设计思维

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课程背景

随着国际经济局势不稳定的延续，每个企业都面临着极大的挑战，原材料和人力成本的增加，生产成本的提高，渠道的多元化，客户的透明度越来越高，利润越来越低，加之无序化的发展，导致竞争加剧，政府战略转型、政策调整，使得产业化也发生巨大的变化，产品服务的价格战导致每个企业的生存和发展成为最棘手的问题，如果不变革、不调整、不创新，企业只能在红海里打仗，创新转型和持续发展是每个企业都诚挚渴望的。

变革和创新是双刃剑，因为创新和犯错误在得到结果之前是没有本质区别的，在一个企业中如何建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，并且开始努力让创新成为公司的核心竞争力，思考着如何将战略创新、运营创新、市场创新、品类创新紧密结合起来，协助人人都能参与到创新里来，为了达成这个目的，就需要一套工具和方法。

设计思维是一种以客户为中心的新服务流程与产品设计手法，它以关心客户需求福祉，创造社会价值并分享的思维来主导，重新设计与客户对接的流程，让客户快速的从口碑与体验过程，以拳头产品打动客户痛点，让尖叫声来引爆场面。

从传统技术导向的产品开发，到产品导向的产品开发，设计理念从技术设计思考、系统设计思考、感性设计思考，都只围绕在产品开发程序，忽略了产品开发的概念(Concept)形成，与为何需要产品的根本议题。以体验设计为基础架构的服务设计思考，让客户体验与口碑，透过互联网的便宜、快速特质，在最短时间内引爆话题,并且产生可盈利的经营模式，是设计思维3.0时代的来临。如何从只着重于产品开发的程序，改变技术观点至上的工业1.0时代，迎合总理在两会提示的几个观点，是大陆企业必须面对的新时代。以商业设计思考来摆脱工业1.0时代，直接进入工业4.0，一带一路与双引擎，利用互联网追求全要素生产率。智慧城市的到来，以及中国制造2025，在在都需要以商业设计思考来架构。

本培训分为三大部分：第一部分是建立个人的创新能力，采用演讲和案例分享的模式，强调个人建立创新成果所需要的条件。第二部分是头脑风暴，对于创新需要解决的问题，事先和相关人员进行沟通，确定要解决问题的主题，以及需要交付的内容，在过程中采取头脑风暴的模式，利用各种工具，实现互动，人人参与，是脑力和体力相结合，全程从解决问题的现状、未来、以及解决问题的创新想法出发，以人为中心，找到解决问题想法实现的阻力和资源。然后，将想法聚类，排出优先级，再通过梦想家/现实家/批评家来将想法分出短期、长期的落地。第三部就是草图设计，将想法利用乐高、绘画的模式，实现草图设计。通过赋能行动式培训，利用一整套的方法论，诸如客户旅程分析、现在未来和阻力、全局分析地图、商务模型画布、梦想家/现实家/批评家等，最后获得问题的解决方案，或者设计草图。

课程收益

1、掌握成为创新者的必要技能

2、培养创新型思维所需要的思维模式

3、利用一整套创新设计思维方法论，采取互动的模式，解决企业最关心的创新转型问题

4、新产品、流程、组织、战略等创新的一套方法论和落地工具

5、设计出创新想法的草图，可视化实现

课程大纲

第一部分：打开创新思维

1.什么是创新？

创新的五个核心定义：

a)解决问题：案例,滴滴打车

b)促进效率：案例,百度搜索

c)商业变现：案例,共享单车

2.创新价值链与六步法分析

创新的闭环系统

3.创新与每个人的关系？

a)创新的组织驱动力

b)创新的个人驱动力

第二部分：展开设计思维之旅

1.创新设计思维的六大步骤

2.史上经典设计思维的案例

3.老师本人亲自操刀的设计思维案例

第三部分：进行创新挑战

1.问题探索

• 超越客户的需求和期望

• 使用同理心地图进行深度分析

• 利用各种工具获得新的点子和想法

• 人人参与互动

• 没有领导和员工之分

• 没有批评、没有评价和议论

2.细分、优先级、完善

• 利用客户旅程地图分析全局

• 使用商业潜能全景图分析全局将想法和点子分类、完善，并找出优先级

• 获得完善可行的解决方案和路线图

3.故事画板

• 将想法利用画板实现从点到线到面的直观实现

• 整理想法，探讨想法的可实现性

• 利用现实家/批评家/梦想家的工具使得方案落地

第四部分：成果验收

1.商业故事创作选取与优化

将各小组的故事进行发表及评分,选出最优者,并且融合所有方案整理出最合理的商业故事

2.原型设计与落地利用乐高、彩笔等完成方案的立体实现

3.设定原型的迭代指标与时间表

4.现场展示与项目路演

第五部分：结论与反思

三、参考工具 (根据企业现状背景与课题研讨所需，从中选择并组合使用)

