如何成为沟通高手

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课程收益

1、帮助学员掌握以沟通的基本方向，建议以客户价值为指导的沟通思维；

2、帮助学员发现日常工作中存在的沟通问题，教会学员正确的沟通方法；

3、帮助学员掌握高效表达的金字塔原理，提升语言逻辑能力；

4、帮助学员掌握平行部门之间合作与沟通的要点，提升配合能力；

5、帮助学员掌握向上沟通和向下沟通的技巧与方法；

6、帮助学员掌握与客户沟通的必备心态与技能。

授课方式

大量的互动训练、小组PK、情景模拟、案例分享、视频与工具

课程大纲

第一讲：高效沟通心法——建立客户价值思维

一、什么是客户？

我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第二讲：高效沟通的技巧

一、什么是沟通？

1.互动游戏：什么是沟通？

2.沟通模型与内涵

3.现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

4.沟通的三个层次

1)知道了

2)理解了

3)行动了

二、高效沟通的技巧训练

1.沟通中不可使用的口头禅：

1)“这不是我的责任！”

2)“为什么不早说？！”

3)“我也没有办法。”

4)“我到底听谁的？”

2.沟通的障碍

1)源自沟通个体的四大障碍

2)涉及沟通环境的三个障碍

3.沟通中高效表达的技巧

1)没有逻辑的表达会造成什么影响

2)学习超级演说家的沟通技巧

3)金字塔原理——让你说话更有逻辑

4)常见的四种逻辑关系

4.沟通中有效倾听的技巧

1)倾听的重要性

2)发现对方说话的逻辑

3)抓住对方所表达的关键词

4)思维导图工具的应用

5.沟通中有效反馈的技巧

1)何为有效反馈

2)“我承诺、我接受”

6.用好你的肢体语言

1)你的身体会说话

2)读心的秘密

3)有效破解常用的肢体语言信息

7.成为沟通高手的7大技巧

1)态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

2)善用幽默

3)善用情感

4)适当的恭维与赞美

5)学会拒绝

6)学会倾听

7)舍得调侃自己

第三讲 提升内部沟通能力的五大技巧

一、内部沟通应具备的四大心态

1、沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏

2、沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞

3、沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外

4、沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

二、内部沟通需了解的十点人性

1、人希望被赞同

2、人愿意被认为出发点是好的

3、人希望有共同点

4、要想处理好事情，先处理好心情

5、情感帐户：有存款才能支取

6、人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7、人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8、你给的未必是对方想要的

9、调焦到你要的事情上

10、性格不同，沟通不同

三、平行部门沟通需掌握的十个技巧

1、创造正面氛围

2、建立亲和力三招

3、发问和聆听的技巧

4、感性回应

5、催眠三“yes”

6、单/双向沟通

7、巧用封闭/开放式问题

8、探秘术

9、五步抗拒消除法

10、巧妙换话

四、向上沟通的技巧

1、如何接受上级安排的工作

2、如何向上级汇报工作

3、如何给上级提建议

4、向上沟通的法则

五、向上沟通的技巧

1、如何给下属安排工作

2、如何接受下属的请示和回报

3、如何如何指导下属

4、向下沟通的法则

第四讲 与客户沟通的五大核心

一、立场互换——同理心

1、案例分析：借船过河的启示？

2、视频赏析：芈月传

3、现场训练：如何把话说到对方心坎里

二、识人有道——明辨心

1、穷者嗜利，以利切入；

2、弱者嗜尊，以谦切入；

3、强者嗜强，以事切入；

4、迟者嗜晰，以简切入；

5、岁者嗜捧，以礼切入。

三、双方利益——共赢心

1、是共赢还是博弈

2、永远相信有第三种解决方案

四、言出必行——诚信心

1、什么是情感账户

2、冰冻三尺非一日之寒

3、做一个守信之人

五、胸怀天下——包容心

1、宽容是一种美德

2、站在未来看现在

胡老师

【基本信息】

中国管理科学研究院研究员

国内知名管理教练

清华大学、北京大学总裁班专家导师

国家二级心理咨询师

赢家大讲堂、名家谈坛栏目特聘专家

正大集团、益海嘉里、立讯精密、华海药业、

大运摩托、格力集团等多家500强企业团队管理顾问

【曾任职务】

神州英才企业管理顾问（北京）股份有限公司（股票代码：833161）高级讲师、高级管理顾问

北京锡恩英才河南分公司 培训中心总经理

全国中小企业互动俱乐部 战略合作专家

河北企业家协会 战略合作专家

【人物简介】

胡永富老师以超过10年以上的时间，研究一百多家成功企业的管理运营模式和人力资源体系，开发出实战落地的企业体系化训练课程，内容涵盖执行力、职业化、领导力、管理技能、职业心态等，已经直接帮助近千家企业提升系统管理能力和打造执行团队。

他曾投身创业，也曾负债累累，多次面临人生危机，却以最浅的资历、最差的背景，在毫无资金人脉的情况下从零开始，从管理一线做起，25岁成为集团公司人力资源总监，27岁成为国内一线咨询公司高级管理顾问，28岁登上北京大学讲台，29岁成为国内多家500强企业常年管理顾问，30岁再次创业组建自己的培训服务机构。

