

2：团字和囚字的区别

3：团队的6个形成要素

4：团队成员的角色认知

5：团队成员中不同角色的作用及个性化指导

老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励

考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励

孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美

猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局

二：基于团队成员不同个性的沟通技巧

老虎性格：成果再先，回避冲突

孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围

考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励

猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

张老师

【主要背景】

500强平安大学通用管理学院课程研发部副主任

平安大学通用管理学院资深讲师

CIPTT认证国际注册职业培训师

加拿大埃里克森、美国ICF认证国际级教练

中石化中层管理干部教练式团建项目的负责人

湖南大学、复旦大学特邀讲师

500强厦钨学院、精工商学院、北京传智商学院常年返聘讲师

天津泰达外企人才服务中心特约讲师

天津三星电子培训中心顾问讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

2018年中华讲师网最受欢迎培训师单项奖获得者

2018年中华讲师网百强老师

【课程差异化优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研根据情况采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论通过理论打破认知，通过工具指引落地，实用，可操性强。让学员知其然也知其所以然

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受授课方式诙谐幽默，课堂氛围好，教学中更多地是启发式，教练式，引导学员自己思考、反思，学员主动学习，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，少而精中，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生

课后支持只对课程现场做反馈调查课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地

【品牌课程】

基层系列

1.职业化铸就好员工—新岗位主任翁精神 标准版1天

2.校园人到职业人的转变 标准版1天

3.员工职业生涯规划 标准版1天

4.高效执行-拿到结果 标准版1天

中层系列

1.从中层到中坚--MTP 标准版1-3天

2.成为教练式领导—中层管理技能创新与突破 标准版2天

3.行动教练—中层管理者员工辅导课程 标准版2天

4.教练式有效沟通 标准版2天

5.高绩效团队建设与执行 标准版1-2天

6.教练式员工激励辅导 标准版2天

7.8590后员工的管理 标准版1-2天

8.员工有效执行的5大管控 标准版2天

9.知人知心的沟通 标准版1-2天

备注：每个系列具体课程和内容会通过转化学员的思维、心态、强化学员的技能、最终带动行为的改变

【服务部分客户名称】

【金融类】

银行：平安银行、中国银行、农业银行、乌海银行、光大银行济南及石家庄分行、邮储银行天津及上海分行、邮浦发银行宝鸡及济南分行、交通银行、新疆建设银行阿克苏、塔城、克拉玛依、喀什二级分行、建设银行青岛分行、武汉分行，济宁农商银行 、日照农行、青岛建设银行，济南新泰农商行、湖北农商行、泰康人寿，青岛长城人寿，华夏人寿武汉分公司。太平洋保险、太平财险济南分公司，国泰君安济南、淄博分公司。 恒富集团 、 富尔雅理财、金朝阳理财等

【国网类】

宁夏元光电力、宁夏中卫电力、国家电投上海培训中心、国家电网桐庐分公司班组培训返聘4期、国网吉林四平供电公司职业生涯规划、国网临夏分公司，国网吉林分公司、国网江苏电力分公司、南方电网贵州习水供电公司中层领导力返聘4天、国网湖北孝感公司中层领导力返聘4天

【通讯及其它类】

厦钨学院、联想集团、天津天津移动（通信）、河南中移铁通、深圳电信，诺基亚西门子（通信）、华英泰 （软件）、河南移动（通信）、中国普天（通信）、中国航信 （软件）、山西移动（通信） 四通创新（办公设备）、英国达尔康（软件）、广西移动（通信）、中科大洋 （媒体设备）、浩辰思达（软件）、江苏移动（通信）、中国电子科技集团、 数字天堂 （软件）、格力、美的中央空调、顺丰快递、修正药业、江西南昌制药、万通药业

【生产制造类企业】

天津三星，东方石化、中石化北京怀柔培训中心、长春一汽大众，江苏自来水有限公司

青岛六合汽车，江苏中法水务，中交二航院 ，河北晶澳太阳能、中建三局重庆分公司反馈2期，中建五局、东方汽车、长春一汽大众，一汽丰田浙江精工制造返聘4期，金贵电厂，汇源果汁等

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