培养创新思维与能力的方法

工具一、创新者的五大技能：提问-观察-社交-实验-联结

工具二、RTC测评，发现自己的创新优势

工具三、团队创新会议演练

工具四、奔驰法

洞察用户需求的方法

工具一、了解组织最基本的背景信息：组织客户画像

工具二、将自己扮演成最终用户的角色：同理心地图

工具三、信息收集的第一手、第二手数据：客户体验

工具四、从用户体验获得想法：现场探索

工具五、消除偏见的观察：观察APOEM方法

工具六、深层次探索：现场访谈调研

工具七、深究因果关系：5W2H

工具八、充分理解用户的情绪：用户体验地图

得知用户致胜经验并以自身能力超越期待的方法

工具一、让不批评不议论落地：独立启发贡献

工具二、抛弃常规现实的想法：荒谬的解决方案

工具三、将想法进行合理的排序：互换排序法

工具四、相关因素聚类：聚类法

工具五、宏观经济分析研究：PEST分析法

工具六、整体战略的研究：波特五力分析法

工具七、获得客户的整体视图：全局分析地图

工具八、了解客户的盈利模式：商业模式画布

工具九、探讨客户和终端客户间的关系：平衡计分卡方法

项目前期建构的方法

工具一、 探索存在问题的关键：制定主题

工具二、从各个不同的角度分析主题：关键词替换

工具三、充分理解、分解主题：3—12—3头脑风暴

工具四、颠覆性思维模式：如何不

工具四、激发思维创造力：我们该如何做

工具五、挑战的拓展：如何/为什么图表

工具六、研究设计主题的利益相关者：利益相关者地图

工具七、讨论主题的目标群体代表者：用户画像(Person)

工具八、客户日常流程回顾：客户旅程地图

工具九、设计满足客户需求解决客户痛点方案：用户价值地图

工具十、为实现美好未来寻找方案：未来/现状/瓶颈/想法

工具十一、兼容客户的痛点和公司愿景：未来—客户旅程混合法

工具十二、解决客户痛点，提供超越客户价值的方案：价值主张画布

设计创新方案的流程

工具一、获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法

工具二、主题要素发散分解：莲花图方法

工具三、涉及流程设计优化的方法：流程图

工具四、获得创新创意的常规方法：联想构思法

工具五、获得奇特的创新创意：强制关联法

工具六、全脑思维模式分析：思维导图法

工具七、寻求新的设计想法：惊喜狂奔法 (SCAMPER)

工具八、转换角度获得新创意设计法：还有没有其他的方法

工具九、关键词产生新的设计想法：神奇的关系

工具十、交替关键词获得新的创意：主题特征组合法

工具十一、关键特征重组：特征组合法

工具十二、整体到局部的创新：化整为零法

工具十三、将产品发展规律运用到创新设计模式：模拟创新法

工具十四、想法浓缩标准：约束开关法

工具十五、挑战传统的工具：真实与谎言

方案细分排序与完善迭代

工具一、凭直觉投票排序法：圆点投票法

工具二、反义问题游戏：失败模拟

工具三、创新想法狂野度分类：梦想/现实/批评分类法

工具四、分析决策分类法：鱼骨图方法

工具五、创新想法优先级判定：创新坐标法

工具六、获得更完善的解决方案：全局想法优化法

工具七、创新可行性评估：创新可行性检测

工具八、聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法

原型设计

工具一、想法的直观实现：草图描绘

工具二、想法的简易直观实现：纸质原型

工具三、形象场景演示：故事画板法

工具四、想法的物理直观实现：物理模型

工具五、设计方案的五维展现：五维盒子

工具六、结果的表演展现：角色扮演

工具七 、方案的形象展现：APP应用

工具八、获得敏捷解决方案和行动计划：影响地图

工具九、目标方案的实施：目标导向的行动计划

工具十、创新想法行动计划：图解行动计划

工具十一、相关聚类法：谁来做

工具十一、制订行动计划的依据：判定树法

吴老师

专业资质

上海市工业互联网协会数字化转型特聘专家

粤港澳大湾区数字经济质量管理促进会专家成员

中国数据资产国际标准化工作组专家组成员

国际数字资产管理委员会专家成员

世界数字经济论坛(WORLD DIGITAL ECONOMY FORUM)主席单位成员

美国全球创新研究院(Global Innovation Management Institute)认证专家

中科院管理心理学博士，英国剑桥大学创新管理系博士后研究员

中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授

港大SPACE中国商业学院客席讲师，清华、复旦、上交、浙大EMBA班特聘讲师

中国管理思维心理学应用科学进步奖(2020)、中国十大创新杰出培训人物奖(2015)