他共有50多家企业一对一管理咨询实战经验，1000余场培训授课经历，累积参训学员突破10万人。他的课程被誉为教育培训界，最落地、最系统、最实战的企业管理训练。他的学生来自各行各业遍布全国，从生产制造到酒店餐饮，从金融地产到贸易服务都有他的得意门生。他拥有数百个企业体系化变革的成功案例，国内外很多成功的企业都是他的客户，如世界500强正大集团、世界500强益海嘉里（金龙鱼）、世界500强国家电网、世界500强中国石化、中国500强双汇集团、中国500强格力集团、中国500强大运摩托、中国500强华海药业、中国500强中国国旅、中国500强杭萧钢构、中国500强北京京客隆、中国500强山推机械集团、中国500强恒大地产、上市公司立讯精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建设集团、上市公司中国国贸中心、上市公司唐山港集团、上市公司荣盛建设集团、中国连锁百强丹尼斯百货集团、中国连锁百强邯郸阳光百货集团等。

【品牌课程】

《卓越团队执行力特训营》

《中层管理者管理技能修炼》

《九段员工特训营》

《目标与计划管理》

《微商兵法》

《阳光心态与和谐人生》

《PDCE战略运营管控系统》等

【风格特点】

胡老师的课程集理论性、实用性与趣味性于一身，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正的实现将管理理念工具化，管理方法系统化，帮助企业突破管理瓶颈，塑造高绩效团队。

授课过程寓教于乐，活跃的课堂气氛，在上课的一开始就能够迅速抓住学员，体验、参与、训练、互动式的教学方法，能让大家在学中做，在做中学。内容简洁凝练，快速有效，实操实战。

【服务客户】

高等学府：清华大学、北京大学、人民大学、北京工商大学等

大型国企：中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、中国石油、中国石化、唐山港集团、中国核电、首钢集团、中国中车等

银行金融：中国银行、工商银行、农业银行、招商银行、民生银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、锦州银行、甘肃金融资本、河南助业投资担保、燕赵财险、西安天安人寿、鼎基投资集团等

地产建筑：恒大地产、中南集团、荣盛集团、中建集团、中国国贸、深圳华侨城、和记黄埔、上海大悦城、万科集团、金隅地产、河南长建置业、泰辰置业、河南尚正地产、邯郸现代地产、洛阳香樟林地产、郑州新世纪地产、团客集团、链家地产、北京乐乎、北京八大处地产、鑫达集团、湾田集团、北京融成财富、高盛地产等

通讯行业：上海澄美、联通华盛、京信通、亿通、海南铁通等

家居建材：圣象集团、大自然地板、生活家地板、红星美凯龙、浙江天工装饰、高义钢铁等

百货零售：京客隆集团、阳光百货、丹尼斯百货、广州友谊集团、万达广场、莆田远腾贸易等

医药保健：华海药业、普莱柯生物工程、郑州陇海医院、玛丽妇婴医院、洛阳不孕不育医院、河南国药控股、江中制药、泰格医疗、广州国际康复论坛、武汉通用药业、太原黄河中药、燕霄医药、华润医药、深圳阿斯利康等

能源行业：神火集团、洛阳热力公司、济源煤业、中煤集团、大唐国际等

传统制造：山推机械、双汇集团、洛阳一拖、格力集团、大运摩托、杭萧钢构、立讯精密、黎明重工、美的集团、洛阳欣隆检测、北京和利时、河北联塑集团、迪文科技、恒诺锚固、洛阳涧光石化、高义钢铁、云涌科技、团成管业、珠海双赢、河南豫光金铅、利泰集团、宁波萌恒抽纱、宁波伏尔肯陶瓷、沁园集团、海天塑机、许昌华丽包装、河北瑞泰电器、河北德泰食品、天正电气、华隆机械等

文化教育：大河商学院、尚德教育、衡水志华实验中学、北极光拓展、国研教育、郑州大山外语、虎啸军拓、北京东方瑞通、晋江万富国际教育等

酒店餐饮：五洲大酒店、卡尔顿酒店、河南省酒店用品协会、德克士、杜康酒业、古井贡、三井酒业、安德莉亚烘焙食品等

服装服饰：圣可服饰、逸阳服饰、大东鞋业、上海嘉祈商务等

农业相关：中棉种业、蒙牛集团、中粮集团、六和集团、农丰、廊坊聚慧饲料、海帝食品、国圣酱菜、郑州丰田肥业、新沐川饲料等

IT网络：百度锐之旗、京东商城、北京和讯网、慧聪网、腾讯、秀色直播、北京智联、爱物网、联想电脑、久久艺术网等

研究院所：天津中国汽车技术研究中心、中设设计集团等

美容连锁：北京欧美亚、香港盛鸿、艾思迪化妆品、韩国秀丽媤、彩娜菲诗等

外资企业：正大集团、益海嘉里、惠普集团、联合利华、三星电子、本田汽车、斯巴鲁、亚洲生态等

其他行业：瀚洋天辰、河南亚投集团、河南工程局、三河工信局、湖北省交通运输厅、世纪佳缘、中国航天、中原铁道工程局、京东典藏、百灵天地环保、优保联、博康财税、广汽传祺、宇通客车、平安大众汽修连锁、中国国旅等

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