著有《轮摆式创新》《数字化转型之双AI策略》《互联网商业变革》等出版作品

曾为IBM、西门子、强生、三星、阿里、腾讯、美的等企业提供培训及咨询服务

背景介绍

吴大有老师是国内资深创新管理与数字化转型专家，为世界五百强企业提供创新管理与组织发展的培训与咨询服务。吴老师在过往十五年的企业培训与商业咨询经验中总结出了其个人专利理论《数字化转型双AI加速策略》，该体系历经多年研究总结及实战应用经验不断丰富和完善，并在企业中得到实践与检验，使得数字化转型有理论、有工具、有方法，能有效帮助企业走出创新困境与转型瓶颈。

吴老师现为国际数字资产标准管理委员会的成员，并于2022年与粤港澳大湾区数字经济质量管理促进会共同制定了国内第一个企业首席数字官的人才标准，现已正式立项，该标准有望成为国内企业进行数字化转型时选抜主要负责人的关键参考指标。

吴老师同时也是有数科技负责人，该公司是一家整合了数字化战略咨询、主数据治理、数字化系统搭建、数字资产隐私保护与交易、数字股权平台规划的全链路数字化服务平台。吴老师在产学研三个领域的实践与整合能力，极大程度保证了其在培训内容上的可落地性与实操性。

在培训工作上，吴老师擅长将企业专题以管理咨询的技术与深度行业洞察有机结合，在课程中采取培训加辅导的模式，以解决问题为导向，通过分析诊断、课程个性设计、培训实施、互动体验、项目辅导和输出咨询成果等等步骤，全面提升学员的专业素质和解决问题的水平，同时也为企业产出可落地的成果。

过往咨询项目案例(部分)

上海联通呼叫中心：数字化运营体系搭建项目

吴老师与中国联通保持10年长期合作关系，其中为上海联通呼叫中心提供为期2年的数字化转型与绩效提升服务。项目中结合客户体验地图、用户行为学与消费者心理学等理论模型，为客户优化其服务内容，重塑服务流程。最终实现投诉量下降19%、服务成本下降近254万元，营销业务办理量上升30%、当月单项业务新增收入超110万元，业务服务满意度达98.02%，为历史最高水平。

上海城投水务集团：数字化业务创新与组织转型落地

吴老师为上海城投水务集团提供了为期两年的数字化战略转型陪伴式咨询服务，在项目前期设计了数字化创新大赛等活动，通过大赛实现培养人才、挖掘场景、组建团队、赋能业务、营造文化的多重目标。本次大赛召集了近千位报名者，最终入围决赛八组，成功选拔出优秀团队六十余人，同时在过程中进行标杆项目萃取与人才模型分析，形成数字化人才画像，并顺利成立集团内部数字化转型办公室，由一把手担任数字化项目指导人。在转型过程中，吴大有老师进行了全程指导并且给予数字化项目落地路径示范，协助集团迅速复制大量优秀项目与组织内部的数字化人才。

京东集团：创新赋能中心搭建与创新方案孵化项目

与京东保持6年长期合作关系，曾协助京东大学组建创新赋能中心，为其定制面向全员的创新思维课程并对全体员工普及创新意识，对新项目进行创新孵化指导，同时协助京东规划平台流量引入计划，利用其物流优势开启C2C端快递业务，提高京东APP实质用户下沉能力，带动业务升级。吴大有老师是第一位入驻京东创新中心的专家，至今已成功为京东孵化248个内外部创新项目，赋能500多位内部创新官。

华侨城欢乐谷集团：高管训练营创新战略转型项目

为中国八大区域分公司的总经理与高管进行为期一年的创新战略转型项目，明晰创新战略，拆解落地战略，按照各园区实际情况与用户群体探寻有效的破局策略，并设计对应组织人员架构与管理指标。全程进行跟踪、辅导、迭代与复盘，对全员进行赋能提升，并促进华侨城欢乐谷各园区整体营运与盈利能力的提升。

丹纳赫医学集团：数字化业务系统落地深化项目

丹纳赫集团期望能在各部门积极开发数字化应用平台与工具，期望能强化医院与患者对其医疗器械与服务的依赖度与体验感。吴老师分别对丹纳赫旗下的分子仪器、乳腺治疗、高端仪器、药物研发与高端检查等领域的分子公司进行了数字化战略咨询与业务分析辅导工作，协助其明确其用户核心价值与数据类别，寻找在数据之中的潜在商业价值点，有效地推进各子公司的业务速度，转变公司内部人员的惯性思维，建立起对数字化转型的信心，丹纳赫集团的数字化建设工作与协同速度明显增加，也获得了更多客户的信赖。

万科十年长期合作伙伴，对其各地市公司合伙人团队予以创新管理与领导力培训，助力其创造新的市场格局。

立白七年长期合作伙伴，协助供应链与各分子公司进行组织变革与创新业务改善工作，持续项目推进。

吉利汽车六年长期合作伙伴，针对吉利研究院七级以上专员展开多次深入的创新思维研讨工作。

平安集团六年长期合作伙伴，针对管理层开展多期创新思维工作坊，协助其就流程优化找到切实可行的措施。

蚂蚁金服对组织发展部门就如何协助各部门展开创新业务给予赋能，主要针对组织创新进行工作。

招商银行对深圳总行与各地支行进行人员创新思维培训，促进组织创新能力，提升市场服务竞争力。

PICC面向中国人保上海各部室经理，提升创新优势思维能力，打破市场竟争瓶颈，挖掘全新业务商业模式。

国家电网为企业管理层提供创新思维与组织创新相关的培训，提高人员创新意识，激发组织活力。

广州地铁协助集团开展创新大赛，对员工进行创新赋能，并推动项目孵化与成果落地，全面提升组织创新能力。

默克制药对其跨文化合作人员进行创新与变革课程培训，全程以英文授课，协助推动其内部改善进程。

爱普生对其内部管培生与HR部门人员进行创新意识提升、问题分析与解决的培训，提高员工思维与能力。

迪卡侬对其北上广各门店经理与所有店长进行业务创新培训，促进客户服务能力，强化市场竞争力。

康师傅运用创新思维模式打破业务与组织运作阻碍，寻求创新的问题解决技巧，面对消费升级时代的挑战。

富士康对各部门高层管理人员进行创新能力提升训练，协助富力康推进智能转型与AI制造的核心战略。

蒙牛设计定制化的创新设计思维工作坊，运用全景式商业模式地图带领学员突破思维障碍，解决业务难题。

阿里巴巴为阿里巴巴国际站开展创新设计思维工作坊，帮助学员带入业务真实场景并掌握关键解决方法。

过往培训项目案例(部分)

曾提供咨询与培训服务的五百强客户

外资与合资企业

【IBM】【欧莱雅】【联合利华】【西门子】【百事】【杜邦】【强生】【理光】【默克】【星巴克】【爱马仕】【迪卡侬】【爱普生】【拜耳】【安永】【特朗思】【斯派莎克】【宝马】【戴姆勒】【大众】【通用】【施耐德】【采埃孚】【三星】等

央企及国企

【中央电视台财经】【国资委员会】【江西国资委】【常熟财税局】【国电南端】【中国中车】【中国能源建设】【中国中化】【中国石油天然气】【中石化】【中海油】【上海宝冶】【国家核电】【国家电网】【南方电网】【湖北电力集团】【北京供电局】【市南电力】【中国兵器装备集团】【中粮集团】【上海医药】【上海风电】【中国铝业公司】【中国航天科技集团】【上汽】【广汽】【东风汽车】【华联】【杭州大厦】等

行业龙头企业

【联想】【美的】【复星医疗】【吉利集团】【比亚迪】【沃尔沃】【领湃新能源】【康师傅】【蒙牛】【汇源集团】【舜宇集团】【周大福珠宝】【奕拓医药】【财富集团】【宝姿】【美特斯邦威】【汉翔航空】【海南航空】【新世界百货】【高顿教育】等

互联网行业

【百度】【阿里巴巴】【腾讯】【京东集团】【美团】【爱奇艺】【欧莱雅百库】【小米】【同程】【携程】【360】【SHEIN】【网易】【智联招聘】【三七互娱】等

房地产行业

【万科】【华润置地】【保利】【万达】【碧桂园】【融创地产】【阳光地产】【华润万家】【时代地产】【龙湖地产】【首都开发】【新世界地产】【永安地产】【龙科置地】【万通】【华侨城】【凯莱物业】【万物梁行】【万科物业】【龙湖物业】等

金融保险行业

【蚂蚁金服】【平安证券】【荷兰银行】【美国银行】【渣打银行】【广发银行】【浦发银行】【兴业银行】【中国银行】【中信银行】【建设银行】【友邦人寿】【中国人保】【太平洋人寿】【东业新华投资】【华普联合商业投资】【江苏金融租赁】等

移动通信行业

【北京通信管理局】【四川通信管理局】【广东通信管理局】【北京移动】【四川移动】

【中国移动研究院】【中国移动商学院及各省市分公司】【铁通集团】【中国联通研究院】【广东联通】【北京联通】【浙江联通】【上海电信】【北京电信】等

教育及媒体行业

【清华大学EMBA】【北京大学MBA】【香港大学ICB】【中科院】【昆山杜克大学】

【复旦大学】【上海交通大学】【浙江大学】【交通部党校】【第一财经】【商业价值杂志】【广州教育基金会】【东方企业家杂志】【管理学家杂志】等

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